[發(fā)明專利]用于維護軟件系統(tǒng)的方法和設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210103132.8
• 申請日: 2012-03-30
• 公開（公告）號: CN103365645B
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 何征;王友榮;鄭穎妍
• 申請（專利權(quán)）人: 伊姆西公司
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44;H04L29/08
• 代理公司: 北京市金杜律師事務(wù)所11256
• 代理人: 王茂華

1.一種用于維護軟件系統(tǒng)的方法，所述軟件系統(tǒng)的實例被部署在至少一個客戶端上，所述方法包括：

從所述至少一個客戶端接收所述軟件系統(tǒng)中出現(xiàn)的目標問題的表象，所述表象包括對所述目標問題的用戶評注；

利用所述表象查詢存儲問題模式的存儲庫以獲得與所述目標問題相關(guān)聯(lián)的多個潛在根源，所述存儲庫中存儲的每個問題模式指示所述軟件系統(tǒng)的一個已知問題的根源和表象；并且在將所接收的所述表象與所述存儲庫中所存儲的所述表象進行匹配時，包括所述用戶評注的所述表象具有較高的權(quán)重；

將所述多個潛在根源發(fā)送給所述至少一個客戶端；以及

根據(jù)針對所述多個潛在根源的反饋來更新所述存儲庫中的問題模式，所述反饋被從所述至少一個客戶端的用戶接收。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述表象是所述軟件系統(tǒng)的日志信息，并且其中利用所述表象查詢存儲問題模式的存儲庫以獲得與所述目標問題相關(guān)聯(lián)的多個潛在根源包括：

通過將從所述至少一個客戶端接收的日志信息與所述存儲庫中存儲的所述問題模式的日志信息進行匹配，確定與所述目標問題相關(guān)聯(lián)的所述多個潛在根源。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其中所述多個潛在根源按照所述匹配的程度被組織在一個列表中。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中根據(jù)針對所述多個潛在根源的反饋來更新所述存儲庫中的問題模式包括：

響應(yīng)于所述反饋指示所述目標問題的根源是所述多個潛在根源之一：

從所述至少一個客戶端接收對所述多個潛在根源之一的指示；

接收針對所述目標問題的用戶評注；以及

利用所述用戶評注來修改所述存儲庫中與所述多個潛在根源之一相關(guān)聯(lián)的問題模式。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中根據(jù)針對所述多個潛在根源的反饋來更新所述存儲庫中的問題模式包括：

響應(yīng)于所述反饋指示所述目標問題的根源不是所述多個潛在根源中的任何一個：

從所述至少一個客戶端接收由用戶確定的與所述目標問題相關(guān)聯(lián)的根源；以及

在所述存儲庫中創(chuàng)建與所述目標問題相關(guān)聯(lián)的問題模式。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，進一步包括：

接收針對所述目標問題的用戶評注，以便在創(chuàng)建與所述目標問題相關(guān)聯(lián)的問題模式中使用。

7.根據(jù)權(quán)利要求4或6所述的方法，其中所述用戶評注包括以下至少一個：

用戶增加的關(guān)于所述目標問題的新評注；

用戶對另一用戶關(guān)于所述目標問題的評注的修改；

用戶對關(guān)于所述目標問題的先前評注的刪除；以及

多個用戶關(guān)于所述目標問題的討論。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中所述存儲庫中的問題模式是通過對所述軟件系統(tǒng)中的一個或多個已知問題以及針對所述一個或多個問題的用戶評述執(zhí)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)而被提取的。

9.一種用于維護軟件系統(tǒng)的方法，所述軟件系統(tǒng)的實例被部署在至少一個客戶端上，所述方法包括：

向服務(wù)器發(fā)送在所述軟件系統(tǒng)中出現(xiàn)的目標問題的表象，所述表象包括對所述目標問題的用戶評注；

從所述服務(wù)器接收由所述服務(wù)器通過查詢存儲庫而獲得的與所述目標問題相關(guān)聯(lián)的多個潛在根源；并且在將所發(fā)送的所述表象與所述存儲庫中所存儲的表象進行匹配時，包括所述用戶評注的所述表象具有較高的權(quán)重；

確定所述目標問題的根源是否為所述多個潛在根源之一；以及

根據(jù)所述確定向所述服務(wù)器提供針對所述多個潛在根源的反饋，以用于所述存儲庫中的問題模式的更新，所述反饋被從所述至少一個客戶端的用戶接收。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中向服務(wù)器發(fā)送的所述表象是與所述目標問題相關(guān)的所述軟件系統(tǒng)的日志信息。

11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中根據(jù)所述確定向所述服務(wù)器提供針對所述多個潛在根源的反饋包括：

響應(yīng)于確定所述目標問題的根源不是所述多個潛在根源中的任何一個，獲取由用戶確定的所述目標問題的根源；以及

將用戶確定的所述根源提供給所述服務(wù)器。