[發(fā)明專利]遠程協(xié)助過程中的信息處理方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210088805.7
• 申請日: 2012-03-29
• 公開（公告）號: CN102664924A
• 公開（公告）日: 2012-09-12
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 高云崢
• 申請（專利權(quán)）人: 北京奇虎科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京市德權(quán)律師事務(wù)所 11302
• 代理人: 劉麗君

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計算機技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及遠程協(xié)助過程中的信息處理方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，電腦等計算機設(shè)備幾乎成了人們生活中必備的工具。但是，對于很多用戶而言，對電腦的了解僅限于應(yīng)用層面，卻不懂對電腦進行維護，一旦電腦出現(xiàn)故障，更加束手無策。為此，一些服務(wù)商為用戶提供了遠程協(xié)助服務(wù)，用戶只要在自己的電腦上安裝服務(wù)商提供的遠程協(xié)助客戶端，就可以與服務(wù)商的技師進行溝通，技師可以幫助普通電腦用戶解決軟件和系統(tǒng)問題，例如系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)補丁升級、驅(qū)動安裝、惡意插件清理、病毒/木馬查殺、系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置、軟件下載、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)試等等。

在實現(xiàn)過程中，用戶可以通過遠程協(xié)助客戶端與技師建立一個會話(session)，然后由技師接管對用戶電腦的操作，此時，用戶側(cè)的遠程協(xié)助客戶端會將用戶電腦的屏幕狀態(tài)(例如桌面使用的壁紙、桌面上圖標、當前打開了哪些窗口等等)截圖后發(fā)送給技師，這樣就可以在技師側(cè)的電腦上顯示出用戶電腦的屏幕狀態(tài)；技師在通過鼠標或鍵盤等執(zhí)行遠程協(xié)助操作時，技師側(cè)的遠程協(xié)助客戶端會將具體的操作生成對應(yīng)的指令，并通過網(wǎng)絡(luò)將指令發(fā)送到用戶側(cè)的電腦，用戶側(cè)的電腦可以解析并執(zhí)行相應(yīng)的指令；在執(zhí)行指令的過程中，用戶側(cè)電腦的屏幕狀態(tài)又會發(fā)生變化(例如新打開了某窗口、或關(guān)閉了某窗口、或點擊了開始菜單等等)，因此，用戶側(cè)的遠程協(xié)助客戶端需要不斷地將用戶電腦的屏幕狀態(tài)抓圖后發(fā)送給技師，技師執(zhí)行新的操作之后，又會將對應(yīng)的指令發(fā)送給用戶側(cè)，以此循環(huán)往復(fù)。

可見，現(xiàn)有技術(shù)在實現(xiàn)遠程協(xié)助的過程中，需要不斷地將用戶側(cè)的屏幕狀態(tài)以圖像的方式發(fā)送給技師側(cè)，這就會占用較大的傳輸帶寬，在傳輸帶寬有限的情況下，可能會使得技師側(cè)的圖像數(shù)據(jù)無法及時發(fā)送到技師側(cè)等問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了遠程協(xié)助過程中的信息處理方法及裝置，能夠降低在遠程協(xié)助過程中對傳輸帶寬的占用。

本發(fā)明提供了如下方案：

一種遠程協(xié)助過程中的信息處理方法，包括：

在被控制端對當前的屏幕狀態(tài)進行圖像抓取；

對所述抓取到的圖像進行預(yù)處理，并將所述預(yù)處理后的圖像傳輸?shù)街骺刂贫耍凰鲱A(yù)處理包括按照一縮放比例將抓取到的圖像進行降低分辨率處理；

接收到主控制端傳回的指令時，根據(jù)所述縮放比例，將所述指令中包含的坐標信息進行轉(zhuǎn)換；

基于所述轉(zhuǎn)換后的坐標信息執(zhí)行所述指令。

其中，所述預(yù)處理還包括：

將所述抓取到的的圖像進行分塊處理。

其中：

所述分塊處理在所述降低分辨率處理之后進行。

其中，所述按照一縮放比例將抓取到的圖像進行降低分辨率處理包括：

根據(jù)抓取到的圖像的原始分辨率，選擇能夠?qū)⑺鲎ト〉降膱D像中包含的原始像素數(shù)整除的縮放比例；

按照所述選擇的縮放比例將抓取到的圖像進行降低分辨率處理。

其中，還包括：

在被控制端對當前的屏幕狀態(tài)進行圖像抓取時，將所述被控制端屏幕上顯示的鼠標圖標消隱。

一種遠程協(xié)助過程中的信息處理裝置，包括：

圖像抓取單元，用于在被控制端對當前的屏幕狀態(tài)進行圖像抓取；

圖像預(yù)處理單元，用于對所述抓取到的圖像進行預(yù)處理，并將所述預(yù)處理后的圖像傳輸?shù)街骺刂贫耍凰鲱A(yù)處理包括按照一縮放比例將抓取到的圖像進行降低分辨率處理；

坐標轉(zhuǎn)換單元，用于接收到主控制端傳回的指令時，根據(jù)所述縮放比例，將所述指令中包含的坐標信息進行轉(zhuǎn)換；

指令執(zhí)行單元，用于基于所述轉(zhuǎn)換后的坐標信息執(zhí)行所述指令。

其中，所述圖像預(yù)處理單元還用于：將所述抓取到的圖像進行分塊處理。

其中：

所述圖像預(yù)處理單元在所述降低分辨率處理之后進行所述分塊處理。

其中，所述圖像預(yù)處理單元包括：

縮放比例選擇子單元，用于根據(jù)抓取到的圖像的原始分辨率，選擇能夠?qū)⑺鲎ト〉降膱D像中包含的原始像素數(shù)整除的縮放比例；

縮放子單元，用于按照所述選擇的縮放比例將抓取到的圖像進行降低分辨率處理。

其中，還包括：

鼠標圖標消隱單元，用于在被控制端對當前的屏幕狀態(tài)進行圖像抓取時，將所述被控制端屏幕上顯示的鼠標圖標消隱。

根據(jù)本發(fā)明提供的具體實施例，本發(fā)明公開了以下技術(shù)效果：