[發明專利]客戶關系管理到服務開通的配置方法及系統

有效

• 申請號: 201210060393.6
• 申請日: 2012-03-08
• 公開（公告）號: CN102663614A
• 公開（公告）日: 2012-09-12
• 發明（設計）人: 彭浩;邸聰妍;范一強
• 申請（專利權）人: 北京神州數碼思特奇信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F17/30
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 楊立

技術領域

本發明涉及計算機領域，尤其涉及一種客戶關系管理到服務開通的配置方法及系統。

背景技術

CRM(Customer?Relationship?Management，客戶關系管理)和服務開通的接口屬于整個綜合接口的一部分，是CRM業務受理，業務處理后到服務開通的一個中間環節。CRM的每個功能模塊負責生成業務交易變更數據，接口根據服務開通端的需求，通過配置從業務交易數據中提取需要給對方平臺同步的數據，并接收對方平臺的返回信息。

服務開通端要求的數據格式為XML(Extensible?Markup?Language，可擴展標記語言)報文，其中包含訂單相關信息；主體服務和動作及相關參數；附加服務和動作及相關參數。

目前，CRM到服務開通的配置工作是通過手工進行的，這種配置方式工作量大，嚴重浪費時間，配置效率很低。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種客戶關系管理到服務開通的配置方法及系統，節約配置時間，提高配置效率。

為解決上述技術問題，本發明提出了一種客戶關系管理到服務開通的配置方法，包括：

讀取excel的類，獲取excel中與業務相關的配置內容；

通過讀取配置文件獲得數據庫連接串；

連接數據庫，對需要的數據進行查詢；

拼裝結構化查詢語言SQL語句，通過C++容器對輸出進行排序。

進一步地，上述方法還可具有以下特點，還包括：

根據訂單觸發調用接口函數；

在訂單系統的發送服務開通進程中，掃描監聽訂單行觸發表，得到訂單行狀態為服務待開通的訂單行，調用服務開通發送函數進行報文拼裝，并將拼裝好的報文數據記入服務開通接口表；

綜合接口應用集成平臺從所述服務開通接口表獲取報文數據并發送給服務開通；

服務開通處理報文數據并將處理結果反饋給客戶關系管理CRM，獨立進程掃描對方接口表，將數據傳遞給訂單相關接口表；

訂單系統處理所述訂單相關接口表的數據，繼續流轉訂單。

進一步地，上述方法還可具有以下特點，所述訂單相關接口表包括成功反饋表和失敗反饋表。

進一步地，上述方法還可具有以下特點，還包括：將配置基礎配置表所需的服務動作、屬性和屬性取值方式信息填充在GetSql.xls文件中。

進一步地，上述方法還可具有以下特點，還包括：

訂單系統調用CRM到服務開通的對外接口函數；

綜合接口從CRM到服務開通的接口表復制數據給服務開通，并使CRM到服務開通的接口數據入歷史；

服務開通數據與CRM到服務開通的數據共用共同的屬性ID，定義業務的屬性ID提供給服務開通；

服務開通根據所述屬性ID獲取相應的業務屬性值，將該業務屬性值傳遞給綜合接口。

為解決上述技術問題，本發明提出了一種客戶關系管理到服務開通的配置系統，包括依次相連的讀取模塊、獲取模塊、查詢模塊和拼裝模塊，其中：

所述讀取模塊，用于讀取excel的類，獲取excel中與業務相關的配置內容；

所述獲取模塊，用于通過讀取配置文件獲得數據庫連接串；

所述查詢模塊，用于連接數據庫，對需要的數據進行查詢；

所述拼裝模塊，用于拼裝結構化查詢語言SQL語句，通過C++容器對輸出進行排序。

進一步地，上述系統還可具有以下特點，還包括：

調用模塊，用于根據訂單觸發調用接口函數；

監聽模塊，用于在訂單系統的發送服務開通進程中，掃描監聽訂單行觸發表，得到訂單行狀態為服務待開通的訂單行，調用服務開通發送函數進行報文拼裝，并將拼裝好的報文數據記入服務開通接口表；

綜合接口應用集成平臺，用于從所述服務開通接口表獲取報文數據并發送給服務開通；

服務開通，用于處理報文數據并將處理結果反饋給客戶關系管理CRM，獨立進程掃描對方接口表，將數據傳遞給訂單相關接口表；

訂單系統，用于處理所述訂單相關接口表的數據，繼續流轉訂單。

進一步地，上述系統還可具有以下特點，所述訂單相關接口表包括成功反饋表和失敗反饋表。

進一步地，上述系統還可具有以下特點，還包括：填充模塊，用于將配置基礎配置表所需的服務動作、屬性和屬性取值方式信息填充在GetSql.xls文件中。