[發明專利]一種線上用戶求助互動系統及方法

無效

• 申請號: 201210012784.0
• 申請日: 2012-01-16
• 公開（公告）號: CN103001851A
• 公開（公告）日: 2013-03-27
• 發明（設計）人: 陳曉亮
• 申請（專利權）人: 陳曉亮
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種線上用戶求助互動系統，其特征在于，所述系統包括幫助模塊，該幫助模塊包括：

幫助創建單元，用以提供幫助信息創建功能，用戶通過該幫助創建單元輸入幫助主題及主題內容，并且對該幫助屬性進行設定；設定內容包括目標好友清單；設置該求助信息是否可轉發，若可以轉發則需要設置轉發條件；設置該求助信息的緊急程度、重要程度、有效時間、是否可以公開評論；創建求助信息時將在數據庫中產生一條求助母體數據，求助記錄具備唯一求助ID，所有的后續消息及相關操作均基于此條母體數據產生；求助信息表結構主要字段包含：幫助ID，幫助主題，幫助描述，是否可轉發，轉發條件ID，緊急程度，重要程度，狀態，有效時間，是否可公開評論，解決用戶ID，刪除標志，創建時間；轉發條件表主要字段包含轉發條件ID，幫助ID，條件類型，限制值等信息；求助表與轉發條件表由轉發條件ID和幫助ID進行關聯；

幫助發送單元，用以在幫助創建單元生成求助信息后，將該求助信息按照發送清單賦予清單內用戶對于此求助信息的可見權利，收信用戶在自己的收信清單中將可見此求助信息；用戶執行發送操作后，數據庫發送表相應生成與收信人數目相等的發送記錄，記錄包含發送人ID，收信人ID，求助信息ID，發送類型，轉發次數，刪除標志信息；系統根據收信人ID和求助ID的關聯關系判斷該收信用戶具備該求助信息的可見權；若求助信息創建用戶創建求助信息時允許收信用戶轉發，則收信用戶可在設置條件內通過幫助發送單元進行轉發；

幫助關閉單元，用以提供該求助信息的關閉功能；關閉有兩種狀況下的關閉，一種是系統關閉，系統根據系統時間輪詢比較求助信息中的有效時間，一旦到達則自動將求助信息的狀態字段置為“關閉”；另一種是用戶關閉；該求助信息的原始創建用戶有權將該信息置為關閉狀態，由用戶根據主觀意愿可以對該求助信息更改為關閉狀態；求助信息關閉后該求助信息生命周期結束；關閉后該求助信息僅對創建人可見；若已將響應與求助信息關聯而置成已解決狀態后的關閉則該響應用戶與創建信息用戶可見；

用戶操作單元，用以提供求助消息相關的用戶功能：(1)用戶操作單元用以將求助信息狀態置為解決中，由求助信息創建人進行更改狀態，所有收件人清單中的用戶均可見此狀態，其余收件人則明白發出求助信息用戶已經得到某用戶的相應幫助，暫時無需進一步響應；(2)用戶操作單元用以將求助信息狀態置為已解決，由求助信息創建人進行更改狀態，若針對某響應用戶的響應更改狀態為已解決，則將響應ID或響應用戶ID與該求助信息中的解決用戶ID進行關聯，采用在求助信息與解決用戶關聯表中記錄，或者直接將解決用戶ID賦給求助信息表的解決用戶字段中實現，在幫助關閉單元將求助信息關閉后若求助信息創建用戶未刪除該求助信息則此求助信息解決用戶及求助信息創建人均可見該求助信息；在求助信息創建人將狀態置為“已解決”后所有收件人清單中的用戶均可見“已解決”狀態，其余收件人則明白發出求助信息用戶所需幫助已經完成，該求助信息在設定時間后即由幫助關閉單元進行關閉；(3)用戶操作單元用以轉發幫助消息，若在幫助創建單元創建求助信息時設定允許轉發此求助信息，則收信用戶可以根據求助信息創建人創建求助信息時設定的轉發條件將求助信息轉發至收信用戶好友，在幫助發送單元中實現；(4)用戶操作單元用以更改求助信息，求助信息創建人在關閉求助信息前可對求助信息進行修改，包括更改求助信息內容，更改求助信息有效時間，更改求助信息緊急程度，更改求助信息重要程度，在求助信息更改后，所有收信用戶將由消息展示單元進行提示該求助信息有更新；(5)用戶操作單元用以刪除求助信息，若是求助創建人刪除該求助信息，則在求助創建人的求助清單并且在求助信息收件人的求助清單中該求助信息均不再可見，若是求助信息收信人刪除該求助信息，則僅在執行刪除操作的收信人處此求助信息不可見，通過將該信息在發送表中的發送記錄刪除標志置為“是”實現，求助信息創建人及求助信息其余收信人處不受影響；(6)用戶操作單元還用以響應求助信息，求助信息收信人在收到求助信息后，若可以給求助信息創建人提供幫助，則對該求助信息做出響應，發出響應回復，響應回復將存入響應關系表，響應關系表結構包含響應ID，響應用戶ID，求助信息ID，響應內容信息，以響應ID與求助信息ID的關聯實現相應的數據關系，該回復代表響應用戶可以幫助求助信息創建人，創建人可基于此響應信息與響應用戶進行交流互動；

消息展示單元，用以負責幫助消息的前臺展示，消息在前臺展現給幫助消息創建人以及收信用戶，支持列表模式和詳細頁模式；并且此消息展示單元將部分系統日志展現給參與用戶，以系統提示形式展現；

求助信息狀態跟蹤單元，用以跟蹤求助信息的狀態變化，并將求助信息狀態在對應的位置顯示；

幫助評論單元，用以負責該求助信息的評論功能，某收信用戶可針對此求助信息進行發表留言，求助信息創建人可對留言回復，基于此條求助信息的會話消息樹僅對交談雙方可見，多個用戶進行評論則會產生多個會話，每個會話僅對交談雙方可見，交談雙方一方為求助信息創建人，一方為收到此求助信息的用戶；

統計查詢單元，用以負責求助信息的各種統計與查詢，用戶可根據求助信息屬性進行篩選及排序，通過狀態、時間、緊急程度、重要程度、用戶屬性進行查詢統計；同時也支持對求助信息的響應及解決用戶的統計；

系統記錄單元，用以負責系統自動記錄相應日志，包括為消息展示單元提供系統提示信息來源。