[發明專利]機卡故障處理方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201110461054.4
• 申請日: 2011-12-31
• 公開（公告）號: CN103188652B
• 公開（公告）日: 2017-03-22
• 發明（設計）人: 冼頌文;李莉;楊秦;唐小龍;江紅梅;譚小俊
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團廣東有限公司
• 主分類號: H04L29/14
• 分類號: H04L29/14;H04W8/22;H04W24/04;H04W88/02
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司11243
• 代理人: 許靜,姜精斌

1.一種機卡故障處理方法，其特征在于，包括：

根據接收的數據跟蹤指令對客戶識別模塊SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，并將跟蹤到的通信數據發送給網絡側服務器；

接收所述網絡側服務器返回的對應所述通信數據的第一故障解決方案；

將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。

2.根據權利要求1所述的機卡故障處理方法，其特征在于，所述方法還包括：

根據接收的故障檢測指令對所述SIM卡進行故障檢測，得到故障信息；

確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案；

將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。

3.根據權利要求1所述的機卡故障處理方法，其特征在于，所述將跟蹤到的數據發送給網絡側服務器包括：

通過短信息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側服務器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。

4.一種機卡故障處理裝置，其特征在于，包括：

數據跟蹤模塊，用于根據接收的數據跟蹤指令對客戶識別模塊SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，并將跟蹤到的通信數據發送給網絡側服務器；

接收模塊，用于接收所述網絡側服務器返回的對應所述通信數據的第一故障解決方案；

反饋模塊，用于將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。

5.根據權利要求4所述的機卡故障處理裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

故障檢測模塊，用于根據接收的故障檢測指令對所述SIM卡進行故障檢測，得到故障信息；

處理模塊，用于確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案；

所述反饋模塊還用于將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。

6.根據權利要求5所述的機卡故障處理裝置，其特征在于，

所述數據跟蹤模塊具體用于通過短信息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側服務器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。

7.一種機卡故障處理系統，其特征在于，包括：

客戶識別模塊SIM卡，用于發送數據跟蹤指令給機卡故障處理裝置；

所述機卡故障處理裝置，用于根據接收的數據跟蹤指令對SIM卡進行數據跟蹤，獲取SIM卡與移動終端之間的通信數據，并將跟蹤到的通信數據發送給網絡側服務器；

所述網絡側服務器，用于對所述通信數據進行數據分析，確定對應所述通信數據的第一故障解決方案，并將所述第一故障解決方案發送給所述機卡故障處理裝置；

所述機卡故障處理裝置還用于接收所述網絡側服務器返回的第一故障解決方案并將所述第一故障解決方案反饋給SIM卡用戶。

8.根據權利要求7所述的機卡故障處理系統，其特征在于，

所述SIM卡還用于發送故障檢測指令給所述機卡故障處理裝置；

所述機卡故障處理裝置還用于根據接收的故障檢測指令對所述SIM卡進行故障檢測，得到故障信息，確定與所述故障信息對應的第二故障解決方案，并將所述故障信息和第二故障解決方案反饋給SIM卡用戶。

9.根據權利要求7所述的機卡故障處理系統，其特征在于，

所述機卡故障處理裝置具體用于通過短信息將跟蹤到的通信數據發送給網絡側服務器，所述通信數據包括通話、掉話和切換失敗信息。

10.根據權利要求7所述的機卡故障處理系統，其特征在于，

所述網絡側服務器具體用于根據所述通信數據在自身存儲的故障信息數據庫中進行關鍵字檢索和比對，查找出與所述通信數據對應的故障信息，并確定對應所述故障信息的第一故障解決方案。