[發(fā)明專利]一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110460812.0
• 申請日: 2011-12-31
• 公開（公告）號: CN102447562A
• 公開（公告）日: 2012-05-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 楊智慧;許振華;吳國華
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳中興網(wǎng)信科技有限公司
• 主分類號: H04L9/32
• 分類號: H04L9/32;H04M3/493
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電話語音服務(wù)領(lǐng)域，更具體地，是涉及一種通過IVR(交互式語音應(yīng)答)語音對商旅系統(tǒng)用戶身份進行認證的方法。

背景技術(shù)

目前大部分服務(wù)行業(yè)都擁有呼叫中心平臺，通過呼叫中心平臺可以向用戶提供多樣化的服務(wù)，而呼叫中心最主要的成本就是服務(wù)人員的人力成本。

IVR系統(tǒng)是一種功能強大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過電話實現(xiàn)自助服務(wù)。目前IVR系統(tǒng)已經(jīng)非常盛行，對于呼叫中心平臺來說，使用IVR系統(tǒng)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。

對于票務(wù)系統(tǒng)來說，IVR是不可缺少的一部分，而商旅系統(tǒng)作為一種特殊的票務(wù)系統(tǒng)，對IVR的應(yīng)用也有其特殊性。目前的商旅系統(tǒng)主要是服務(wù)于企業(yè)用戶，一般都是企業(yè)通過與商旅供應(yīng)商的合作，將企業(yè)員工信息提供給指定供應(yīng)商，由商旅系統(tǒng)統(tǒng)一管理。對商旅系統(tǒng)來說，用戶信息都是確定的，所以，IVR系統(tǒng)針對的也是商旅系統(tǒng)中確定的用戶，對于來電的用戶需要進行身份驗證。

所以，需要提供一種簡單有效的方法，對商旅系統(tǒng)用戶身份進行快速認證，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，通過IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，從而快速驗證用戶身份，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。

為了解決以上技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，包括：

步驟1、用戶通過撥打電話進入交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)；

步驟2、交互式語音應(yīng)答IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，驗證用戶身份，引導(dǎo)用戶進行相關(guān)操作。

進一步地，所述步驟2，具體包括：

步驟2.1、IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，如果驗證通過，轉(zhuǎn)到步驟2.5，否則進入步驟2.2；

步驟2.2、IVR系統(tǒng)語音提示用戶輸入電話號碼或者身份證號碼；

步驟2.3、用戶通過電話按鍵輸入電話號碼或者身份證號碼；

步驟2.4、IVR系統(tǒng)再次調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對用戶輸入的電話號碼或身份證號碼進行驗證，如果驗證通過，進入步驟2.5，否則轉(zhuǎn)到步驟2.2；

步驟2.5、認證通過后，IVR系統(tǒng)引導(dǎo)用戶進入預(yù)訂流程，用戶按要求選擇預(yù)訂項。

進一步地，所述步驟2.1、2.3或2.4中，如果用戶使用或輸入的是商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)認證通過后，進入步驟2.5的IVR系統(tǒng)的預(yù)訂流程。

進一步地，所述步驟2.1、2.3或2.4中，如果用戶使用或輸入的是非商旅系統(tǒng)維護的電話號碼，IVR系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)未認證通過后，返回步驟2.2。

進一步地，所述步驟2進一步包括步驟2.6、用戶選擇預(yù)訂選項后，IVR系統(tǒng)接入坐席，同時商旅系統(tǒng)彈屏顯示用戶信息。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，通過IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，從而快速驗證用戶身份，有效地提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)省成本。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本發(fā)明的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是本發(fā)明提供的一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證方法的流程圖。

圖2是本發(fā)明實施例提供的一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證方法的流程圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題、技術(shù)方案及有益效果更加清楚、明白，以下結(jié)合附圖和實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

如圖1所示，本發(fā)明提供一種商旅系統(tǒng)用戶身份認證的方法，包括：

步驟1、用戶通過撥打電話進入IVR系統(tǒng)；

步驟2、IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，驗證用戶身份，引導(dǎo)用戶進行相關(guān)操作。具體包括：

步驟2.1、IVR系統(tǒng)調(diào)用商旅系統(tǒng)的認證服務(wù)對來電號碼進行驗證，如果驗證通過，轉(zhuǎn)到步驟2.5，否則進入步驟2.2；

步驟2.2、IVR系統(tǒng)語音提示用戶輸入電話號碼或者身份證號碼；

由于電話按鍵有局限性，僅能輸入0-9數(shù)字鍵和*鍵、#鍵，對于工號等含有字母的信息則無法錄入，因此IVR系統(tǒng)需要通過電話號碼或身份證號碼(末位字母X用*鍵代替)來驗證用戶信息。

步驟2.3、用戶通過電話按鍵輸入電話號碼或者身份證號碼并確認；