[發明專利]語音自動應答云端服務器、系統及方法

在審

• 申請號: 201110453468.2
• 申請日: 2011-12-29
• 公開（公告）號: CN103188410A
• 公開（公告）日: 2013-07-03
• 發明（設計）人: 韓昱;王林虎;劉洪濤
• 申請（專利權）人: 上海博泰悅臻電子設備制造有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;H04L29/08
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 陸嘉

1.一種語音自動應答云端服務器，其特征在于，包括：

通信單元，用于接收用戶發出的語音請求；

識別匹配單元，對所述語音請求進行識別和模糊匹配，確定所述語音請求為定位請求，所述模糊匹配過程中定位請求與多個語音請求相匹配；

反饋確認單元，由所述定位請求觸發，向所述用戶發送隱私免責提示；

搜索應答單元，基于所述用戶對所述隱私免責提示的同意回復，獲取所述用戶當前的位置信息，并將與所述位置信息相關聯的應答信息發送至所述用戶。

2.根據權利要求1所述的語音自動應答云端服務器，其特征在于，所述識別匹配單元包括：

識別轉換模塊，將所述語音請求識別轉換為文本信息；

模糊匹配模塊，將所述文本信息與預定義的多個詞條進行對比，根據相似度確定與所述文本信息匹配的詞條。

3.根據權利要求2所述的語音自動應答云端服務器，其特征在于，所述識別匹配單元還包括：語音識別庫，用于存儲所述預定義的多個詞條。

4.根據權利要求1所述的語音自動應答云端服務器，其特征在于，所述應答信息包括語音應答信息和/或文本應答信息。

5.一種語音自動應答系統，其特征在于，包括權利要求1至4中任一項所述的語音自動應答云端服務器，還包括：

與所述語音自動應答云端服務器耦合的終端設備，用戶通過所述終端設備發出所述語音請求和同意回復并接收所述隱私免責提示和位置信息。

6.一種語音自動應答方法，其特征在于，包括：

獲取用戶發出的語音請求；

在遠程對所述語音請求進行識別和模糊匹配，確定所述語音請求為定位請求，所述模糊匹配過程中定位請求與多個語音請求相匹配；

基于所述定位請求，向所述用戶發送隱私免責提示；

基于所述用戶對所述隱私免責提示的同意回復，獲取所述用戶當前的位置信息，并將與所述位置信息相關聯的應答信息發送至所述用戶。

7.根據權利要求6所述的語音自動應答方法，其特征在于，對所述語音請求進行識別和模糊匹配以確定與所述語音請求匹配的用戶需求包括：

將所述語音請求識別轉換為文本信息；

將所述文本信息與預定義的多個詞條進行對比，根據相似度確定與所述文本信息匹配的詞條。

8.根據權利要求6所述的語音自動應答方法，其特征在于，所述預定義的多個詞條存儲在語音識別庫中。

9.根據權利要求6所述的語音自動應答方法，其特征在于，所述應答信息包括語音應答信息和/或文本應答信息。