[發(fā)明專利]一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)及方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110449357.4
• 申請日: 2011-12-28
• 公開（公告）號: CN102572904A
• 公開（公告）日: 2012-07-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 鄭淘沙
• 申請（專利權(quán)）人: 上海禹為通信技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04;H04W24/06
• 代理公司: 上海碩力知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 31251
• 代理人: 王建國

1.一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

操作維護中心OMC，用來通過BOSS系統(tǒng)生成和向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS自動加載撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；

所述話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS，與匯接媒體網(wǎng)關(guān)連接，用來根據(jù)所述OMC加載的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對每個號碼逐個進行自動撥測；

語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS，用來記錄每個自動撥測過程中的語音內(nèi)容，生成呼叫記錄CDR文件并發(fā)送所述CDR文件至語音識別子系統(tǒng)ASRS；

所述語音識別子系統(tǒng)ASRS，用來對撥測過程中的語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，根據(jù)語音識別結(jié)果生成黑名單記錄并向OMC提交所述黑名單記錄。

2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述OMC還用于實時向BOSS系統(tǒng)提交黑名單記錄，和/或定期更新自動撥測號碼表和/或自動撥測規(guī)則。

3.一種實現(xiàn)自動撥測業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，所述方法包括：

操作維護中心OMC通過BOSS系統(tǒng)向話務(wù)接入子系統(tǒng)VAS加載自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則；

VAS根據(jù)OMC中的自動撥測號碼表和自動撥測規(guī)則，對自動撥測號碼表中的號碼逐個進行撥測；

語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS進行語音識別；

所述語音識別子系統(tǒng)ASRS對所述語音內(nèi)容根據(jù)關(guān)鍵字進行語音識別，并將語音識別結(jié)果提交給OMC。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述語音識別結(jié)果具體包括一黑名單記錄，所述黑名單記錄的內(nèi)容包括：被叫號碼、錄音時間、錄音內(nèi)容和符合語音識別的條件。

5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

OMC實時將黑名單記錄提交給BOSS系統(tǒng)，并定期更新自動撥測號碼表和/或自動撥測規(guī)則。

6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述自動撥測號碼包括可疑號碼，所述可疑號碼包括：

用戶通過電話或短信發(fā)送到運營商的投訴平臺的投訴號碼和/或BOSS系統(tǒng)向OMC發(fā)送的可疑號碼。

7.如權(quán)利要求3至6任意一項所述的方法，其特征在于，所述語音監(jiān)控子系統(tǒng)VMS記錄撥測過程中的語音內(nèi)容，并轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS進行語音識別具體包括：

所述錄音內(nèi)容包括被叫端系統(tǒng)送回的回鈴音、被叫用戶接通/應(yīng)答通話音，被叫用戶語音自動應(yīng)答錄音和/或被叫轉(zhuǎn)移到語音平臺，并根據(jù)所述語音內(nèi)容和被叫的號碼生成呼叫記錄CDR文件轉(zhuǎn)發(fā)至語音識別子系統(tǒng)ASRS。

8.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

對于符合語音識別的識別結(jié)果保存錄音內(nèi)容，對于不符合語音識別的識別結(jié)果刪除錄音內(nèi)容。

9.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述自動撥測規(guī)則包括自動重?fù)軝C制，具體包括：

當(dāng)被叫忙、被叫關(guān)機或被叫無應(yīng)答時，在首次呼叫沒有完成的規(guī)定時間間隔內(nèi)執(zhí)行重?fù)埽辉诙魏艚袥]有完成的規(guī)定時間間隔內(nèi)，根據(jù)重播的規(guī)則執(zhí)行后續(xù)的重?fù)埽蝗绻啻魏艚袥]有完成，則放棄對該被叫的撥測。