[發明專利]一種基于數字電視雙向互動的供電信息查詢方法及系統

有效

• 申請號: 201110439468.7
• 申請日: 2011-12-23
• 公開（公告）號: CN102523524A
• 公開（公告）日: 2012-06-27
• 發明（設計）人: 王志勇;陳允鵬;楊亮明;方毅;葉慧萍;魯軍;李衛東;蘇立;杜禮鋒;齊龍兵;周銀笑;李陽;羅耀林
• 申請（專利權）人: 廣東電網公司中山供電局;廣東省廣播電視網絡股份有限公司中山分公司
• 主分類號: H04N21/472
• 分類號: H04N21/472;H04N21/478;H04N21/254;G06F17/30
• 代理公司: 中山市漢通知識產權代理事務所 44255
• 代理人: 田子榮;石仁

技術領域：

本發明涉及一種基于數字電視雙向互動的供電信息查詢方法及系統。

背景技術：

當前供電企業正處在改革發展的關鍵時期，南方電網公司與時俱進制定了中長期發展戰略，提出建設“服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業”的戰略目標。堅持以客戶為中心，推出多樣化、個性化服務，是提高客戶服務水平的有效途徑。

隨著社會的進步，客戶對供電服務的預期也日益提高，供電企業隨著客戶的需求，不斷改進和創新服務方式及信息傳遞渠道，在傳統的營業廳服務的基礎上，先后推出了95598服務熱線、手機短信等服務方式，但這些服務方式也各有不足，具體分析如下：

1、營業廳服務：

上個世紀，供電企業主要采取的是營業廳服務。受營業廳布點的限制，客戶需要專門抽出時間到營業廳咨詢，了解供電形勢和電費賬單信息。信息傳遞方式單一、覆蓋面小、效率低，給客戶造成諸多不便。

2、95598服務熱線：

本世紀初期，為了解決客戶信息查詢和簡單業務辦理不方便的問題，供電企業陸續建立了統一的95598服務熱線，由專職客戶服務人員坐席，解答客戶疑問，辦理簡單業務。但是，到客戶繳費高峰、緊急停電時，客戶集中在同一時間打電話咨詢，造成熱線電話繁忙，呼損率高。

3、手機短信服務：

近幾年，隨著電信業務的發展，為了解決熱線電話繁忙的問題，供電企業推出了手機短信服務，但手機短信集中群發，容易造成短信“塞車”，導致客戶也無法收到信息；而且，社會上眾多的短信也給客戶造成了很大的困擾。

4、互聯網服務：

隨著互聯網技術的不斷發展，供電企業又推出了互聯網服務，通過互聯網發布信息并網上辦理業務。但互聯網服務的對象需要具備電腦基礎知識，對客戶要求較高，推廣有一定局限性。

要解決上述服務渠道存在的普及率低、信息堵塞、普適性低等問題，必須開拓新的服務渠道。電視服務一直是供電企業服務方式的空白，電視具有高普及率、男女老少適宜、按需隨時獲取信息的優點。通過數字電視數字信號，在電視臺創辦雙向互動“供電信息”電視欄目，可以進一步拓寬供電企業為民服務渠道。

發明內容：

本發明的目的在于提供一種基于數字電視雙向互動的供電信息查詢方法。

一種基于數字電視雙向互動的供電信息查詢方法，其特征在于：所述供電信息查詢方法包括電量電費信息查詢方法，該電量電費信息查詢方法包括：通過輸入裝置向與數字電視連接的信號處理裝置輸入供電信息電視欄目選擇指令、以及供電信息電視欄目進入指令，以選擇供電信息電視欄目并進入供電信息電視欄目界面，該供電信息電視欄目界面中設有電量電費信息窗口；信號處理裝置向電視臺服務器發送與該信號處理裝置唯一對應的賬號；電視臺服務器根據接收到的賬號查找與該賬號綁定的電量電費賬號，并將查找到的電量電費賬號發送至供電局服務器，所述綁定是通過所述賬號與電量電費賬號所對應的相同用戶地址建立關聯的；供電局服務器根據接收到的電量電費賬號查詢所對應的電量電費信息，并將查找到的電量電費信息返饋回電視臺服務器；電視臺服務器將收到的電量電費信息反饋回信號處理裝置；所述電量電費信息窗口顯示信號處理裝置所接收的電量電費信息。

作為上述方案的一種改進，所述電量電費信息窗口中設有其他地址電費查詢選擇項，所述供電信息查詢方法還包括其他用戶電量電費信息查詢方法，該其他用戶電量電費信息查詢方法包括：通過輸入裝置輸入其他地址電費查詢選擇指令，以選中其他地址電費查詢選擇項；所述信號處理裝置根據接收的選擇指令控制數字電視顯示其他地址電費查詢窗口，該窗口中設有戶號輸入欄和密碼輸入欄；通過輸入裝置在戶號和密碼輸入欄中對應輸入其他用戶電量電費賬號和與該賬號對應的密碼；信號處理裝置向電視臺服務器發送所輸入的其他用戶電量電費賬號和對應密碼，請求查詢該賬號的電量電費信息；電視臺服務器將接收到的其他用戶電量電費賬號和密碼發送至供電局服務器；供電局服務器對接收到的其他用戶電量電費賬號和密碼進行驗證，如果驗證成功，則根據接收的該其他用戶電量電費賬號查詢所對應的電量電費信息，并將查找到的電量電費信息返饋回電視臺服務器；電視臺服務器將收到的電量電費信息反饋回發送查詢請求的信號處理裝置；所述電量電費信息窗口顯示信號處理裝置所接收的代表其他用戶的電量電費信息。