[發明專利]基于SaaS的客戶關系管理系統

無效

• 申請號: 201110428535.5
• 申請日: 2011-12-19
• 公開（公告）號: CN103164769A
• 公開（公告）日: 2013-06-19
• 發明（設計）人: 蔣志勇
• 申請（專利權）人: 上海博騰信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種客戶關系管理系統，特別是指一種基于軟件即服務模式的客戶關系管理系統。

背景技術

SaaS是Software?as?a?Service的縮寫，即：軟件即服務，它是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀興起的一種創新的軟件應用模式。SaaS是一種通過Internet提供軟件，軟件運營商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶根據自身實際需求，通過互聯網向軟件運營商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務內容和時間向軟件運營商支付費用，并通過互聯網獲取服務的一種全新的商業模式。

SaaS模式具有四個基本要素：一是基于Internet平臺；二是基于網絡服務器存儲數據；三是按使用定制付費；四是具有多重租賃功能。用戶不需要購買軟件，直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業經營活動；用戶也無需對軟件進行維護，軟件服務提供商全權管理和維護軟件，軟件運營商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。

客戶關系管理是企業的一項商業策略，它按照客戶的細分情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此來提高企業的獲利能力、收入及客戶滿意度。客戶關系管理是一種管理思想，一種商業策略，同時也是一套管理信息系統軟件。

傳統客戶關系管理軟件的開發模式，是以軟件產品為中心，通過市場推廣不斷尋找更多的客戶購買產品來實現業務增長。傳統軟件一般通過光盤等磁盤介質或者以軟件下載方式交互客戶，然后由廠商技術人員完成服務器和客戶端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶端成為真正的瘦客戶端，客戶端可以簡單到沒有任何客戶關系管理軟件的影子，也可以不需要安裝任何類似傳統模式的客戶端軟件。客戶端只要有設備能夠連接并瀏覽互聯網，客戶就可以隨時隨地通過電腦、手機等多種互聯網接入方式連接到互聯網，通過互聯網進行應用軟件的管理和操作

傳統客戶關系管理軟件付費模式是客戶需要一次性投入整個項目高昂的項目資金，除了管理軟件產品外，還有整個系統的服務器機群、網絡平臺、系統軟件如數據庫系統等。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線軟件服務，客戶大大降低了項目投資風險和資金投入壓力。

發明內容

本發明開發了一種基于SaaS服務模式的客戶關系管理系統。

根據本發明，系統總體框架包括兩部分，分別為：應用、數據服務。

所述應用部分由視圖層、控制層、業務層三部分組成。

所述視圖層，負責向租戶展現SaaS客戶關系管理操作界面，系統的使用者通過視圖層對軟件進行操作，包括輸入、信息展現、信息查詢等，起到使用者與系統交互的作用，也是租戶或用戶使用SaaS客戶關系管理的統一入口，所述視圖層由HTML、CSS、JavaScript和JSP等技術實現；

所述控制層，負責將租戶提交的數據或操作命令分發給業務層來處理，當業務層進行相應的處理后，再交給控制層分發給視圖層，將業務處理的結果展現給租戶，所述控制層采用了Struts技術；

所述業務層，負責將租戶的請求操作包裝，然后向數據服務層做出操作數據的請求并接收執行的結果。

所述數據服務部分包括數據服務層、數據庫兩部分。

所述數據服務層，主要負責對數據進行操作，對數據進行什么樣的操作是由業務層來決定的，它接收服務層發來的數據操作請求，執行數據操作完畢后將結果返回給業務層；數據服務層單獨地部署在一個服務器中，并以Web?Service技術為依托，提供Web?Service接口，定義了統一的數據操作規范，本系統的數據服務層采用了Apache?CXF技術；

所述數據庫及基礎設施層是業務數據存放的地方，在本系統中，數據庫采用了MySQL。

根據本發明，系統有四大功能，具體是：客戶管理、產品管理、銷售管理與賬戶管理。

所述客戶管理包括客戶導入、客戶查詢、聯系人管理、客戶拜訪管理、紀念日提醒等；

所述產品管理包括產品導入、產品分類維護、產品庫存管理、產品采購管理與售后服務管理等；

所述銷售管理包括訂單管理、銷售單管理、發貨單管理、收付款管理、銷售機會管理等；

所述賬戶管理包括賬戶信息、用戶信息、數據字典維護、系統日志、系統配置等。

基于SaaS模式的客戶關系管理系統，有助于企業以低成本、低風險、高安全的方式來提升自身的信息化應用水平，進而達到提升企業核心競爭力的目的。

附圖說明