[發明專利]基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸方法、裝置和系統

有效

• 申請號: 201110426012.7
• 申請日: 2011-12-16
• 公開（公告）號: CN103166938B
• 公開（公告）日: 2017-01-25
• 發明（設計）人: 陳潤澤;任贛;張式勤;徐良;趙方
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團浙江有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08;H04M7/00
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司11243
• 代理人: 曾賢偉,張瑛

技術領域

本發明涉及一種基于云計算架構的互聯網語音協議(VOIP)流媒體數據的傳輸方法、裝置和系統。

背景技術

在客戶服務呼叫中心業務遷移到桌面云平臺后，終端的部署方式發生了許多變化。例如，在坐席虛擬桌面上而不是傳統的PC桌面上安裝坐席終端軟件OpenEye和坐席業務軟件(瀏覽器以及相關插件)，再例如，使用了瘦終端，使用虛擬傳輸協議(ICA)將瘦終端連接至坐席虛擬桌面，通過ICA協議完成VOIP流媒體數據、鍵盤鼠標信息和顯示信息的傳遞，坐席人員所用的耳機安裝在瘦終端上。圖1是現有技術中虛擬桌面側與瘦終端側的連接示意圖。新的坐席虛擬桌面部署方式要求語音質量和業務操作保持和傳統PC方式的用戶體驗不變，以不影響業務運行。

但是，由于在現有技術中，需要經由虛擬桌面將VOIP流媒體數據重新定向至ICA，因此流媒體數據的傳輸和處理步驟增加。而且，由于ICA是基于TCP的，因此對于經由ICA傳輸到達瘦終端側的語音，為了避免重傳引起的語音質量下降，所以對于網絡的傳輸質量要求較高。

總之，通過虛擬桌面將VOIP流媒體數據重定向到ICA的傳輸，由于傳輸方式以及底層協議不同會導致語音質量對網絡傳輸質量的要求大幅提高，而在現有網絡環境下會造成語音質量下降，從而造成語音時延。

發明內容

為了解決上述問題，本發明提出了一種基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸方法、裝置和系統。

根據本發明所提供的基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸方法，數據經由桌面云服務器集群和接入網關被傳輸到瘦終端，其中，該方法包括以下步驟：在傳輸數據之前，桌面服務器集群中包括的識別模塊對數據進行識別，以識別出VOIP流媒體數據；在從桌面服務器集群向瘦終端傳輸數據的過程中，以RTP格式的報文傳輸VOIP流媒體數據，以ICA格式的報文傳輸除流媒體數據之外的其它數據。

根據本發明所提供的基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸裝置，數據經由桌面云服務器集群和接入網關被傳輸到瘦終端，其中，該裝置被包括在桌面服務器集群中，該裝置包括：識別模塊，該識別模塊用于在對瘦終端傳輸數據之前對數據進行識別，以識別出VOIP流媒體數據；傳輸模塊，該傳輸模塊用于在從桌面服務器集群向瘦終端傳輸數據的過程中，以RTP格式的報文傳輸VOIP流媒體數據，以ICA格式的報文傳輸除流媒體數據之外的其它數據。

根據本發明所提供的基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸系統，該傳輸系統包括依次連接的桌面云服務器集群、接入網關和瘦終端，數據經由該傳輸系統被傳輸到瘦終端，其中，桌面服務器集群包括識別模塊和傳輸模塊，在傳輸數據之前，識別模塊對數據進行識別，以識別出VOIP流媒體數據；在從桌面服務器集群向瘦終端傳輸數據的過程中，傳輸模塊以RTP格式的報文傳輸VOIP流媒體數據，以ICA格式的報文傳輸除流媒體數據之外的其它數據。

本發明提供的傳輸方法、裝置和系統，對VOIP流媒體數據和其它數據分離傳輸，通過RTP傳輸語音數據等VOIP流媒體數據，從而在不影響當前的網絡部署方式的情況下，解決語音質量延遲問題，從而大幅提高語音質量。

附圖說明

圖1是現有技術中虛擬桌面側與瘦終端側的連接示意圖；

圖2是桌面云架構的客戶服務系統組網示意圖；

圖3是根據本發明實施例的基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸方法實施例的流程圖；

圖4是本發明提供的一種基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸裝置實施例的框圖；

圖5是本發明提供的一種基于云計算架構的VOIP流媒體數據傳輸系統實施例的連接框圖。

具體實施方式

圖2是桌面云架構的客戶服務系統組網示意圖。如圖2所示，客戶服務系統包括統一接入平臺(例如，中國華為技術有限公司的UAP8100)、計算機電話集成(CTI)服務器、桌面云服務器集群以及瘦終端。采用SIP(會話啟動協議)/RTP(實時傳送協議)與統一接入平臺對接，以為坐席話機終端提供語音通訊功能。桌面云服務器集群提供坐席桌面，桌面使用Windows系列操作系統以及坐席軟件(IE瀏覽器以及相關插件)，桌面云控制完成用戶桌面接入請求的鑒權以及會話路由等功能。坐席桌面與傳統PC桌面類似，坐席桌面需要安裝坐席終端軟件OpenEye以及坐席業務軟件(瀏覽器以及相關插件)。瘦終端被連接至坐席桌面，坐席桌面對瘦終端傳輸流媒體數據、鍵盤鼠標信息以及顯示信息。