[發(fā)明專利]預(yù)約掛號系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110418328.1
• 申請日: 2011-12-14
• 公開（公告）號: CN102567929A
• 公開（公告）日: 2012-07-11
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張玲;黃紅梅;周海舟;汪鵬;周玲
• 申請（專利權(quán)）人: 中國人民解放軍第三軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院
• 主分類號: G06Q50/22
• 分類號: G06Q50/22;G07C11/00;H04M11/00;H04W4/12
• 代理公司: 北京海虹嘉誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11129
• 代理人: 謝殿武

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及預(yù)約掛號技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種預(yù)約掛號系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在醫(yī)院等需要預(yù)約掛號排號的單位，掛號通常必須通過人工窗口服務(wù)，不夠方便靈活，患者排隊費時費力，也占用了醫(yī)院的人員和場所資源。現(xiàn)有技術(shù)中也有一些其它途徑的自助預(yù)約掛號系統(tǒng)，如公開號為CN101944243A的中國發(fā)明專利申請公布說明書所公開的一種多途徑自助預(yù)約掛號的系統(tǒng)及其方法，但是其結(jié)構(gòu)復(fù)雜，程序繁瑣，需要注冊并使用網(wǎng)上支付才能預(yù)約掛號，給患者，特別是不熟悉網(wǎng)絡(luò)使用的中老年患者帶來新的麻煩。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是，提供一種結(jié)構(gòu)、程序簡單，使用便利的預(yù)約掛號系統(tǒng)。

本發(fā)明的目的是這樣實現(xiàn)的：

預(yù)約掛號系統(tǒng)，包括掛號信息數(shù)據(jù)庫、客服子系統(tǒng)和網(wǎng)站預(yù)約掛號子系統(tǒng)，所述網(wǎng)站預(yù)約掛號子系統(tǒng)應(yīng)客戶端請求，向客戶端發(fā)送預(yù)約掛號錄入頁面，并將客戶端錄入的預(yù)約掛號請求信息反饋到客服子系統(tǒng)，所述客服子系統(tǒng)包括預(yù)約掛號請求信息顯示模塊、電子郵件通知模塊，所述預(yù)約掛號信息顯示模塊實時更新顯示預(yù)約掛號請求信息，由客服人員處理后，輸入掛號信息數(shù)據(jù)庫，并通過電子郵件通知模塊發(fā)送掛號結(jié)果。

進一步，還包括郵箱預(yù)約掛號子系統(tǒng)，所述郵箱掛號子系統(tǒng)從預(yù)設(shè)的預(yù)約掛號郵箱中讀取預(yù)約掛號信息并輸出到客服子系統(tǒng)。

進一步，還包括短信預(yù)約掛號子系統(tǒng)，所述短信預(yù)約掛號子系統(tǒng)包括GSM通信模塊和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口，所述GSM通信模塊接收預(yù)約掛號短信，并將其中的預(yù)約掛號信息通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口輸出到客服子系統(tǒng)。

進一步，還包括電話預(yù)約掛號子系統(tǒng)，客服人員接聽電話預(yù)約掛號后，人工輸入客服子系統(tǒng)進行處理。

進一步，還包括現(xiàn)場掛號取號機，所述現(xiàn)場掛號取號機與掛號信息數(shù)據(jù)庫電連接，所述現(xiàn)場掛號取號機用于自助輸入掛號信息進行掛號，以及輸入取號信息進行自助取號。

進一步，還包括黑名單子系統(tǒng)，所述黑名單子系統(tǒng)將超過預(yù)定次數(shù)的預(yù)約掛號成功擔未取號且未取消預(yù)約的客戶納入黑名單。

本發(fā)明的預(yù)約掛號系統(tǒng)，可通過網(wǎng)站、電子郵件、電話、短信等多途徑進行預(yù)約掛號，其中網(wǎng)站預(yù)約掛號由患者登錄醫(yī)院網(wǎng)站，錄入預(yù)約掛號信息就完成預(yù)約掛號，郵箱預(yù)約掛號則只需要患者向指定的郵箱發(fā)送一封包括預(yù)約掛號信息的郵件就可完成預(yù)約掛號，無須注冊和繳費，患者只需正確填寫自己的信息確定就行，掛號費在就診當天取號時才需要繳納。如果患者因某種具體原因不能于預(yù)約就診當日來我院就診，可以在就診前一天電話或者郵箱的方式告訴我院的工作人院取消預(yù)約，因患者未繳納任何費用，無需到我院現(xiàn)場來退號退費，給病人節(jié)省時間。

附圖說明

圖1示出了本發(fā)明預(yù)約掛號系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

如圖1所示，本實施例的預(yù)約掛號系統(tǒng)，包括掛號信息數(shù)據(jù)庫、客服子系統(tǒng)、網(wǎng)站預(yù)約掛號子系統(tǒng)、郵箱預(yù)約掛號子系統(tǒng)、短信預(yù)約掛號子系統(tǒng)、電話預(yù)約掛號子系統(tǒng)、現(xiàn)場掛號取號機和黑名單子系統(tǒng)

所述網(wǎng)站預(yù)約掛號子系統(tǒng)應(yīng)客戶端請求，向客戶端發(fā)送預(yù)約掛號錄入頁面，并將客戶端錄入的預(yù)約掛號請求信息反饋到客服子系統(tǒng)；

所述郵箱掛號子系統(tǒng)從預(yù)設(shè)的預(yù)約掛號郵箱中讀取預(yù)約掛號信息并輸出到客服子系統(tǒng)。

所述短信預(yù)約掛號子系統(tǒng)包括GSM通信模塊和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口，所述GSM通信模塊接收預(yù)約掛號短信，并將其中的預(yù)約掛號信息通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口輸出到客服子系統(tǒng)。

所述電話預(yù)約掛號子系統(tǒng)包括預(yù)設(shè)的座機和/或手機，客服人員接聽電話預(yù)約掛號后，人工輸入客服子系統(tǒng)進行處理。

所述現(xiàn)場掛號取號機與掛號信息數(shù)據(jù)庫電連接，所述現(xiàn)場掛號取號機用于自助輸入掛號信息進行掛號，以及輸入取號信息進行自助取號。

所述客服子系統(tǒng)包括預(yù)約掛號請求信息顯示模塊、電子郵件通知模塊，所述預(yù)約掛號信息顯示模塊實時更新顯示預(yù)約掛號請求信息，由客服人員處理后，輸入掛號信息數(shù)據(jù)庫，并通過電子郵件通知模塊發(fā)送掛號結(jié)果。

還包括黑名單子系統(tǒng)，所述黑名單子系統(tǒng)將超過預(yù)定次數(shù)的預(yù)約掛號成功擔未取號且未取消預(yù)約的客戶納入黑名單，封鎖其以后的預(yù)約掛號權(quán)限來加以約束。

應(yīng)當指出，以上所述具體實施方式可以使本領(lǐng)域的技術(shù)人員更全面地理解本發(fā)明創(chuàng)造，但不以任何方式限制本發(fā)明創(chuàng)造。因此，盡管本說明書參照附圖和實施例對本發(fā)明創(chuàng)造已進行了詳細的說明，但是，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當理解，仍然可以對本發(fā)明創(chuàng)造進行修改或者等同替換，總之，一切不脫離本發(fā)明創(chuàng)造的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明創(chuàng)造專利的保護范圍當中。