[發明專利]一種故障自動化智能處理方法及其裝置

在審

• 申請號: 201110413617.2
• 申請日: 2011-12-13
• 公開（公告）號: CN103166778A
• 公開（公告）日: 2013-06-19
• 發明（設計）人: 舒剛;廖昕;陳松;楊濤
• 申請（專利權）人: 成都勤智數碼科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及IT運維領域，尤其涉及一種故障自動化智能處理方法。

背景技術

在IT運維領域，為保證整個運維網絡的正常運行，不僅要及時掌握運維網絡的運行情況，而且還需要及時對網絡出現的故障做出快速、高效的處理，以達到快速恢復故障，從而減小經濟損失的目的。故障的自動化和智能化處理在IT運維中尤為重要。

發明內容

本發明的目的在于提供一種故障自動化智能處理方法及其裝置，可對網絡出現的故障做出快速、高效的自動化和智能化處理，以達到快速恢復故障，從而減小經濟損失的目的。

本發明提供了一種故障自動化智能處理方法，該方法的主要步驟如下：1）、故障監視器監視受控終端，及時獲取受控端的運行狀況，如果發現某臺終端出現故障，則生成相應的故障信息。2）、將該故障信息交由故障過濾器，由故障過濾器過濾故障信息，得到需要處理的故障。3）、故障過濾器將過濾后的故障信息提交給故障處理器，故障處理器接收到故障信息后，根據故障處理策略倉庫的處理規則，自動處理故障，并返回處理結果。4）、故障處理器解析故障處理結果信息，判斷故障是否恢復，如果故障得到恢復，通知故障處理記錄器，記錄該次故障處理情況；如果故障沒有得到恢復，故障處理器通知運維人員做人工處理。5）、運維人員取得故障信息，人工處理終端故障。6）、處理人員填寫該種故障的處理方法，并且新建一條處理規則，連同此次故障處理情況的信息，提交給故障處理記錄器。7）、故障處理記錄器記錄故障處理情況，并做相應的操作。

本發明提供了一種故障自動化處理裝置，其中主要包括了故障監視器、故障過濾器、故障處理器、故障處理策略倉庫以及故障處理記錄器。

故障監視器負責監視各個受控終端，時刻監控終端的運行情況，并且在發現受控終端出現故障的時候產生響應的故障信息，該信息可以用于定位終端設備的位置、故障類別等，使故障處理器能準確的定位故障處理策略需要影響的受控終端。

當故障監視器發現終端出現故障產生故障信息后，故障監視器首先將該信息傳遞給故障過濾器，在故障過濾器中，存放著用戶根據自己的需求，預先定義好的一系列故障過濾規則。故障過濾器根據這些過濾規則，過濾掉那些滿足要求的故障信息，得到需要自動恢復的故障信息。

用戶根據自己所了解的故障恢復策略，將這些策略預先定義到故障處理策略倉庫中，當故障信息經過故障過濾器的過濾后，這些信息將傳遞給故障處理器，當故障處理器接到故障信息后，故障處理器處理步驟如下所述：（A）、解析故障信息，定位該故障的類型、終端位置等信息；（B）、故障處理器根據故障的類型判斷故障恢復策略倉庫中是否有處理該故障對應的策略；（C）、如果有處理該故障的處理策略，則故障處理器從其中取出最佳的處理策略；（D）、故障處理器再依據處理策略定義的執行方法，做出相應的處理動作，影響A步驟中定位的受控終端；（E）、故障處理器執行處理策略后，取得該策略執行的效果，判斷該故障是否得到恢復，如果沒有得到恢復，回到所述步驟B，如果故障得到恢復，則通知故障處理記錄器記錄該次恢復情況；（F）、在步驟B中如果判斷出故障處理策略倉庫中已經沒有恢復該故障的策略時，故障處理器則通知相關的故障恢復人員，有恢復人員做人工恢復。

系統通過策略倉庫的策略成功恢復故障后，故障恢復記錄器會得到故障處理器通知，記錄器根據該次故障恢復的故障類型、故障策略標示等信息記錄該次恢復情況，并且提升成功處理該故障的故障處理策略的權重，為故障處理器選擇最佳的處理策略提供前提條件，從而不斷提升系統的智能化處理能力。

當交由運維人員人工恢復的故障，運維人員在成功恢復故障后，可以通過故障恢復記錄器所提供的故障策略錄入接口，將處理該種故障的策略提交給記錄器，記錄器將該新添加的故障處理策略記錄到策略倉庫中，從而不斷提升系統的自動處理能力。

采用這種故障自動化智能處理方法及其裝置，可對網絡出現的故障做出快速、高效的自動化和智能化處理，快速恢復故障，減小信息系統故障帶來的經濟損失。

附圖說明

圖1：是故障自動化智能處理方法原理圖；

圖2：是故障自動化智能處理方法流程圖；

圖3：是故障自動化智能處理方法時序圖。

具體實施方式

本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。