[發(fā)明專利]自助終端、系統(tǒng)及交易服務方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110409644.2
• 申請日: 2011-12-09
• 公開（公告）號: CN102521927A
• 公開（公告）日: 2012-06-27
• 發(fā)明（設計）人: 王宗波;蘇業(yè)剛;魯良兵
• 申請（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 深圳市深佳知識產(chǎn)權(quán)代理事務所(普通合伙) 44285
• 代理人: 彭愿潔;李文紅

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明實施例涉及金融設備領(lǐng)域，尤其涉及一種自助終端、系統(tǒng)及交易服務方法。

背景技術(shù)

當前的自助終端大多采用上一代的純物理硬件的交互技術(shù)。屏幕大多支持只簡單的觸摸點擊操作。受金融業(yè)務特殊要求的約束，交互方式的限制。在傳統(tǒng)的自助終端上，只能辦理一些簡單的現(xiàn)金和查詢業(yè)務。絕大多數(shù)，涉及身份驗證的金融業(yè)務在傳統(tǒng)金融終端上是無法辦理的。

在現(xiàn)有技術(shù)中，出現(xiàn)了一種引入了音視頻客服的自助終端，當用戶有疑問的時候，可以向音視頻客服求助。

但是，現(xiàn)有技術(shù)中的音視頻客服只能為用戶提供疑難解答，具體的業(yè)務操作流程還需要用戶親自完成，由于金融業(yè)務的復雜性，用戶可能難以通過簡單的溝通知曉操作流程，因此，現(xiàn)有的自助終端難以幫助用戶辦理操作流程較為復雜的業(yè)務。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例提供了一種自助終端、系統(tǒng)及交易服務方法，用于通過與客服互動的方式為用戶辦理自助交易業(yè)務。

本發(fā)明提供的自助終端，包括：交易服務單元，用于根據(jù)用戶的交易服務請求向用戶提供與所述交易服務請求相對應的的交易服務；交易協(xié)助單元，用于根據(jù)所述交易服務請求向客服終端發(fā)出交易協(xié)助請求，并接收客服終端對所述交易協(xié)助請求的交易協(xié)助響應，所述交易協(xié)助響應中包含用于協(xié)助完成所述交易服務單元所提供的所述交易服務的輔助音視頻信息。

可選的，音視頻所述輔助音視頻信息包括：音視頻通信信息和客服的遠程服務操作信息；

所述交易協(xié)助單元包括：音視頻協(xié)助模塊和操作協(xié)助模塊；

所述音視頻協(xié)助模塊用于根據(jù)所述交易協(xié)助請求建立所述自助終端與所述客服終端的音視頻通信，并傳輸所述自助終端與所述客服終端的所述音視頻通信信息，以協(xié)助完成所述交易服務單元所提供的所述交易服務；

所述操作協(xié)助模塊用于根據(jù)所述的交易協(xié)助請求顯示所述客服在所述客服終端的所述遠程服務操作信息以協(xié)助完成所述交易服務單元所提供的交易服務。

可選的，所述交易協(xié)助單元還包括：身份識別模塊，簽署模塊；

所述身份識別模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務的內(nèi)容發(fā)送的身份識別請求，根據(jù)所述身份識別請求獲取用戶的身份驗證信息，并將所述身份驗證信息返回給所述客服終端；

所述簽署模塊用于接收所述客服終端根據(jù)所述交易服務的內(nèi)容發(fā)送的文檔簽署請求，根據(jù)所述文檔簽署請求為用戶提供簽署信息的文檔簽署窗口，并將獲取到的用戶的簽署信息返回給所述客服終端；

對應，所述音視頻協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，傳輸所述自助終端的用戶與所述客服終端側(cè)的客服之間的實時音視頻通信信息；

所述操作協(xié)助模塊還用于在所述客服終端根據(jù)所述交易服務的內(nèi)容發(fā)送身份識別請求及文檔簽署請求時，顯示所述客服在所述客服終端的操作指導信息，以使客服終端的用戶能夠根據(jù)所述的實時音視頻通信信息及所述操作指導信息完成所述的交易服務。

可選的，交易服務單元包括：顯示模塊，信息輸入模塊，信息提取模塊，以及交易模塊；

所述信息輸入模塊用于為用戶提供信息輸入的界面，供用戶輸入對預授權(quán)交易卡在所述自主終端上進行交易的授權(quán)信息，并將用戶輸入的授權(quán)信息顯示到所述顯示模塊上；

所述信息提取模塊用于在用戶對預授權(quán)交易卡在所述自主終端上進行交易授權(quán)后，從賬戶信息與所述的授權(quán)交易卡關(guān)聯(lián)的賬戶上提取賬戶信息，并將所述賬戶信息顯示到所述顯示模塊上；

所述交易模塊用于根據(jù)所述交易服務請求提供所述的賬戶信息所對應的賬戶相關(guān)的交易服務，并將所述交易服務請求發(fā)送至所述交易協(xié)助單元。

本發(fā)明提供的基于自助終端的交易服務方法，包括：

自助終端接收用戶的交易指令，并根據(jù)所述用戶的交易指令提供相應的交易服務；所述自助終端根據(jù)所述的交易指令獲取與所述交易指令對應的服務操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務，所述服務操作音視頻為客服人員在客服端進行服務操作的音視頻。

所述交易指令包括：音視頻協(xié)助指令，操作協(xié)助指令；

所述自助終端根據(jù)所述的交易指令獲取與所述交易指令對應的服務操作音視頻以協(xié)助完成所述的交易服務，包括：