[發(fā)明專利]設(shè)備故障反饋系統(tǒng)及方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110390944.0
• 申請日: 2011-11-30
• 公開（公告）號: CN103138980A
• 公開（公告）日: 2013-06-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張詩彥;范紀(jì)清;吳中華;張成龍
• 申請（專利權(quán)）人: 海爾集團(tuán)公司;青島海爾智能家電科技有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/28
• 代理公司: 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11002
• 代理人: 王瑩

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及家庭網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

近年來，各種家電的普及程度日益提高，從原先的電視、冰箱、洗衣機(jī)的三大件，到如今熱水器、空調(diào)、酒柜等，甚至有些家庭已經(jīng)用上了電動窗簾、智能影院、智能終端等智能家電。

隨著家電的數(shù)量和種類的增多，家電的故障也是經(jīng)常出現(xiàn)，因此，用戶可能無法及時發(fā)現(xiàn)發(fā)生故障的家電，比如用戶外出旅游，家電發(fā)生故障無法及時報修，或是一些使用率低的家電發(fā)生故障，用戶也無法及時發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)有技術(shù)中雖然有一些家電故障檢測及反饋系統(tǒng)，但都是當(dāng)家電發(fā)生故障后被檢測出來然后通過家庭網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到故障服務(wù)器進(jìn)行相關(guān)處理，顯然上述系統(tǒng)只能在發(fā)生故障后進(jìn)行反饋。另外也有少數(shù)的系統(tǒng)能夠根據(jù)家電的運(yùn)行環(huán)境(如：功率、電壓)來發(fā)現(xiàn)異常(非故障)，但是這些家電必須是帶有運(yùn)行信息檢測的智能家電，不能普片適用于各種家電或其它設(shè)備。

發(fā)明內(nèi)容

(一)要解決的技術(shù)問題

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是：如何同時實現(xiàn)對智能設(shè)備和非智能設(shè)備故障檢測及預(yù)測。

(二)技術(shù)方案

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)，包括：故障收集器、與所述故障收集器分別相連的故障收集輔助裝置和故障服務(wù)器，

所述故障收集輔助裝置用于收集與之連接的設(shè)備的運(yùn)行信息，并將所述運(yùn)行信息發(fā)送到所述故障收集器；

所述故障收集器用于將接收到的所述運(yùn)行信息及設(shè)備發(fā)來的故障信息發(fā)送到所述故障服務(wù)器；

所述故障服務(wù)器用于將所述故障信息反饋到產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理，同時根據(jù)所述運(yùn)行信息判斷設(shè)備是否處在異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，將所述運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到所述產(chǎn)品客戶端進(jìn)行處理。

其中，所述故障收集器還用于定期查詢所述故障收集輔助裝置以獲取所述運(yùn)行信息。

其中，所述故障服務(wù)器中包括用于存儲與所述運(yùn)行信息相比對的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)庫存儲模塊，其中存儲的數(shù)據(jù)包括：設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。

其中，所述故障服務(wù)器還用于根據(jù)設(shè)備之間的依賴關(guān)系判斷具有依賴關(guān)系的設(shè)備的故障，在接收到被依賴設(shè)備的故障信息時，根據(jù)依賴設(shè)備的故障信息斷定依賴設(shè)備發(fā)生故障，否則斷定依賴設(shè)備未發(fā)生故障。

其中，所述故障收集器中包括用于存儲與所述故障收集器相連的設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)庫存儲模塊，其中存儲的數(shù)據(jù)包括：設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。

其中，所述故障收集器還用于根據(jù)所述運(yùn)行信息和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息判斷設(shè)備是否處在異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，將所述運(yùn)行信息作為異常信息發(fā)送到所述故障服務(wù)器。

其中，還包括連接所述故障服務(wù)器的故障匯總存儲服務(wù)器，用于將所述故障信息和運(yùn)行信息匯總后供所述產(chǎn)品客戶端查詢。

本發(fā)明還提供了一種設(shè)備故障反饋方法，包括以下步驟：

S1：收集設(shè)備的故障信息及設(shè)備運(yùn)行的運(yùn)行信息；

S2：處理所述故障信息，并將所述運(yùn)行信息與設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息進(jìn)行比對，判斷設(shè)備是否處于異常狀態(tài)，若處于異常狀態(tài)，則進(jìn)行相應(yīng)的異常處理，所述標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行信息包括：設(shè)備的各種性能指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、與所述參數(shù)對應(yīng)的異常分析邏輯規(guī)則及設(shè)備之間的依賴關(guān)系。

其中，所述步驟S1中收集所述故障信息的方式為具有自檢功能的設(shè)備將檢測到的故障發(fā)送到收集故障的設(shè)備；收集所述運(yùn)行信息的方式為定期查詢與設(shè)備連接的故障收集輔助裝置以獲取所述運(yùn)行信息或定期接收所述故障收集輔助裝置上傳的數(shù)據(jù)。

其中，所述步驟S1和S2之間還包括步驟：根據(jù)設(shè)備之間的依賴關(guān)系判斷具有依賴關(guān)系的設(shè)備的故障，在接收到被依賴設(shè)備的故障信息時，根據(jù)依賴設(shè)備的故障信息斷定依賴設(shè)備發(fā)生故障，否則斷定依賴設(shè)備未發(fā)生故障。

(三)有益效果

本發(fā)明通過故障收集輔助裝置收集設(shè)備的運(yùn)行信息，并通過運(yùn)行信息來斷定設(shè)備是否異常，從而實現(xiàn)了對智能設(shè)備和非智能設(shè)備故障檢測及預(yù)測。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實施例的一種設(shè)備故障反饋系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2是圖1中的設(shè)備故障反饋系統(tǒng)與設(shè)備及產(chǎn)品客戶端的連接示意圖；

圖3是本發(fā)明實施例的一種設(shè)備故障反饋方法流程圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖和實施例，對本發(fā)明的具體實施方式作進(jìn)一步詳細(xì)描述。以下實施例用于說明本發(fā)明，但不用來限制本發(fā)明的范圍。