[發明專利]一種實現體驗質量評估的方法、裝置和系統

無效

• 申請號: 201110390547.3
• 申請日: 2011-11-30
• 公開（公告）號: CN102413016A
• 公開（公告）日: 2012-04-11
• 發明（設計）人: 王守玉;崔翔宇;董建明;張婷婷
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L12/26
• 分類號: H04L12/26;H04L12/24
• 代理公司: 北京弘權知識產權代理事務所(普通合伙) 11363
• 代理人: 許偉群;郭放

1.一種實現體驗質量評估的方法，其特征在于，包括：

監測用戶的使用事件，當監測到用戶使用事件后，觸發體驗質量調查；

記錄用戶針對所述體驗質量調查的反饋數據；

提取用戶使用事件的技術指標數據；

匹配所述技術指標數據和用戶反饋數據的對應關系，并獲取所述技術指標數據和用戶反饋數據間的映射函數，所述映射函數用以實現體驗質量評估。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述提取用戶使用事件的技術指標數據前還包括：

判斷觸發所述體驗質量調查的使用事件與用戶接收到所述體驗質量調查間用戶是否有新使用事件發生；

如果沒有發生新的使用事件，則所述提取用戶使用事件的技術指標具體為提取出觸發所述體驗質量調查的使用事件的技術指標數據；否則，所述提取用戶使用事件的技術指標具體為提取最近一次用戶使用事件的技術指標數據。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括：

在所述觸發體驗質量調查時，為觸發的所述體驗質量調查分配標識；

對應，所述匹配所述技術指標數據和用戶反饋數據的對應關系具體為：

利用所述標識匹配所述技術指標數據和用戶反饋數據的對應關系。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述標識匹配所述技術指標數據和用戶反饋數據的對應關系具體包括：

建立包含所述標識的數據表項；

在該表項中記錄所述標識對應的體驗質量調查以及所述體驗質量調查對應的用戶反饋數據，在所述表項中記錄所述用戶反饋數據對應的用戶使用事件以及該使用事件對應的技術指標數據；

利用所述標識匹配用戶反饋數據及對應的技術指標數據間的對應關系。

5.根據權利要求1至4任意一項所述的方法，其特征在于，所述體驗質量調查調查的方式包括：電話語音呼叫調查或者短信調查。

6.根據權利要求1至4任意一項所述的方法，其特征在于，所述記錄的用戶反饋數據具體包括：

用戶未對此次調查做出任何反饋的結果信息或用戶針對調查信息反饋的所有應答信息。

7.根據權利要求1至4任意一項所述的方法，其特征在于，所述技術指標數據至少包括：帶寬、時延、丟包率、接通率、通話時長、通話質量、通話前等待時間和通話過程中的掉話率中的任意一種。

8.一種實現體驗質量評估的系統，其特征在于，該系統包括：監測裝置、調查平臺和服務器；其中，

所述監測裝置分別與所述調查平臺、服務器和用戶終端相連，用于監測用戶的使用事件和提取用戶參與的使用事件的技術指標數據，當監測到用戶使用事件后通知所述調查平臺觸發體驗質量調查；在提取到所述技術指標數據后，將技術指標數據送至所述服務器；

所述調查平臺分別與服務器和用戶終端相連，用于根據所述監測裝置的通知向所述用戶終端發送調查信息，并記錄用戶針對所述調查的反饋數據，再將用戶反饋數據送至所述服務器；

所述服務器用于匹配所述技術指標數據和用戶反饋數據的對應關系，并獲取所述技術指標數據和用戶反饋數據間的映射函數，所述映射函數用以實現體驗質量評估。

9.根據權利要求8所述的系統，其特征在于，所述監測裝置包括：監測模塊、提取模塊和通知模塊；其中，

所述監測模塊用于監測用戶的使用事件，并將監測結果告知所述通知模塊；

所述通知模塊用于接收所述監測模塊的監測結果，當所述監測結果表明用戶參與使用事件時，通知所述調查平臺觸發體驗質量調查調查；

所述提取模塊用于提取用戶使用事件的技術指標數據，并將所述用戶使用事件的技術指標數據發送至所述服務器。

10.根據權利要求9所述的系統，其特征在于，所述監測裝置還包括：判斷單元和處理單元；

其中，所述判斷單元用于判斷觸發所述體驗質量調查的使用事件與用戶接收到所述的體驗質量調查信息間是否有新使用事件發生，并將判斷結果通知所述處理單元；

所述處理單元用于接收所述判斷單元的判斷結果，當觸發調查的使用事件與用戶接收調查信息間沒有新使用事件發生時，通知提取模塊提取出觸發調查的使用事件的技術指標數據，否則，通知提取模塊提取最近一次發生的使用事件的技術指標數據。