[發明專利]用于從設備獲取反饋的方法和裝置

有效

• 申請號: 201110372232.6
• 申請日: 2011-11-10
• 公開（公告）號: CN102609428A
• 公開（公告）日: 2012-07-25
• 發明（設計）人: 湯姆·拉姆;羅伯特·寇維;彼得·泰特;唐·恩古茵;泰姆·稻;張國宣
• 申請（專利權）人: 索尼公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04L29/08
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 宋鶴

優先權聲明

本申請要求由Lam等人在2010年11月10日提交的、題目為“VAIO?Care?Metrics”的美國臨時專利申請61/412,030的權益。該申請的全部內容通過引用結合于此。

技術領域

本申請一般地涉及利用用戶設備的用戶反饋的系統和方法，并且更具體地涉及獲取并分析用戶反饋的系統和方法。

背景技術

通常，諸如個人計算機、蜂窩電話、掌上電腦、電視機、PLAYSTATION^TM、PSP^TM之類的用戶設備的客戶反饋，可以通過調查、呼叫中心或焦點小組來收集。通常，傳統的反饋處理具有若干缺點。首先，由于開發周期到機器在客戶手中時終止，因此通過該程序收集的客戶反饋對開發過程沒有效果。其次，進行焦點小組成本太高。讓客戶針對例如像問題“我如何刻錄光盤”、“我去哪兒尋求幫助”等軟件問題而打電話成本也太高。第三，如果客戶實際上正在使用他們的計算機的軟件和硬件，制造商將不能直接評估。事實上，在很多情況下，當客戶就在他們的計算機上的預安裝設備軟件被詢問時，很多客戶聲稱已經使用了甚至沒有安裝在他們的設備上的軟件。

發明內容

因此，本發明的一個實施例涉及用于基于來自用戶設備的用戶反饋向用戶設備提供數據的方法和系統。所述方法包括利用應用程序編程接口(API)獲取用戶設備的使用數據，并且基于所獲取的使用數據創建數據文件。將數據文件從用戶設備上傳到外部服務器設備，并且執行數據文件的數據分析。基于數據文件的數據分析向用戶設備提供所選擇的數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，并且還不依賴數據分析而向用戶設備提供更新數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，并且還包括基于數據分析發送用于安裝軟件程序的用戶設備執行數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，并且還包括基于數據分析發送用于卸載軟件程序的用戶設備執行數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，其中所選擇的數據用于提高用戶設備的性能。

本發明的另一實施例涉及上述方法，其中所選擇的數據用于更新在用戶設備上存儲的現有數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，其中所選擇的數據用于保護在所述用戶設備上存儲的現有數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，其中數據分析識別出特定的觸發數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，其中當識別出特定的觸發數據時，向用戶設備發送特定的補丁數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，并且在基于數據分析提供了所選擇的數據之后，獲取第二使用數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，并且基于所獲取的第二使用數據創建第二數據文件，并且將第二數據文件從用戶設備上傳到外部服務器設備。然后執行第二數據文件的第二數據分析。

本發明的另一實施例涉及上述方法，并且還包括識別出基于數據分析提供給用戶設備的所選擇的數據是否產生提高的用戶設備性能。

本發明的另一實施例涉及上述方法，并且還包括基于第二數據分析向用戶設備發送第二所選擇的數據。

本發明的另一實施例涉及上述方法，其中數據分析識別出性能問題并且基于數據分析被提供給用戶設備的所選擇的數據包括故障排除數據，故障排除數據響應于所述性能問題執行一個或多個步驟。

本發明的另一實施例涉及一種客戶端設備，其包括用戶帳戶模塊，其存儲針對用戶的使用模式(use?pattern)數據。傳輸模塊將使用模式數據傳輸到遠程場所，并且接收模塊接收經處理的數據，經處理的數據是使用模式數據的函數并且識別出針對用戶設備的一個或多個性能增強。處理器模塊利用經處理的數據和一個或多個性能增強來修改客戶端設備的運行。顯示模塊顯示所接收的經處理的數據的表示，并且顯示所述客戶端的被修改的運行的表示。

本發明的另一實施例涉及上述客戶端設備，并且使用模式數據以預定時間間隔更新。

本發明的另一實施例涉及上述客戶端設備，并且性能增強包括互連速度或電池壽命中的一個或多個。

本發明的另一實施例涉及上述客戶端設備，并且性能增強包括故障排除數據。

本發明的另一實施例涉及上述客戶端設備，并且故障排除數據是基于額外的使用模式數據的。

本發明的其他實施例包括上述方法，但是利用裝置實現或者被編程為計算機代碼，該計算機代碼由與一個或多個電子存儲介質配合運行的一個或多個處理器執行。