[發(fā)明專利]具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核系統(tǒng)及其方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110356706.8
• 申請日: 2011-11-11
• 公開（公告）號: CN103106549A
• 公開（公告）日: 2013-05-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄭旭成
• 申請（專利權(quán)）人: 飛圖科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/10;G06K7/00
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11315
• 代理人: 許志勇

1.一種具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核方法，該方法至少包含下列步驟：

一客戶端裝置依據(jù)一請求者的識別數(shù)據(jù)提供一操作畫面；

該客戶端裝置依據(jù)該請求者的操作產(chǎn)生相對應(yīng)的一呼叫訊號；

一服務(wù)器接收由該客戶端裝置所傳送的該呼叫訊號；

該服務(wù)器傳送一通知訊息于一服務(wù)人員；

該服務(wù)器首次接收該客戶端裝置所取得的該服務(wù)人員的一識別數(shù)據(jù)；

該服務(wù)器計(jì)算一到場時(shí)間，該到場時(shí)間為該服務(wù)器傳送該通知訊息至首次接收該識別數(shù)據(jù)所經(jīng)過的時(shí)間；

該服務(wù)器接收該客戶端裝置再次取得的該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)；

該服務(wù)器計(jì)算一處理時(shí)間，該處理時(shí)間為該服務(wù)器首次接收該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)至再次接收該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)所經(jīng)過的時(shí)間；及

該服務(wù)器依據(jù)該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)、該到場時(shí)間及該處理時(shí)間計(jì)算并記錄一服務(wù)評核數(shù)據(jù)。

2.如權(quán)利要求1所述的具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核方法，其中該服務(wù)器接收該客戶端裝置再次取得的該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)的步驟更包含該客戶端裝置提供該服務(wù)人員進(jìn)行一特定操作，并于該服務(wù)人員完成該特定操作后傳送該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)至該服務(wù)器的步驟。

3.如權(quán)利要求2所述的具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核方法，其中該特定操作包含按壓該客戶端裝置于觸控?zé)赡恢兴a(chǎn)生的與該服務(wù)項(xiàng)目對應(yīng)的服務(wù)圖示達(dá)一定時(shí)間。

4.如權(quán)利要求1所述的具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核方法，其中該方法于該客戶端裝置依據(jù)該請求者的識別數(shù)據(jù)提供操作畫面的步驟前，更包含該客戶端裝置感測該請求者的動作，并于感測到該請求者的動作后喚醒該客戶端裝置的步驟。

5.如權(quán)利要求1所述的具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核方法，其中該客戶端裝置依據(jù)該請求者的識別數(shù)據(jù)提供該操作畫面的步驟為該客戶端裝置取得該請求者的識別數(shù)據(jù)，并顯示該操作畫面，該操作畫面包含表示與該請求者的識別數(shù)據(jù)相對應(yīng)的至少一服務(wù)項(xiàng)目的選項(xiàng)，該客戶端裝置依據(jù)該請求者的操作產(chǎn)生相對應(yīng)的該呼叫訊號的步驟為該客戶端裝置依據(jù)被該請求者選擇的選項(xiàng)所表示的一該服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生對應(yīng)的該呼叫訊號的步驟。

6.一種具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核方法，該方法至少包含下列步驟：

一客戶端裝置于取得至少一請求者的識別數(shù)據(jù)產(chǎn)生相對應(yīng)的一呼叫訊號；

一服務(wù)器接收由該客戶端裝置所傳送的該呼叫訊號；

該服務(wù)器判斷接收該呼叫訊號達(dá)到一定次數(shù)后，傳送一通知訊息于一服務(wù)人員；

該服務(wù)器首次接收該客戶端裝置所取得的該服務(wù)人員的一識別數(shù)據(jù)；

該服務(wù)器計(jì)算一到場時(shí)間，該到場時(shí)間為該服務(wù)器傳送該通知訊息至首次接收該識別數(shù)據(jù)所經(jīng)過的時(shí)間；

該服務(wù)器接收該客戶端裝置再次取得的該識別數(shù)據(jù)；

該服務(wù)器計(jì)算一處理時(shí)間，該處理時(shí)間為該服務(wù)器首次接收該識別數(shù)據(jù)至再次接收該識別數(shù)據(jù)所經(jīng)過的時(shí)間；及

該服務(wù)器依據(jù)該服務(wù)人員的該識別數(shù)據(jù)、該到場時(shí)間及該處理時(shí)間計(jì)算并記錄一服務(wù)評核數(shù)據(jù)。

7.一種具遠(yuǎn)端呼叫服務(wù)的服務(wù)評核系統(tǒng)，該系統(tǒng)至少包含：

一客戶端裝置，用以取得一請求者的識別數(shù)據(jù)，及用以產(chǎn)生一呼叫訊號，該呼叫訊號與該請求者的識別數(shù)據(jù)或該請求者對該客戶端裝置的操作對應(yīng)；及

一服務(wù)器，提供該客戶端裝置連接，其中更包含：

一服務(wù)傳輸模組，用以接收該客戶端裝置所傳送的該呼叫訊號，及用以接收該客戶端裝置所傳送的該請求者的識別數(shù)據(jù)；

一人員呼叫模組，用以依據(jù)該呼叫訊號傳送一通知訊息于一服務(wù)人員；

一計(jì)時(shí)模組，用以計(jì)算一到場時(shí)間及一處理時(shí)間，該到場時(shí)間為該人員呼叫模組傳送該通知訊息至該服務(wù)傳輸模組首次接收到該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)所經(jīng)過的時(shí)間，該處理時(shí)間為該服務(wù)傳輸模組首次接收到該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)至再次接收到該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)所經(jīng)過的時(shí)間；及

一評核處理模組，用以至少依據(jù)該服務(wù)人員的識別數(shù)據(jù)、該到場時(shí)間及該處理時(shí)間計(jì)算并記錄一服務(wù)評核數(shù)據(jù)。