[發明專利]一種語音機頂盒設備及其實現方法

無效

• 申請號: 201110311309.9
• 申請日: 2011-10-14
• 公開（公告）號: CN102377776A
• 公開（公告）日: 2012-03-14
• 發明（設計）人: 賈利選;馬成立;尚維孝
• 申請（專利權）人: 深圳市京華科訊科技有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04M3/50;H04N21/41
• 代理公司: 深圳市興科達知識產權代理有限公司 44260
• 代理人: 王翀

技術領域

本發明涉及虛擬化技術領域，尤其涉及一種語音機頂盒設備及其實現方法。

背景技術

現有的的語音呼叫坐席是使用PC加話機設備或者是PC加軟電話軟件來實現的。但隨著呼叫中心規模的不斷發展，企業已經開始從關注建設成本，轉向更關注運營成本、維護成本組成的全過程總體成本。同時企業也更關心呼叫中心的人性化管理方法，以及節能減排的社會責任。

現有的語音呼叫坐席具有以下缺點：PC需要投入大量的維護成本，需要不斷地升級維護軟件，還會因為PC出現問題而無法使用；PC群的硬盤和風扇會造成辦公區域的高噪聲污染；PC的功耗相對過高，浪費計算資源。

發明內容

本發明的目的在于提供一種語音機頂盒設備及其實現方法。

本發明的目的是通過以下技術方案實現的。

一種語音機頂盒設備，包括：應用層、OS層及設備層，所述應用層包括虛擬辦公桌面模塊和呼叫坐席模塊，

所述虛擬辦公桌面模塊基于自適應傳輸協議棧實現對遠程服務上的應用和桌面進行訪問；

所述呼叫坐席模塊基于SIP協議棧實現軟電話和話務臺的功能控制；

所述設備層包括ARM、聲卡、USB接口單元、DSP模塊及GPU模塊，所述DSP模塊和GPU模塊用于對音視頻進行處理。

優選的，所述應用層還包括會話層、軟電話模塊、話務臺模塊及網絡控制層。

優選的，所述設備層還包括網卡，用于應用流和音視頻流的傳輸。

優選的，所述SIP協議棧包括棧應用層、控制層及傳輸層，

棧應用層用于音頻數據的采集和播放、靜音檢測、回聲消除和音頻數據的編解碼；

控制層用于控制音頻數據的播放和采集、音頻編解碼的選擇、會話過程控制和音頻數據傳輸質量的控制；

傳輸層用于音頻數據和話路控制指令的傳輸。

優選的，所述自適應傳輸協議棧包括：數據連接層、虛擬通道層、加解密層、自適應傳輸協議數據層、網絡連接層及網絡校驗層。

優選的，所述自適應傳輸協議棧由通道類型、加密數據、數據部分組成，

所述通道類型包括，主控通道、聲音通道、視頻通道、外設通道、應用通道、桌面通道；

主控通道用于向服務器端發送對虛擬桌面和虛擬應用的請求，對使用虛擬桌面和虛擬應用的整個過程管理可控制，根據需要創建和釋放其他虛擬通道；

聲音通道用于傳輸音頻數據；

視頻通道用于傳輸視頻數據；

應用通道用于傳輸各種虛擬應用的信息；

桌面通道用于傳輸虛擬桌面的信息。

一種語音機頂盒設備實現方法，包括步驟：

a：設備層網卡接收到數據，判斷為語音流或者桌面流，如果為桌面流，則進入步驟b，如果為語音流，則進入步驟c；

b：經自適應傳輸協議解析數據，會話層進行桌面拼裝及GSP圖像處理，由應用層呈現桌面或應用；

c：經SIP協議接收解析數據，判斷為會話控制數據，通過軟電話模塊進行會話控制。

優選的，步驟c還包括：經SIP協議接收解析數據，判斷為語音數據，軟電話模塊進行語音播放，經DSP音頻處理，通過聲卡播放音頻。

優選的，步驟b中自適應傳輸協議解析數據，具體包括：

b1：用戶登錄，創建控制通道；

b2：根據需要創建對應的虛擬通道，將自身的處理能力和請求信息通知流分發器；

b3：流分發器收到請求以后，根據端的處理能力和請求信息進行適配，查找到能夠為終端提供服務的云端，通知該云端；

b4：云端根據收到的請求信息，創建對應的虛擬通道，通道創建成功以后，將結果發給流分發器，流分發器將結果發給終端；

b5：終端收到云端創建通道成功消息后，開始進行數據交互，由新創建通道傳輸數據，由空中通道進行管理。

優選的，步驟c中SIP協議接收解析數據包括：呼入流程和呼出流程，

所述呼入流程包括：坐席登陸，軟電話進入WAITING狀態；有電話呼入，軟電話收到INVIE消息后進入RINGING狀態；坐席摘機軟電話收到OK消息，軟電話進入會話狀態，同時開始通過音頻設備采集和播放，將采集到的數據經過靜音檢測、回聲取消和一品編碼處理以后發送到對端，將接收到的數據經過音頻解碼、靜音檢測、回聲取消后通過音頻設備播放；會話結束，坐席掛機，發起BYE消息，軟電話再次進入WAITING狀態；