[發明專利]一種在IM系統中建立熱線的方法和一種IM系統

有效

• 申請號: 201110294095.9
• 申請日: 2011-09-29
• 公開（公告）號: CN103036915A
• 公開（公告）日: 2013-04-10
• 發明（設計）人: 郝永建
• 申請（專利權）人: 北京神州泰岳軟件股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L12/58;G06F17/30
• 代理公司: 北京市隆安律師事務所 11323
• 代理人: 權鮮枝

1.一種在IM系統中建立熱線的方法，其特征在于，該方法包括：

向用戶提供熱線申請接口和熱線查找接口；

在用戶的IM客戶端中增加熱線面板；

IM服務器接收熱線服務用戶通過所述熱線申請接口提交的指定熱線申請信息，進行審核，通過后在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；

IM服務器接收熱線咨詢用戶通過所述熱線查找接口提交的加入所述指定熱線的請求時，在熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中；

IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各IM客戶端之間的有序通信。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，

所述向用戶提供熱線申請接口包括：

提供熱線申請Web頁面，在該Web頁面上提供輸入熱線申請信息的接口；

在用戶的IM客戶端的用戶界面上增加與該熱線申請Web頁面綁定的熱線申請按鈕，或者，用戶直接通過該熱線申請Web頁面的地址找到該熱線申請Web頁面；

所述向用戶提供熱線查找接口包括：

提供熱線查找Web頁面，在該Web頁面上分類展現已開通的熱線，以及各熱線是否聯機的狀態；

在用戶的IM客戶端的用戶界面上增加與該熱線查找Web頁面綁定的熱線查找按鈕，或者，用戶直接通過該熱線查找Web頁面的地址找到該熱線查找Web頁面。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各IM客戶端之間的有序通信包括：

IM服務器根據所述熱線服務用戶的IM客戶端發送的接入下一位消息，從該指定熱線的隊列中取出一位熱線咨詢用戶，建立該取出的熱線咨詢用戶的IM客戶端和熱線服務用戶的IM客戶端之間的通信。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述IM服務器維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各IM客戶端之間的有序通信進一步包括：

IM服務器接收所述指定熱線隊列中的熱線咨詢用戶的IM客戶端發送的加急請求，并轉發給熱線服務用戶的IM客戶端；當接收到熱線服務用戶的IM客戶端發送的同意加急消息時，調整所述發送加急請求的熱線咨詢用戶在指定熱定隊列中的排隊順序；

和/或，

IM服務器接收到熱線服務用戶的IM客戶端發送的刪除指定熱線隊列中的指定熱線咨詢用戶的消息時，從指定熱線的隊列中刪除該指定熱線咨詢用戶；

和/或，

IM服務器接收到熱線服務用戶的IM客戶端發送的允許共享消息時，將熱線服務用戶IM客戶端與當前通信中的熱線咨詢用戶IM客戶端之間的通信內容共享給所述指定熱線隊列中的所有熱線咨詢用戶的IM客戶端。

5.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，該方法進一步包括：

IM服務器接收熱線咨詢用戶的IM客戶端發送的訂閱指定熱線請求消息；

IM服務器在所述指定熱線轉為聯機狀態時向所述發送訂閱指定熱線請求消息的熱線咨詢用戶的IM客戶端發送指定熱線聯機的通知消息。

6.一種IM系統，其特征在于，該IM系統包括：申請審核子系統，查找子系統和服務子系統，其中服務子系統包括：IM服務器和多個IM客戶端；

申請審核子系統，用于接收熱線服務用戶輸入的指定熱線申請信息，并將該指定熱線申請信息發送給IM服務器進行審核，接收該IM服務器的審核通過消息時，向用戶輸出對應的通知消息；

查找子系統，用于向用戶提供查找接口，接收熱線咨詢用戶輸入的加入指定熱線的請求，并轉發給IM服務器；

IM服務器，用于對申請審核子系統發送的熱線申請信息進行審核，在審核通過時向申請審核子系統返回審核通過消息，并在熱線服務用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線；還用于在接收到查找子系統發送的指定熱線咨詢用戶加入指定熱線的請求時，在指定熱線咨詢用戶的IM客戶端的熱線面板中增加該指定熱線，并將該熱線咨詢用戶放入該指定熱線的隊列中；用于維護所述熱線服務用戶的IM客戶端與所述指定熱線隊列中的各熱線咨詢用戶的各IM客戶端之間的有序通信。

7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，

所述查找子系統，用于向用戶分類展現已開通的熱線，以及各熱線是否聯機的狀態。