[發明專利]社區化物聯物流信息管理系統

在審

• 申請號: 201110287599.8
• 申請日: 2011-09-26
• 公開（公告）號: CN103020788A
• 公開（公告）日: 2013-04-03
• 發明（設計）人: 沈航;殷程
• 申請（專利權）人: 沈航;殷程
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08;G06Q50/28
• 代理公司: 南京知識律師事務所 32207
• 代理人: 陳靜

技術領域

本發明涉及物流信息管理技術領域，尤其涉及以物流信息交換系統為核心，結合互聯網、社區服務網點及物品識別碼技術的物流信息管理系統。

背景技術

我國現代物流企業信息技術水平仍然較低。運用信息技術是發展物流業的關鍵。由于第三方物流企業要和許多貨主建立合作關系，要處理來自多個企業的不同種類的數量商品的傳遞，因此，第三方物流企業必須利用互聯網來匯集運輸、儲存、裝卸、包裝、加工、配送等眾多合作伙伴的信息，根據企業的需要選擇每一個環節最合適的合作伙伴，并能及時滿足客戶的需求，這就要求物流企業要有很強的信息收集、儲存和處理的能力。由于我國物流企業從總體來說信息化起步比較晚，信息化程度較低，對企業信息化存在許多分歧，不少物流企業還處在電話聯系、手工操作、人工裝卸的低級階段。許多現代信息技術，如條碼技術、射頻技術、EDI技術、全球衛星定位系統技術等，尚未產業化運用于物流管理領域，這導致許多物流環節都是用最原始的人力來完成的。大量的人力投入使物流成本居高不下，無法得到實質性改善。

同時，客戶信息外漏，是現代物流的又一重大安全問題。客戶為了讓物流公司能準確的送貨上門，不得不填寫完整的家庭住址，電話等詳細信息。這些不僅增加了人力辨別成本，更重要的是對客戶個人信息的安全造成了一定的威脅。因此也需要通過物流信息管理手段的改進，實現客戶信息在物流配送過程隱蔽化處理。

發明內容

針對目前物流行業存在的問題和安全隱患，本發明提供了一種社區化物聯物流信息管理系統，使物流派送人員與客戶信息分離，物流信息統一管理監控，并由系統自動生成取貨外呼單，有效降低物流成本。

本發明包括與物流公司客戶端連接的物流管理子系統，用于物流人員及物流車輛的監控管理和物流信息采集；以及與物流信息數據庫服務器連接的物流信息交換子系統，用于將物流管理子系統數據轉換為客戶查詢信息，并實時獲取物流商品信息；物流管理子系統與物流信息交換子系統數據連接；同時還包括呼叫中心，該呼叫中心與物流信息數據庫服務器連接，并設置物流客戶終端外呼模塊及物流客戶終端接入模塊，用于物流終端客戶與物流公司之間的通信，實時為物流終端客戶提供貨物信息，并在貨物到達時外呼客戶。

本發明通過設置呼叫中心來實現物流公司與客戶之間的信息傳遞，使客戶信息對物流派送人員隱蔽化，將客戶信息與物流派送人員分離；同時，快捷實現物流信息的統一管理和處理，有效降低了物流成本。還可同時接收處理客戶投訴信息，并上傳至物流信息數據庫服務器。

本發明還包括若干個用于采集物流商品二維識別碼信息的移動終端；所述物流管理子系統包括物流公司信息輸入模塊、物流商品信息輸入模塊及物流信息輸出模塊，其中：物流商品信息輸入模塊包括物流商品二維識別碼信息輸入模塊；所述物流信息交換子系統包括用于接收移動終端上傳信息或向移動終端發送信息的移動終端接入模塊；呼叫中心的物流終端客戶外呼模塊中設置物流商品二維識別碼信息輸出模塊，用于外呼的同時向物流終端客戶發送到達貨物二維識別碼。

所述物流商品二維識別碼由物流管理子系統統一生成，并配發給各個物流公司，由物流公司在實際提取物流商品時，將其粘貼在物流商品上，并將其與物流商品的對應信息通過物流公司客戶端錄入并上傳至物流信息數據庫服務器，形成一一對應關系。物流配送過程中，可由物流工作人員使用移動終端掃描讀取相應物流商品上的識別碼，收集物流商品信息上傳至物流信息交換子系統信息數據庫服務器，并從物流信息交換子系統下載獲取物流商品的下一個配送地點，據此進行物流商品分類。同時，呼叫中心也可從與物流信息交換子系統的信息交換服務器獲取物流信息，實時為客戶提供物流進程信息查詢，在貨物到達目的地是向客戶手機發送與客戶商品對應的二維識別碼，客戶可憑此二維識別碼領取商品。

本發明采用移動終端代替人工采集物流商品信息，將原始的人工信息采集改為電子二維編碼識別，有助于提高物流管理效率；同時，移動終端也可用于發送緊急求救信號，便于緊急狀況處理。

所述物流信息交換管理子系統還可包括貨物實時定位信息輸入模塊及物流運輸車輛實時位置信息輸入模塊，用于所有物流貨物的實時監控，進行最優運輸路徑設計，運輸車輛調度及突發事件處理等。物流運輸車輛實時位置信息可由物流運輸車輛所安裝的車載定位器采集上傳。

本發明還包括若干個與物流信息交換子系統連接的社區服務網點，用于接收物流公司發往該社區的貨物并反饋貨物到貨信息。