[發(fā)明專利]移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶通信質(zhì)量關(guān)注系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110277511.4
• 申請(qǐng)日: 2011-09-19
• 公開（公告）號(hào): CN103002479A
• 公開（公告）日: 2013-03-27
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 潘海峰
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京洛神科技有限公司
• 主分類號(hào): H04W24/02
• 分類號(hào): H04W24/02
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

1.一種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶通信質(zhì)量關(guān)注系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：

信令數(shù)據(jù)采集模塊：負(fù)責(zé)采集本系統(tǒng)所需網(wǎng)絡(luò)各接口信令數(shù)據(jù)；

呼叫記錄識(shí)別模塊：將海量信令數(shù)據(jù)按照呼叫為單位進(jìn)行分類；

呼叫服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模塊：評(píng)估每個(gè)呼叫的服務(wù)質(zhì)量；

用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模塊：定期評(píng)估每個(gè)用戶的服務(wù)質(zhì)量；

用戶類別分析模塊：按照用戶發(fā)生呼叫次數(shù)的多少和使用手機(jī)的類型，將用戶進(jìn)行A、B、C、D四個(gè)類別的分類；

用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)分模塊：根據(jù)用戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，按照規(guī)則計(jì)算用戶服務(wù)質(zhì)量的得分；服務(wù)質(zhì)量差Top?N用戶模塊：生成服務(wù)質(zhì)量感知差的Top?N用戶信息表；

潛在離網(wǎng)用戶分析模塊：連續(xù)幾個(gè)周期服務(wù)質(zhì)量感知差的用戶被歸類為潛在離網(wǎng)用戶；

異常呼叫記錄查詢模塊：提供優(yōu)化、客服人員進(jìn)行分析和查詢。

2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模塊的評(píng)估項(xiàng)目包括：用戶識(shí)別號(hào)、終端類型、業(yè)務(wù)類型、是否掉話、是否掉線、是否未接通、呼叫開始時(shí)間、呼叫結(jié)束時(shí)間、通話連續(xù)質(zhì)差時(shí)長(zhǎng)、切換失敗次數(shù)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通過連續(xù)質(zhì)差時(shí)間、切換失敗次數(shù)、起呼網(wǎng)元、終呼網(wǎng)元。

3.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模塊的評(píng)估指標(biāo)包括：用戶識(shí)別號(hào)、終端類型、呼叫次數(shù)、呼叫時(shí)長(zhǎng)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)呼叫次數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呼叫次數(shù)、掉話次數(shù)、掉話率、掉線次數(shù)、掉線率、語(yǔ)音業(yè)務(wù)未接通次數(shù)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)未接通率、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未接通次數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未接通率、切換失敗次數(shù)、切換失敗率。

4.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，根據(jù)一個(gè)周期內(nèi)用戶的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)為每個(gè)用戶在該周期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，具體的評(píng)分規(guī)則根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際的需求進(jìn)行定義。

5.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，潛在離網(wǎng)用戶分析，根據(jù)每個(gè)用戶的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分，生成每個(gè)用戶的連續(xù)多個(gè)周期的服務(wù)質(zhì)量得分信息，系統(tǒng)定義超過N個(gè)周期服務(wù)質(zhì)量得分超過某個(gè)門限的用戶為“潛在離網(wǎng)”用戶。

6.如權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述評(píng)分規(guī)則為每發(fā)生一次語(yǔ)音業(yè)務(wù)掉話計(jì)5分，每發(fā)生一次語(yǔ)音業(yè)務(wù)未接通計(jì)3分，每發(fā)生數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)掉線計(jì)2分。