[發明專利]一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統

無效

• 申請號: 201110261521.9
• 申請日: 2011-09-06
• 公開（公告）號: CN102984400A
• 公開（公告）日: 2013-03-20
• 發明（設計）人: 王國臣
• 申請（專利權）人: 王國臣
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M1/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，通過輸入關鍵字撥號即可直接與特定企業建立語音呼叫，屬于信息技術的領域。

背景技術

目前，企業都對外提供客服號碼，有400特服號，也有普通的對外電話號碼。用戶在需要給企業客服打電話時，公知的方法是輸入企業的電話號碼，然后撥號。

這種方法的局限性是：企業客服號碼非常多，用戶很難全部記住。即便是利用手機的電話簿功能，也不可能將所有企業的客服號碼都保存起來。而且，一旦企業的客服號碼更換，用戶無從知道。

通過本發明，就可以解決上述問題。用戶在手機上輸入關鍵字，手機端軟件自動與互聯網中部署的后臺系統通信，查詢對應這個關鍵字的企業電話號碼等信息，然后呼叫企業電話號碼，從而建立與企業客服的語音呼叫。例如，輸入“麥當勞”，手機端軟件將“麥當勞”發給后臺系統，后臺系統返回號碼“4008517517”，手機自動呼叫“4008517517”。

發明內容

為了實現基于關鍵字的語音呼叫方法和系統，本發明提供了一種基于互聯網的關鍵字語音呼叫系統模型。后臺系統(2)是部署在互聯網(1)中的一個應用系統。移動終端(3)是具備互聯網連接和語音呼叫功能的設備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。

用戶在終端設備(3)上啟動客戶端軟件(4)，輸入一個關鍵字。客戶端軟件(4)建立與后臺系統(2)的連接，發送關鍵字給后臺系統(2)。后臺系統(2)查詢企業信息數據，獲取對應該關鍵字的企業信息，發送回客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)自動撥打接收到的電話號碼，并顯示其它信息在客戶端軟件(4)的界面上。

后臺系統(2)維護有企業信息數據庫，包括企業的名稱、電話號碼、關鍵字、LOGO圖片等。系統支持多個關鍵字和多個電話號碼。客戶端軟件(4)獲得多個電話號碼時可以提示用戶選擇。

客戶端軟件(4)可以將從后臺系統(2)獲取的企業電話號碼等信息緩存在本地，并定時查詢是否有信息變化并與后臺系統(2)同步。

本發明的有益效果是，通過使用易于記憶的關鍵字來關聯企業電話號碼等信息，極大地簡化了呼叫企業客服電話及獲取企業信息的方法。

附圖說明

下面結合附圖對發明做進一步說明。

圖1是本發明中基于關鍵字的語音呼叫系統的設計原理框圖。

圖2是本發明中客戶端軟件與后臺系統的通信流程圖。

具體實施方式

在圖1中，后臺系統(2)是部署在互聯網(1)中的一個應用系統。移動終端(3)是具備互聯網連接和語音呼叫功能的終端設備，移動終端(3)上安裝有客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)接收用戶的關鍵字輸入，連接后臺服務(2)，查詢該關鍵字對應的企業信息。后臺服務(2)返回關鍵字對應的企業信息給客戶端軟件(4)。客戶端軟件(4)顯示獲取的電話號碼列表，呼叫用戶選擇的電話號碼。如果只有一個電話號碼，則客戶端軟件(4)直接呼叫該電話號碼。用戶也可以通過其它信息與該企業建立聯系，如留言、短信、即時通信等。

在圖2中，以麥當勞為例描述這個呼叫過程。用戶在客戶端軟件(4)中鍵入關鍵字“麥當勞”，客戶端軟件(4)向位于互聯網(1)中的后臺系統(2)發出查詢請求，查詢請求中包含輸入的關鍵字“麥當勞”。后臺系統(2)通過關鍵字查詢到“麥當勞”對應的記錄，返回記錄信息給客戶端軟件(4)。如果返回的電話號碼有多個，則客戶端軟件(4)顯示電話號碼列表，由用戶選擇。客戶端軟件(4)呼叫用戶選擇的電話號碼。用戶也可以在客戶端軟件(4)上選擇留言、短信、即時通信等方式與企業客服進行信息交互。

在具體實現時，有如下設計上的變化：

1.可以簡化掉后臺系統，在客戶端軟件(4)中預置一些常用的400特服號碼、及其它非400電話號碼。用戶可以自行編輯特服號碼，也可以通過定期更新客戶端軟件(4)來獲取更多的400特服號碼。

2.基于從后臺系統(2)獲取的企業信息數據，客戶端軟件(4)可以增加其它功能，如短信發送、留言、即時通信、導航服務、企業廣告展示等。