[發明專利]一種音視頻監控方法及裝置

有效

• 申請號: 201110248040.4
• 申請日: 2011-08-26
• 公開（公告）號: CN102957896A
• 公開（公告）日: 2013-03-06
• 發明（設計）人: 張國江;楊斌
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04N7/18
• 分類號: H04N7/18
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

技術領域

本發明涉及移動通訊領域，尤其涉及一種音視頻監控方法及裝置。

背景技術

VP(Video?Phone，視頻呼叫)在3G中被定義為基于64k?UDI(Unrestricted?Data?Information，非受限數據信息)的數據業務。這種呼叫系統能夠在呼叫時，通過雙方的視頻輸入輸出設備看到拍攝到的圖像。這種數據業務是把視頻數據、音頻數據和控制數據復用后進行傳輸(每種信息占用一個邏輯通道，換句話說，視頻數據占用視頻邏輯通道，音頻數據占用音頻邏輯通道，控制數據占用控制邏輯通道)。數據到達對端后，通過解復用技術，分別把視頻數據、音頻數據和控制數據解析出來，并將解析出來的數據傳送到對應的視頻輸出設備，音頻輸出設備和控制臺設備上，完成一次視頻通話接續過程。

目前，在國內或國際上，監聽技術的運用也是越來越普遍，更是電信運營商管理話務臺人員的一種常用手段。比如：通過在線監聽或離線監聽等功能，管理人員可以對話務臺人員的語音等情況進行監聽，從而對其工作情況進行合理的考查和掌握。所以，監聽功能就成為了運營商等很多公司不可或缺的一種管理辦法。隨著3G視頻通話等新穎功能逐漸商用，運營商已經開始對只有語音監聽的系統提出了更高需求，需要能看到話務臺人員跟用戶“面對面”溝通時的面部表情，比如是否微笑服務，話務臺工作人員的舉止和言談都成為了考查的一部分，同時也能夠從面部看到用戶是否對服務真正滿意。

在發明人實現本發明申請中的技術方案過程中，發現現有技術中至少存在如下技術問題：

現有技術中，語音和視頻監聽數據功能的客服系統只是將監聽獲取的音頻和視頻數據進行存儲。在監控人員獲取被監控數據時，需要對大量的被監控數據進行查找。上述情況將給系統帶來龐大的工作量。

現有的視頻客服中心對話務員的監控主要還是采用錄像的方式，然后將錄像文件生成在存儲設備上，管理員在后續的檢查中提取相關文件；另外現有視頻系統中也只能實現監控功能，不能在監控同時進行管理工作。

發明內容

本發明提供一種音視頻監控方法及裝置，本發明所提供的方法和裝置通過客服人員個人信息對監控數據進行分類，減少獲取監控數據時的難度。

本發明提供一種音視頻監控方法，該方法包括：

獲取第一被監控人員和用戶終端進行音視頻通信過程中經由交換機的第一音視頻數據包，所述第一音視頻數據包中包括有與所述第一被監控人員對應的第一坐席模塊屬性信息；

基于所述第一坐席模塊屬性信息和預存的坐席模塊屬性信息與被監控人員個人信息的對應關系，確定所述第一音視頻數據包對應的被監控人員個人信息為第一被監控人員個人信息；

播放與所述第一被監控人員個人信息對應的所述第一音視頻數據包，以實現對所述第一被監控人員的監控。

根據上述方法本發明還提供一種音視頻監控裝置，包括：

網絡抓包模塊，用于獲取第一被監控人員和用戶終端進行音視頻通信過程中經由交換機的第一音視頻數據包，所述第一音視頻數據包中包括有與所述第一被監控人員對應的第一坐席模塊屬性信息；

包分析模塊，用于基于所述第一坐席模塊屬性信息和預存的坐席模塊屬性信息與被監控人員個人信息的對應關系，確定所述第一音視頻數據包對應的被監控人員個人信息為第一被監控人員個人信息；

數據輸出模塊，用于播放與所述第一被監控人員個人信息對應的所述第一音視頻數據包，以實現對所述第一被監控人員的監控。

上述技術方案中的一個或兩個，至少具有如下技術效果：

本發明實施例所提供的方法和裝置，應用客服人員的個人信息對獲取到得監控數據包進行分類。使得監控人員對監控數據包進行查看時，能夠通過客服人員的工號獲取到對應的監控數據包。減少獲取監控數據時的難度，并減少查找監控數據對系統帶來龐大的工作量。

附圖說明

圖1為本發明實施例提供的一種音視頻監控方法的使用網絡圖；

圖2為本發明實施例提供一種音視頻監控方法的流程圖；

圖3為本發明實施例中系統資源進行回收和監控的方法流程圖；

圖4為本發明實施例提供一種音視頻監控裝置的結構示意圖。

具體實施方式