[發(fā)明專利]一種提高電話外呼成功率的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110242665.X
• 申請日: 2011-08-23
• 公開（公告）號: CN102957975A
• 公開（公告）日: 2013-03-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張洪黨;李剛;賴天建
• 申請（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04Q3/00
• 分類號: H04Q3/00;H04W68/02;H04W76/02
• 代理公司: 工業(yè)和信息化部電子專利中心 11010
• 代理人: 肖偉先

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種提高電話外呼成功率的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在電話外呼時，其過程是AS(應(yīng)用服務(wù)器，Application?Server)先和被叫終端進行媒體協(xié)商，在協(xié)商成功后，再使用協(xié)商后的媒體和媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商。圖1是現(xiàn)有技術(shù)中電話外呼時媒體協(xié)商的信令流程圖，如圖1所示，現(xiàn)有的技術(shù)方案是AS先使用空媒體外呼被叫終端，由于使用的是空媒體，SS(Soft?Switch，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)交換點)會優(yōu)先選擇其支持的優(yōu)先級最高的一種媒體，并將這種媒體帶給AS。AS和被叫終端之間就建立了支持這種媒體的媒體連接。然后，AS再使用前兩者協(xié)商完畢后的媒體和媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商，最終完成被叫終端和媒體服務(wù)器之間的媒體連接，然后在業(yè)務(wù)中給被叫終端進行放音等操作。但當(dāng)媒體服務(wù)器不支持AS和被叫終端優(yōu)先選擇的媒體時，現(xiàn)有的技術(shù)方案進行媒體協(xié)商就會失敗。

目前解決這種媒體協(xié)商失敗的方法有兩種，一種是調(diào)整SS所支持的媒體能力的優(yōu)先級順序，一種是AS使用假媒體外呼。第一種方法可以在新建的網(wǎng)絡(luò)上使用，但對已有的網(wǎng)絡(luò)，則不能使用；第二種方法則很難在不同的網(wǎng)絡(luò)和媒體服務(wù)器之間選擇到適當(dāng)?shù)拿襟w。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的由于媒體協(xié)商失敗帶來的外呼成功率不高的問題，提供一種提高電話外呼成功率的方法及系統(tǒng)。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案包括：

一種提高電話外呼成功率的方法，包括如下步驟：

對終端外呼可用媒體的信息進行保存；

對于需要執(zhí)行外呼的終端，判斷是否已保存有該終端外呼可用媒體的信息；是則以保存的該終端外呼可用媒體執(zhí)行外呼；否則該終端與媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商，確定該終端外呼可用媒體，并以之執(zhí)行外呼。

進一步地，該終端與媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商，確定該終端外呼可用媒體時，采用的協(xié)商方案，可以是AS先與終端進行協(xié)商，再與媒體服務(wù)器協(xié)商，以確定終端外呼可用媒體；也可以是AS先與媒體服務(wù)器協(xié)商，再與終端協(xié)商，以確定終端外呼可用媒體。

進一步地，所述對終端外呼可用媒體的信息進行保存，可以是保存終端外呼時實際使用過的媒體的信息；也可以是專門為確定終端外呼可用媒體，使終端與媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商，確定終端外呼可用媒體，并保存所述終端外呼可用媒體的信息。

更進一步地，專門為確定終端外呼可用媒體，使終端與媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商，確定終端外呼可用媒體時，采用的協(xié)商方案，可以是AS先與終端進行協(xié)商，再與媒體服務(wù)器協(xié)商，以確定終端外呼可用媒體；也可以是AS先與媒體服務(wù)器協(xié)商，再與終端協(xié)商，以確定終端外呼可用媒體。

一種提高電話外呼成功率的系統(tǒng)，包括：

媒體信息保存模塊，用于對終端外呼可用媒體的信息進行保存；

外呼執(zhí)行模塊，用于對于需要執(zhí)行外呼的終端，判斷是否已保存有該終端外呼可用媒體的信息；是則以保存的該終端外呼可用媒體執(zhí)行外呼；否則該終端與媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商，確定該終端外呼可用媒體，并以之執(zhí)行外呼。

進一步地，終端與媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商，確定終端外呼可用媒體，可以是指AS先與終端進行協(xié)商，再與媒體服務(wù)器協(xié)商，以確定終端外呼可用媒體；也可以是指AS先與媒體服務(wù)器協(xié)商，再與終端協(xié)商，以確定終端外呼可用媒體。

本發(fā)明的有益效果為：

本發(fā)明通過對歷史成功外呼使用的媒體信息進行保存，或者通過專門的媒體協(xié)商確定終端外呼可用媒體，并將該可用媒體信息保存，當(dāng)終端外呼時，首先查找是否保存有可用媒體的信息，是則直接以該可用媒體執(zhí)行外呼，否則通過與媒體服務(wù)器的媒體協(xié)商來確定可用媒體，并以之執(zhí)行外呼。由于采用上述方案，當(dāng)保存有外呼可用媒體時，能夠確保終端的電話外呼成功。

同時，本發(fā)明對于終端與媒體服務(wù)器進行媒體協(xié)商以確定可用媒體的方案也進行了改進，在現(xiàn)有的AS先與終端協(xié)商，再與媒體服務(wù)器協(xié)商的方式的基礎(chǔ)上，提供了一種AS先與媒體服務(wù)器協(xié)商，再與終端協(xié)商的方式，這樣，當(dāng)采用現(xiàn)有的方式協(xié)商失敗時，能夠采用本發(fā)明新提出的方式進行協(xié)商，這樣能夠進一步提高終端電話外呼的成功率。

本發(fā)明還具有實施簡便、成本低，便于推廣使用的優(yōu)點。

附圖說明

圖1為現(xiàn)有技術(shù)中電話外呼時媒體協(xié)商的信令流程示意圖；

圖2為本發(fā)明提高電話外呼成功率的方法流程示意圖；

圖3為本發(fā)明一個具體實施例的媒體協(xié)商過程示意圖；

圖4為本發(fā)明一個具體實施例的媒體協(xié)商信令流程示意圖；