[發(fā)明專利]實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)和設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110222198.4
• 申請(qǐng)日: 2011-08-04
• 公開（公告）號(hào): CN102306430A
• 公開（公告）日: 2012-01-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孟樂;柳新春;陳建雄;劉安霞;康倩;元靖;曹志強(qiáng);馬岳;張皓;楊惠
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G07F19/00
• 分類號(hào): G07F19/00
• 代理公司: 中科專利商標(biāo)代理有限責(zé)任公司 11021
• 代理人: 宋焰琴

1.一種實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括音視頻一體機(jī)(101)、電話銀行系統(tǒng)(105)和PBX系統(tǒng)(106)，該電話銀行系統(tǒng)(105)還包括媒體網(wǎng)關(guān)(102)、SIP服務(wù)器(103)、IVR服務(wù)器(104)和音視頻坐席(107)，其中：

音視頻一體機(jī)(101)，用于實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互功能和音頻視頻界面的展現(xiàn)，接收用戶音頻視頻輸入，并通過RTMP/RTMPT協(xié)議轉(zhuǎn)換將客戶請(qǐng)求傳輸至媒體網(wǎng)關(guān)(102)；

媒體網(wǎng)關(guān)(102)，用于實(shí)現(xiàn)音頻視頻請(qǐng)求到電話銀行系統(tǒng)(105)的接入，在將RTMP/RTMPT協(xié)議轉(zhuǎn)換為SIP協(xié)議后將音頻視頻請(qǐng)求發(fā)送至SIP服務(wù)器(103)；

SIP服務(wù)器(103)，用于實(shí)現(xiàn)音頻視頻呼叫控制和電話銀行坐席狀態(tài)的維護(hù)；

IVR服務(wù)器(104)，用于實(shí)現(xiàn)音頻視頻同步的菜單和功能界面的生成和處理；

PBX系統(tǒng)(106)，用于實(shí)現(xiàn)音頻呼入到電話銀行系統(tǒng)(105)的接入和信令處理；

音視頻坐席(107)，用于實(shí)現(xiàn)電話銀行系統(tǒng)(105)坐席的接入和業(yè)務(wù)處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，該音視頻一體機(jī)(101)通過互聯(lián)網(wǎng)與媒體網(wǎng)關(guān)(102)或PBX系統(tǒng)(106)進(jìn)行連接和通訊。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，該媒體網(wǎng)關(guān)(102)利用IP網(wǎng)絡(luò)通過SIP協(xié)議與SIP服務(wù)器(103)進(jìn)行連接和通訊，并利用IP網(wǎng)絡(luò)通過RTP協(xié)議與音視頻坐席(107)進(jìn)行連接和通訊，并利用IP網(wǎng)絡(luò)通過SIP/RTP協(xié)議與IVR服務(wù)器(104)進(jìn)行連接和通訊。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，該IVR服務(wù)器(104)基于VoiceXML和SIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)，其內(nèi)嵌有VoiceXML語音瀏覽器，該VoiceXML語音瀏覽器收集基于按鍵音和語法的語音識(shí)別事件，播放預(yù)先錄制的音頻語句和視頻界面，并通過G.711、H.263、H.264編碼解碼器支持RTP/RTCP流并通過SIP協(xié)議傳輸。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，該P(yáng)BX系統(tǒng)(106)通過互聯(lián)網(wǎng)與IVR服務(wù)器(104)進(jìn)行連接和通訊。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)客戶僅使用音頻功能或該系統(tǒng)無法提供視頻功能時(shí)，該音視頻一體機(jī)(101)通過H.323協(xié)議連接PBX系統(tǒng)(106)，該P(yáng)BX系統(tǒng)(106)將客戶電話接入IVR服務(wù)器(104)，實(shí)現(xiàn)電話銀行自助語音服務(wù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)客戶(108)發(fā)出音頻視頻請(qǐng)求后，音視頻一體機(jī)(101)通過RTMP/RTMPT協(xié)議聯(lián)接媒體網(wǎng)關(guān)(102)；媒體網(wǎng)關(guān)(102)實(shí)現(xiàn)從RTMP/RTMPT協(xié)議向SIP協(xié)議的轉(zhuǎn)換工作，將客戶(108)發(fā)出的音頻視頻請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為SIP呼叫請(qǐng)求，同時(shí)通過SIP協(xié)議與SIP服務(wù)器(103)進(jìn)行交互并將客戶的SIP呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接至IVR服務(wù)器(104)。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)客戶的SIP呼叫請(qǐng)求進(jìn)入IVR服務(wù)器(104)時(shí)，IVR服務(wù)器(104)將調(diào)用本地實(shí)現(xiàn)的相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯播報(bào)相應(yīng)的音頻視頻菜單程序，并通過SIP協(xié)議將音頻視頻流傳輸至媒體網(wǎng)關(guān)(102)，媒體網(wǎng)關(guān)(102)接收到IVR服務(wù)器(104)的音頻視頻流后將其通過RTMP/RTMPT協(xié)議傳輸至音視頻一體機(jī)(101)，音視頻一體機(jī)(101)將音頻視頻流分別展現(xiàn)在自助終端(201)和話機(jī)終端(202)上。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)客戶根據(jù)提示選擇轉(zhuǎn)接人工坐席時(shí)，IVR服務(wù)器(104)將客戶的SIP呼叫請(qǐng)求的控制權(quán)轉(zhuǎn)接至SIP服務(wù)器(103)，SIP服務(wù)器(103)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的路由規(guī)則和坐席登陸情況將客戶的SIP呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的坐席端系統(tǒng)，坐席端程序連接媒體網(wǎng)關(guān)(102)并通過RTMP/RTMPT協(xié)議直接將客戶的音頻視頻流接入至音視頻坐席(107)并展現(xiàn)給音視頻坐席(107)，從而實(shí)現(xiàn)客戶(108)與音視頻坐席(107)的音頻視頻通訊。