[發(fā)明專(zhuān)利]一種違規(guī)終端內(nèi)置行為處理方法、裝置及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110218441.5
• 申請(qǐng)日: 2011-08-01
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN102917352A
• 公開(kāi)（公告）日: 2013-02-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 胡鐵;胡云;楊剛;張磊;水波;王珂
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 卓望數(shù)碼技術(shù)（深圳）有限公司;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04W12/06
• 分類(lèi)號(hào): H04W12/06;H04W12/12
• 代理公司: 廣州三環(huán)專(zhuān)利代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強(qiáng)

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種違規(guī)終端內(nèi)置行為處理方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著使用山寨機(jī)的用戶群體日益增加，部分服務(wù)提供商聯(lián)同解決方案商、手機(jī)生產(chǎn)商，在山寨機(jī)內(nèi)違規(guī)內(nèi)置SP（服務(wù)提供者，Service?Provider）業(yè)務(wù)，在用戶不知情的情況下觸發(fā)內(nèi)違規(guī)內(nèi)置SP業(yè)務(wù)扣費(fèi)，這就是所謂“山寨機(jī)吸費(fèi)陷阱”。此類(lèi)終端（山寨機(jī)）違規(guī)內(nèi)置行為引發(fā)了用戶大量的投訴，部分用戶為了避免被吸費(fèi)甚至要求關(guān)閉移動(dòng)信息服務(wù)開(kāi)關(guān)，嚴(yán)重了影響了正常業(yè)務(wù)的推廣。目前，終端（山寨機(jī)）違規(guī)內(nèi)置行為方式很多，常見(jiàn)的違規(guī)內(nèi)置方式包括有：內(nèi)置菜單方式，當(dāng)用戶點(diǎn)擊山寨機(jī)的內(nèi)置菜單，即觸發(fā)業(yè)務(wù)訂購(gòu)或者業(yè)務(wù)使用；內(nèi)置后門(mén)程序方式，后門(mén)軟件隨機(jī)或者根據(jù)用戶按鍵觸發(fā)業(yè)務(wù)訂購(gòu)或業(yè)務(wù)使用；內(nèi)置游戲軟件方式，山寨機(jī)用戶在玩手機(jī)內(nèi)置游戲過(guò)程中，需要進(jìn)入下一關(guān)的時(shí)候，按“確定”即觸發(fā)業(yè)務(wù)訂購(gòu)或業(yè)務(wù)使用；應(yīng)用軟件方式，用戶下載的應(yīng)用軟件（比如手機(jī)主題）中，暗藏吸費(fèi)陷阱，自動(dòng)觸發(fā)業(yè)務(wù)訂購(gòu)或業(yè)務(wù)使用。

針對(duì)違規(guī)終端內(nèi)置行為，目前在稽核手段上，主要有山寨機(jī)撥測(cè)、用戶投訴查證兩種。山寨機(jī)撥測(cè)，針對(duì)山寨機(jī)中的違規(guī)內(nèi)置業(yè)務(wù)行為進(jìn)行主動(dòng)撥測(cè)，發(fā)現(xiàn)存在模擬用戶訂購(gòu)、無(wú)資費(fèi)提醒、菜單內(nèi)容低俗、扣費(fèi)未提供業(yè)務(wù)內(nèi)容等問(wèn)題，從而判斷出終端嫌疑存在違規(guī)內(nèi)置行為的異常用戶和異常SP業(yè)務(wù)。其缺點(diǎn)是：機(jī)型覆蓋范圍有限，只能發(fā)現(xiàn)部分山寨機(jī)違規(guī)行為；山寨機(jī)廠商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按批次選擇性內(nèi)置，因此撥測(cè)結(jié)果存在不準(zhǔn)確性。用戶投訴查證，則是根據(jù)用戶投訴通過(guò)人工的方式提取用戶使用業(yè)務(wù)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判定投訴內(nèi)容的真實(shí)性和確定被投訴的業(yè)務(wù)是否違規(guī)。其缺點(diǎn)是：屬于被動(dòng)處理，無(wú)法有效降低用戶投訴率；同時(shí)，作為業(yè)務(wù)違規(guī)的依據(jù)不足，存在取證困難的情況。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例所解決的技術(shù)問(wèn)題在于，提供一種違規(guī)終端內(nèi)置行為處理方法、裝置及系統(tǒng)，可主動(dòng)、有效地發(fā)現(xiàn)違規(guī)終端內(nèi)置行為并進(jìn)行處理，減少終端違規(guī)吸費(fèi)的情況，降低用戶對(duì)違規(guī)終端內(nèi)置行為吸費(fèi)的投訴率，保障用戶利益免受侵害。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種違規(guī)終端內(nèi)置行為處理方法，包括：

采集業(yè)務(wù)管理平臺(tái)全部用戶的行為日志數(shù)據(jù)；

抽取所述用戶上行使用業(yè)務(wù)的日志數(shù)據(jù)；

分別統(tǒng)計(jì)每一個(gè)用戶終端號(hào)碼的日志數(shù)據(jù)中存在182錯(cuò)誤的上行數(shù)，判斷在一定周期內(nèi)出現(xiàn)182錯(cuò)誤的上行數(shù)是否超過(guò)設(shè)定數(shù)目，如是，則判定該用戶終端號(hào)碼為異常用戶；

按SP業(yè)務(wù)分別統(tǒng)計(jì)所述異常用戶的上行使用業(yè)務(wù)的日志數(shù)據(jù)中存在182錯(cuò)誤的上行數(shù)，判斷在一定周期內(nèi)出現(xiàn)182錯(cuò)誤的上行數(shù)是否超過(guò)設(shè)定數(shù)目，如是，則判定所述SP業(yè)務(wù)為異常SP業(yè)務(wù)；

對(duì)用戶點(diǎn)播所述異常SP業(yè)務(wù)的操作進(jìn)行業(yè)務(wù)鑒權(quán)控制。

進(jìn)一步的，對(duì)用戶點(diǎn)播所述異常SP業(yè)務(wù)的操作進(jìn)行業(yè)務(wù)鑒權(quán)控制的步驟包括：

對(duì)用戶點(diǎn)播的異常SP業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)群組鑒權(quán)，確定其所屬業(yè)務(wù)群組；

采用確定的業(yè)務(wù)群組所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)群組二次確認(rèn)策略對(duì)所述SP業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒權(quán)控制。

進(jìn)一步的，對(duì)所述SP業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)群組鑒權(quán)，確定其所屬業(yè)務(wù)群組的步驟，具體包括：

根據(jù)所述異常SP業(yè)務(wù)違規(guī)嚴(yán)重程度的不同，確定所述SP異常業(yè)務(wù)所屬的業(yè)務(wù)群組。

進(jìn)一步的，所述業(yè)務(wù)群組包括高違規(guī)度業(yè)務(wù)群組、中違規(guī)度業(yè)務(wù)群組以及低違規(guī)度業(yè)務(wù)群組，其中，出現(xiàn)182錯(cuò)誤上行數(shù)達(dá)到第一設(shè)定數(shù)目條件的SP業(yè)務(wù)屬于高違規(guī)度業(yè)務(wù)群組，出現(xiàn)182錯(cuò)誤上行數(shù)達(dá)到第二設(shè)定數(shù)目條件的SP業(yè)務(wù)屬于中違規(guī)度業(yè)務(wù)群組，出現(xiàn)182錯(cuò)誤上行數(shù)達(dá)到第三設(shè)定數(shù)目條件的SP業(yè)務(wù)屬于低違規(guī)度業(yè)務(wù)群組。

進(jìn)一步的，所述高違規(guī)度業(yè)務(wù)群組設(shè)定的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)群組二次確認(rèn)策略為：二次確認(rèn)規(guī)則為每次點(diǎn)播均二次確認(rèn)，二次確認(rèn)模式為復(fù)雜問(wèn)題二次確認(rèn)或者隨機(jī)碼二次確認(rèn)；

所述中違規(guī)度業(yè)務(wù)群組設(shè)定的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)群組二次確認(rèn)策略為：二次確認(rèn)規(guī)則為首次點(diǎn)播二次確認(rèn)，二次確認(rèn)模式為復(fù)雜問(wèn)題二次確認(rèn)或者隨機(jī)碼二次確認(rèn)；

所述低違規(guī)度業(yè)務(wù)群組設(shè)定的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)群組二次確認(rèn)策略為：二次確認(rèn)規(guī)則為首次點(diǎn)播二次確認(rèn)，二次確認(rèn)模式為簡(jiǎn)單問(wèn)題二次確認(rèn)。

相應(yīng)的，本發(fā)明提供了一種違規(guī)終端內(nèi)置行為處理裝置，包括：

采集單元，用于采集業(yè)務(wù)管理平臺(tái)全部用戶的行為日志數(shù)據(jù)；

抽取單元，用于抽取所述用戶上行使用業(yè)務(wù)的日志數(shù)據(jù)；