[發明專利]基于關鍵詞提取的應答支持系統無效
| 申請號： | 201110210006.8 | 申請日： | 2011-07-26 |
| 公開（公告）號： | CN102262665A | 公開（公告）日： | 2011-11-30 |
| 發明（設計）人： | 盛金根;熊俊浩;李永建;左娟;程小琴;孫鵬;王波;朱坤;夏曦 | 申請（專利權）人： | 西南交通大學 |
| 主分類號： | G06F17/30 | 分類號： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 成都信博專利代理有限責任公司 51200 | 代理人： | 張澎 |
| 地址： | 610031 四川省成都市*** | 國省代碼： | 四川;51 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 基于 關鍵詞 提取 應答 支持系統 | ||
【權利要求書】：
1.基于關鍵詞提取的應答支持系統，采用如下的工作步驟檢索相關知識并在顯示終端予以呈現：對來至用戶服務終端的問詢信息實施關鍵詞掃描；將所得關鍵詞輸入預先建立的系統內的行業知識庫中完成與檢索并將所得關鍵詞詞條和相關內容呈現于顯示終端。
2.根據權利要求1所述之基于關鍵詞提取的應答支持系統，其特征在于，所述呈現所得關鍵詞詞條和相關內容的顯示終端可為系統人工服務人員的工作顯示終端，也可為用戶服務終端。
3.根據權利要求1所述之基于關鍵詞提取的應答支持系統，其特征在于，所述來至客服服務端的問詢信息為語音信息。
4.根據權利要求1所述之根據權利要求1所述之基于關鍵詞提取的應答支持系統，其特征在于，所述來至客服服務端的問詢信息為文本信息。
5.根據權利要求1所述之基于關鍵詞提取的應答支持系統，其特征在于，所述呈現于呈現所得關鍵詞詞條和相關內容的顯示終端可采用如下形式之一種或一種以上：語音信息、文本信息。
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