[發明專利]信息技術服務管理

無效

• 申請號: 201080069329.3
• 申請日: 2010-07-30
• 公開（公告）號: CN103119576A
• 公開（公告）日: 2013-05-22
• 發明（設計）人: M.薩爾;E.L.埃德特
• 申請（專利權）人: 惠普發展公司;有限責任合伙企業
• 主分類號: G06F15/177
• 分類號: G06F15/177;G06F9/52;G06F11/30
• 代理公司: 中國專利代理(香港)有限公司 72001
• 代理人: 馬紅梅;王洪斌

背景技術

信息技術（IT）服務由部署在一個或多個數據中心中的一組硬件和軟件工件組成。這樣的工件的可用性和性能隨時間推移而大大地變化。例如，改變范圍可以從服務屬性的重新配置至升級和降級以及遷移、向外擴展等。通常，這些改變是手動地完成的，導致令人不滿意的可重復性、執行速度、成本效率等。

信息技術基礎設施庫（ITIL）提供用于服務支持的框架。配置管理是服務支持的示例。配置管理指的是用于識別以IT服務管理為目標的配置項以保持、更新、確認以及審計關于配置項的信息的過程。配置項表示以配置為目標的資源。配置項不僅包括指示硬件和軟件的系統資源，而且包括提供IT服務、諸如關于如何提供IT服務的描述的文檔、操作程序以及圖表、硬件或軟件維護服務、過程等所需的設施。

一些系統提供IT系統監控，但是IT系統建模不那么高級。配置管理數據庫（CMDB）嘗試捕捉IT服務模型實例。然而，CMDB通常用來存儲監控系統的輸出以在數據中心中“照原樣”捕捉IT服務的狀態。在其他情況下，CMDB用來存儲僅表示期望IT服務應看來起來像的東西的模型實例。

附圖說明

圖1是在概念上圖示出計算機系統的示例的方框圖。

圖2是圖示出具有兩個模型實例的雙態系統的示例的方框圖。

圖3是圖示出具有單個實例表示的雙態系統的示例的方框圖。

圖4是在概念上圖示出模型實例的標記值的示例的方框圖。

圖5是圖示出觀察狀態之間的過渡的示例的方框圖。

圖6是圖示出期望狀態的改變的示例和結果產生的觀察狀態之間的過渡的示例的方框圖。

圖7是圖示出IT服務管理系統的示例的方框圖。

圖8是圖示出用于圖7中所示的系統的示例監視器（watchdog）通知的表格。

具體實施方式

在以下詳細描述中，對形成其一部分的附圖進行參考，并且在附圖中以圖示的方式示出了特定實施方式。應理解的是在不脫離本公開的范圍的情況下可以利用其他實施方式，并且可以進行結構或邏輯改變。因此，不應以限制性意義來理解以下詳細描述，并且由所附權利要求來限定本公開的范圍。

圖1圖示出計算機系統100的示例的方框圖。計算機系統100包括被耦合到存儲器120的處理器110。存儲器120可以可操作用于存儲可由處理器110執行以執行一個或多個功能的程序指令122。應理解的是“計算機系統”可以意圖涵蓋具有能夠執行來自存儲器介質的程序指令的處理器的任何設備。在特定實施方式中，可以使用計算機系統100來實現本文所述的各種功能、過程、方法以及操作。

可以將由系統100執行或實行的各種功能、過程、方法和操作實現為可由處理器110和各種類型的計算機處理器、控制器、中央處理單元、微處理器、數字信號處理器、狀態機、可編程序邏輯陣列等執行的程序指令122（也稱為軟件或簡單程序）。在一些實施方式中，可以將計算機系統100與其他計算機系統聯網（使用有線或無線網絡），并且系統100的各種部件可以在處理器110本地或經由網絡與之耦合。

在各種實施方式中，可以將程序指令122存儲在存儲器120或任何非暫時性計算機可讀介質上以供任何計算機相關系統或方法使用或與之相結合地使用。計算機可讀介質可以是可以包含或存儲計算機程序以供計算機相關系統、方法、過程或程序使用或與之相結合地使用的電子、磁性、光學或其他物理設備或裝置。可以在計算機可讀介質中體現程序以供指令執行系統、設備、部件、元件或裝置使用或與之相結合地使用，諸如基于計算機或處理器的系統或能夠從任何適當類型的指令存儲器或儲存器獲取指令的其他系統。計算機可讀介質可以是能夠存儲、傳送、傳播或傳輸程序以供指令執行系統、裝置或設備使用或與之相結合地使用的任何結構、設備、部件、產品或其他裝置。

公開的IT系統和方法的實施方式涉及管理系統中的期望和觀察狀態，將期望模型實例處于什么狀態—期望狀態以及實例處于什么狀態—觀察狀態的表征之間的關系形式化。這種雙態方法在基于模型的系統中特別重要。本文所使用的模型一般指的是系統、元件、解決方案或服務的設計、特性和行為的表示。該模型可以是IT系統、元件、解決方案或服務的結構、功能、非功能以及運行時間特性的說明性規范。模型的實例化創建模型實例，其被作為模型的表示存儲在諸如存儲器120的存儲器中。