[發明專利]用于管理蜂窩電話呼叫的方法和系統

有效

• 申請號: 201080054525.3
• 申請日: 2010-10-20
• 公開（公告）號: CN102640479A
• 公開（公告）日: 2012-08-15
• 發明（設計）人: S·西多蒂;S·皮奇尼尼;L·皮克逖;M·塞基
• 申請（專利權）人: 國際商業機器公司
• 主分類號: H04M1/2745
• 分類號: H04M1/2745;H04M1/725;G06Q30/04
• 代理公司: 北京市中咨律師事務所 11247
• 代理人: 于靜;張亞非

技術領域

本發明總體上涉及蜂窩電話呼叫。更具體地說，本發明旨在使用由多數蜂窩電話網絡支持的加前綴的呼叫號碼來管理呼叫。

背景技術

愈來愈多地需要提供對公司資源(如由公司所擁有且由其員工所使用的蜂窩電話)的使用的適當計費及記賬。例如，可能需要對公司蜂窩電話的適當扣款(chargeback)以區分個人使用與業務使用。在自動地執行業務呼叫與個人呼叫的區分的情況下，員工在周末期間或在晚上能夠自由地花費其所需要的適當時間量進行個人呼叫。員工知道，將發生適當記賬，且其將不必向其公司證明對蜂窩電話的此個人使用是正當的，因為其為此使用付款。

現今，公司需要甚至更深入的分析。例如，在業務使用的范圍內，公司還可能能夠將特定成本從公司員工正為之工作的不同賬戶或契約進行扣款。

美國專利第6,925,160號揭示一種用于從電話服務提供商接收員工蜂窩電話的計費信息的中央系統，該中央系統包括用于分析所接收的信息以具體區分用于業務活動的電話使用與用于個人活動的電話使用的規則引擎。計費引擎分析由電話服務提供商所發送的計費信息，且使用存儲于由員工所訪問的公司數據庫中的員工個人和業務輸入信息。通過知曉(例如)員工休假日、日程表表項以及具有個人和專業電話號碼的電話簿，集中式計費應用能夠在個人使用與業務使用之間進行分派，且還能夠區分同一員工的不同業務活動。

在考慮現有技術的解決方案的情況下，需要具有更具靈活性且動態的方式來準備員工的與電話呼叫有關的信息。在公司級，即使總是存在用于準備根據呼叫類型來計費員工電話呼叫的集中式系統，然而，員工信息收集仍是冗長乏味的，尤其因為信息可快速改變且常見公司數據庫不會總是立刻被更新。此外，應避免由集中式應用和系統帶來的在遠程服務器側處的公知擁塞，尤其在公司于此領域中投入太多時。

為了避免呼叫管理集中式解決方案，多數蜂窩電話網絡現今支持如下呼叫特征：其在于要求呼叫者在電話號碼之前加撥特殊碼，以便啟動特殊電話服務。具體地說，蜂窩電話用戶可使用特定數字前綴(例如，46，對于Telecom?Italia電信提供商)來加前綴于他/她的呼叫以區分業務呼叫與個人呼叫。因此，例如，如果員工呼叫已被按原樣輸入其電話號碼目錄中的分機(extension)06.12345678，則該呼叫將被認為是業務呼叫，而如果同一分機被撥號為46.06.12345678，則此同一呼叫在由電話運營商發送至員工公司的賬單上被標記為個人呼叫。當公司從電話運營商接收到計費時，其可將個人呼叫計費直接分派至員工。然而，當從特定電話運營商進行提供時，存在對上述方法和服務的限制：

-此類“個人呼叫”前綴對于不同運營商可以是不同的(46是針對Telecom?Italia，而9是針對Vodafone)。此情形在公司改變其電信提供商時迫使存儲于電話或SIM卡存儲器中的個人電話號碼的完全遷移。

-此“個人呼叫加前綴”通常在漫游情形下不工作，尤其在蜂窩電話在國外被使用時。因此，例如，當意大利用戶在美國或在法國旅行，且用戶想要進行在以上實例中指定的個人呼叫時，用戶必須撥號+39.06.12345678。用戶不能撥號46.<national_ext>，因為46前綴在國外不能被辨識。

-因為“個人呼叫加前綴”在漫游情形下不工作，所以用戶通常被迫使存儲雙份電話號碼用于撥號最多的個人分機：一種“加前綴”(例如，46)的電話號碼，其將在住家所在國家使用，使得發生自動記賬；及一種具有國際前綴(+39)的電話號碼，其將自國外工作(即使這將被處置為業務呼叫)。此情形可為令人厭煩的操作，及對蜂窩電話或SIM卡所提供的有限存儲量的濫用。

-由于最后一點，即，由于運營商不允許將國外呼叫加標志來標為個人，所以用戶接著將必須周期地連接至公司計費系統，以指定其從美國對號碼+39.06.12345678所進行的10次呼叫必須作為個人呼叫加以收費。此操作亦可能是相當令人厭煩的，但不如此進行可能會導致不適當的記賬、不正確的受益稅(benefits?taxation)、財務結果的不正確的報告，等等。

-最后，由運營商所實施的“個人呼叫加前綴”在工作時限于黑白法，其不能夠支持要記入不同賬戶或服務契約的更復雜的扣款案例(如，業務相關呼叫)。

因此，需要在業務呼叫與個人呼叫之間分派員工蜂窩電話呼叫的計費，同時避免現有技術的集中式解決方案的缺點及當前由蜂窩電話運營商所實施的當前個人呼叫加前綴服務的缺點。

發明內容