[發(fā)明專利]自動(dòng)化的會(huì)員系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201080008223.2
• 申請日: 2010-01-28
• 公開（公告）號: CN102356404A
• 公開（公告）日: 2012-02-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 阿內(nèi)斯·哈迪·哈達(dá)德
• 申請（專利權(quán)）人: 泰和私人有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 中原信達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11219
• 代理人: 周亞榮;安翔

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明適用于處理積分卡(loyalty)會(huì)員登記申請，及對登記完成后進(jìn)行的交易進(jìn)行處理的領(lǐng)域。特別地，在本說明書中描述的現(xiàn)有發(fā)明涉及，但不只限于，在客戶每次要加入零售商計(jì)劃時(shí)，通過允許客戶簡單地使用自己的現(xiàn)有移動(dòng)電話來發(fā)送具有關(guān)鍵字的短消息，從而登記到許多現(xiàn)有積分計(jì)劃，以使得會(huì)員申請程序自動(dòng)化的一種解決方案，其不需要向每個(gè)零售商填寫并提交申請表格。登記申請批準(zhǔn)后，用戶的移動(dòng)電話，或者其他便攜式物體馬上就能夠通過“點(diǎn)即通(tap?and?go)”的特色功能在零售商收銀臺(tái)處被使用。此處描述的代表性的實(shí)施方案可以使用任何移動(dòng)電話來工作，而不需要內(nèi)置非接觸式芯片技術(shù)，當(dāng)用戶加入新的計(jì)劃時(shí)不需要向移動(dòng)電話加載應(yīng)用程序或者數(shù)據(jù)，并且零售商不需要對他們現(xiàn)有的積分系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜及昂貴的修改或更換。

背景技術(shù)

面對提供累計(jì)分?jǐn)?shù)、現(xiàn)金返還及優(yōu)惠計(jì)劃的積分卡日益增加的現(xiàn)象，零售商發(fā)現(xiàn)越來越難以說服客戶申請他們的積分卡，以及登記到零售商積分計(jì)劃。許多客戶的錢包里已經(jīng)有太多積分卡，并且寧愿不登記到新的計(jì)劃。已經(jīng)登記的客戶經(jīng)常把他們的積分卡遺忘家中，導(dǎo)致他們錯(cuò)過折扣。

由Aneace?Haddad進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查表明新加坡40％的客戶擁有五個(gè)或更多積分或折扣卡，然而通常任何一個(gè)時(shí)間在他們的錢包里攜帶的少于三個(gè)。將近十分之九的該群體成員為女性。另有30％受訪者擁有少于三個(gè)積分卡，并且不喜歡被涉及申請積分卡的登記過程所打擾。將近十分之八的該群體成員為男性。該研究結(jié)果并沒有表明男性在折扣和積分回報(bào)上不感興趣。相反，該研究表明因?yàn)槟行砸话悴粩y帶大的錢包或皮夾，因此，他們受限于他們可以攜帶的積分卡及可以登記的計(jì)劃的數(shù)目。

現(xiàn)有登記客戶的方法由以下步驟組成，即，要求他們填寫一份積分卡申請表格，有時(shí)還伴隨需要初始付款或處理費(fèi)。申請表格可被運(yùn)送到零售商商店之一，然后，申請被處理并且積分卡通過郵件發(fā)送給客戶。另外，表格有時(shí)可以在商店的一個(gè)專門服務(wù)柜臺(tái)填寫，并且申請立即被處理，允許當(dāng)場將積分卡交付給客戶，以使它可以被立即使用。現(xiàn)有方法的缺點(diǎn)包括需要麻煩地填寫每個(gè)積分計(jì)劃表格，以郵件形式等待接收積分卡，在服務(wù)柜臺(tái)等待積分卡的制備，及在錢包中攜帶額外的積分卡。

為使客戶方便地登記到許多不同零售商積分計(jì)劃的最常見現(xiàn)有解決方案是把零售商組合一起成為聯(lián)盟，其中，客戶可以在所有登記到其中的零售商處使用一張單一積分卡獲得福利。客戶只需登記一次，就可以在他們的錢包里攜帶單張積分卡。然而，聯(lián)盟計(jì)劃幾乎總是在每個(gè)類別中包含一個(gè)單一的零售商，比如一個(gè)汽油零售商，一個(gè)連鎖超市，一個(gè)百貨連鎖商店，等等，這就限制了可以接受該積分卡的零售商數(shù)量。另一個(gè)缺點(diǎn)是每個(gè)零售商沒有與客戶的直接關(guān)系，由于客戶只是登記到聯(lián)盟計(jì)劃本身，而不是每個(gè)零售商的獨(dú)立的計(jì)劃。這就限制了零售商與客戶直接交流的能力。實(shí)際上，零售商不再擁有積分計(jì)劃，而是處于一個(gè)更大計(jì)劃的一部分。大多數(shù)零售商喜歡運(yùn)行自己的計(jì)劃，并且他們希望無需遵守用于管理聯(lián)盟的每個(gè)參與者的規(guī)則和協(xié)議來提供福利和獎(jiǎng)勵(lì)。

許多公司正在開發(fā)使用移動(dòng)電話代替錢包中所有積分卡的方法。一種顯而易見的解決方案是為零售商重新設(shè)計(jì)積分計(jì)劃，以使用客戶移動(dòng)電話作為積分卡號。一個(gè)典型例子是由智能交易系統(tǒng)(www.smarttransactions.com)提供的解決方案，在其中，客戶每次購物時(shí)在鍵盤上輸入他們的移動(dòng)電話號碼，并且接受更新積分余額及優(yōu)惠促銷的SMS文本消息。這些解決方案的一個(gè)明顯缺點(diǎn)是客戶每次必須輸入他們的移動(dòng)電話號碼，但是其可以通過下面將討論的非接觸式NFC技術(shù)補(bǔ)救。一個(gè)更難以解決的問題是已經(jīng)擁有零售商現(xiàn)有積分卡的客戶需要以某種方式將他們的福利余額轉(zhuǎn)移到他們的新的移動(dòng)電話號碼ID上，并且，更糟糕的是，零售商必須更改他們的積分卡編碼方案，以識(shí)別移動(dòng)電話號碼ID，如果他們的積分系統(tǒng)已經(jīng)使用一段時(shí)間，則零售商往往難以做到這一點(diǎn)。一種更講究的解決方案是將允許客戶使用他們現(xiàn)有的積分卡號碼，而不改變零售商的編碼方案，這簡化了客戶和零售商的程序。除此之外，并且與本發(fā)明更相關(guān)的是，這些解決方案仍要求客戶填寫表格，以及單獨(dú)對每個(gè)零售商計(jì)劃進(jìn)行登記，所以目前的登記方法沒有改善。