[實用新型]車載電子裝置的遠程演示系統

有效

• 申請號: 201020698063.6
• 申請日: 2010-12-31
• 公開（公告）號: CN201967001U
• 公開（公告）日: 2011-09-07
• 發明（設計）人: 張志宏;朱軍
• 申請（專利權）人: 上海博泰悅臻電子設備制造有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 駱希聰

技術領域

本實用新型涉及車載電子裝置，尤其是涉及一種車載電子裝置的遠程演示系統。

背景技術

汽車從誕生至今100多年來，已經逐漸從人們的代步工具演化為生活和娛樂空間的延續。隨著汽車逐漸成為大多數人生活中的必需品，更安全、更舒適、更便捷的現代化智能汽車在眾多電子設備的輔助下呼之欲出。

車載電子裝置，包括汽車信息系統(車載電腦)、導航系統、汽車視聽娛樂系統、車載通信系統等部分。車載電子裝置所能提供的功能也日漸豐富，目前典型地包含收音機、音樂播放、導航、電子地圖等，并且有集成視頻播放、網頁瀏覽、炒股、移動電視甚至電子郵件收發系統等功能的趨勢。

然而，車載電子裝置的復雜性對入門的使用者來說是個挑戰。為此，廠商的售后服務中包含電話客服，以指導使用者對車載電子裝置進行操作。普通的電話客服服務，客服人員只能通過語言和客戶交流。語言交流的不準確性和表達缺陷降低了服務的效率和客戶的滿意度。

實用新型內容

本實用新型的目的之一是提出一種針對車載電子裝置的遠程演示系統，客服人員能夠將所提供的信息同步顯示在車載電子裝置端的屏幕上，以向車載電子裝置端的使用者提供直觀的演示。

本實用新型提出一種車載電子裝置的遠程演示系統，包括呼叫中心系統、客服操作臺和服務器。呼叫中心系統接收車載電子裝置的呼叫，并向客服操作臺轉接該呼叫?？头僮髋_接收一客服人員的指令，接通該呼叫，以及啟動一遠程顯示同步工具。該客服操作臺基于該客服人員對遠程顯示同步工具的操作，制作并輸出一遠程同步界面數據，其中該遠程顯示同步工具與該車載電子裝置對應。服務器接收該遠程同步界面數據，并且向該車載電子裝置傳輸該遠程同步界面數據。

在本實用新型的一實施例中，該服務器包括連接管理單元，以建立并且維持與該車載電子裝置之間的數據連接。

在本實用新型的一實施例中，該服務器所維持的每一數據連接與一車載電子裝置唯一對應。

在本實用新型的一實施例中，該遠程同步界面數據包括以下的至少部分：位圖數據；字體數據；以及操作數據。

在本實用新型的一實施例中，該語音通話是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA協議中的一種。

在本實用新型的一實施例中，該車載電子裝置和該遠程演示系統之間通過WCDMA網絡、TD-SCDMA網絡、CDMA?2000網絡或者LTE網絡建立數據連接。

本實用新型由于采用以上技術方案，使之與現有技術相比，通過向車載電子裝置的使用者提供直觀的遠程演示，讓使用者更為清楚的了解客服人員所要指導的操作步驟，使溝通更為有效。

附圖說明

為讓本實用新型的上述目的、特征和優點能更明顯易懂，以下結合附圖對本實用新型的具體實施方式作詳細說明，其中：

圖1示出本實用新型實施例的示例性系統環境。

圖2示出本實用新型一實施例的車載電子裝置結構圖。

圖3和圖4示出在車載電子裝置和遠程演示系統之間的交互流程。

圖5示出本實用新型一實施例的遠程同步界面制作示意圖。

圖6示出本實用新型一實施例的遠程同步界面復原示意圖。

圖7示出在車載電子裝置彈出遠程演示提示框的示意圖。

具體實施方式

為了進一步說明本實用新型，現結合以下附圖和實施例對本實用新型予以詳述，實施例僅用于介紹，不能認為是對本實用新型的限制。

圖1示出本實用新型實施例的示例性系統環境。在圖1所示的系統1000中，包含車載電子裝置100、呼叫中心系統200、一個或多個客服操作臺300、以及服務器400。車載電子裝置100安裝在汽車上，其示例性結構將在后文參照圖2描述。包括呼叫中心系統200、一個或多個客服操作臺300、以及服務器400的演示系統布置在遠程的服務中心。

在此實施例中，車載電子裝置100可配置為能夠使用語音通話功能，以向呼叫中心系統200發起呼叫。能夠支持語音通話的功能的網絡包括移動通信網絡，例如GSM網絡、CDMA網絡等。每一車載電子裝置100可分配一車載電話號碼，該號碼亦可作為車載電子裝置100的標識。

呼叫中心系統200用于接收來電，并轉接給客服人員。在此實施例中，呼叫中心系統200可根據車載電子裝置100的車載電話號碼查詢一信息數據庫，以獲取車載電子裝置100的設備信息以及對應的駕駛者信息。