[發明專利]欠費用戶監控方法及系統

有效

• 申請號: 201010624256.1
• 申請日: 2010-12-31
• 公開（公告）號: CN102546219A
• 公開（公告）日: 2012-07-04
• 發明（設計）人: 賈琨
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團甘肅有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 北京中譽威圣知識產權代理有限公司 11279
• 代理人: 王正茂;叢芳

技術領域

本發明涉及一種業務支撐技術，尤其涉及一種欠費用戶監控方法及系統。

背景技術

現有的方法是普遍將BOSS系統中實時余額X元以下的部分用戶遷入到欠費風險控制系統中，從而對這部分有高風險欠費的用戶做到實時監控，達到欠費風險控制的目的。

1、命中率低；

2、管理粗放；

發明內容

本發明的目的在于，提供一種欠費用戶監控方法及系統，提高監控精度，提高監控命中率，降低欠費風險。

為實現上述目的，根據本發明的一個方面，提供一種欠費用戶監控方法，包括：將業務支撐系統中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監控隊列、新增用戶對列和動態變化隊列，將所述動態變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；在欠費風險控制系統中設有相應的重點監控分區、新增用戶分區和動態變化分區分別對所述重點監控隊列、新增用戶對列和動態變化隊列中的用戶進行監控，其中，在每個時段中，將該時段對應的動態變化隊列中的子隊列加入到動態變化分區中進行監控。

其中，當所述欠費風險控制系統中各個分區的用戶狀態發生變化時，同步改變對應的各隊列中的用戶狀態。

所述動態變化隊列的各個子隊列中包含的用戶數量大于等于所述動態變化分區的最大容量。

所述動態變化隊列中每個用戶攜帶的信息包括：

用戶的MSISDN及欠費風險系數，所述欠費風險系數p為：

當AMOUNT＞0時，p＝(CALLCOUNT×DURATION)÷AMOUNT，

當AMOUNT≤0時，p＝CALLCOUNT×DURATION，

其中，CALLCOUNT為最近Y天內該用戶在這一時段的通話次數，DURATION為最近Y天在這一時段的CALLCOUNT次的通話平均時長DURATION，AMOUNT為用戶的當前帳戶余額。

所述子隊列中的用戶按照所述欠費風險系數排序；所述動態變化分區對所述子隊列中欠費風險系數較高的用戶進行監控。

優選地，該方法還包括：當所述重點監控分區中的用戶不需要重點監控時，將該用戶從所述重點監控分區移至所述動態變化分區進行監控；當所述新增用戶分區中的用戶入網時間超過預設的時間值后，將所述用戶從所述新增用戶分區移至所述動態變化分區進行監控；當所述動態變化分區中的用戶需要重點監控時，將所述用戶從動態變化分區移至所述重點監控分區。

所述根據時段在動態變化分區中對動態變化隊列中的相應的子隊列的用戶進行輪換監控的操作中，當用戶正在進行通話行為，待用戶的通話行為結束后再將該用戶加入到所述動態變化分區進行監控。

當所述動態變化隊列中用戶的風險系數大于所述動態變化分區中進行監控的用戶的風險系數，則將后者從所述動態變化分區移出，將前者加入到所述動態變化分區進行監控。

所述動態變化隊列中每個用戶攜帶的信息還包括：加入到欠費風險控制系統后的允許等待時長；計算在所述動態變化分區中進行監控的用戶的等待時間，當該等待時間超過所述允許等待時長，則將該用戶從所述動態變化分區移出。

為實現上述目的，根據本發明的另一個方面，提供一種業務支撐系統，包括：隊列劃分裝置，用于將業務支撐系統中的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監控隊列、新增用戶對列和動態變化隊列；分段裝置，將所述動態變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；隊列選擇裝置，用于在每個時段中，選擇該時段對應的動態變化隊列中的子隊列加入到欠費風險控制系統的動態變化分區中。

為實現上述目的，根據本發明的另一個方面，提供一種欠費風險控制系統，包括：重點監控分區、新增用戶分區和動態變化分區，分別用于對所述重點監控隊列、新增用戶對列和動態變化隊列中的用戶進行監控；所述動態變化分區，在每個時段中，對加入的該時段對應的動態變化隊列中的子隊列進行監控。

為實現上述目的，根據本發明的另一個方面，提供一種欠費用戶監控系統，包括：

業務支撐系統，用于將其內部的用戶劃分為三個隊列，分別為重點監控隊列、新增用戶對列和動態變化隊列，將所述動態變化隊列中的用戶按照用戶通話行為的時間段劃分為多個子隊列；欠費風險控制系統，用于設置相應的重點監控分區、新增用戶分區和動態變化分區分別對所述重點監控隊列、新增用戶對列和動態變化隊列中的用戶進行監控，其中，在每個時段中，將該時段對應的動態變化隊列中的子隊列加入到動態變化分區中進行監控。