[發明專利]基于視頻通話的乘客服務系統

無效

• 申請號: 201010604101.1
• 申請日: 2010-12-21
• 公開（公告）號: CN102542139A
• 公開（公告）日: 2012-07-04
• 發明（設計）人: 李泰然
• 申請（專利權）人: 上海鳴嘯信息科技發展有限公司
• 主分類號: G06F19/00
• 分類號: G06F19/00;H04N7/15;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于視頻通話的乘客服務系統終端裝置，由交互控制終端、終端服務器、局域網絡、音響、麥克風、攝像頭、顯示器和觸摸屏構成，其特征在于：所述的終端服務器和交互控制終端通過局域網絡連接，交互控制終端與顯示器、音響、麥克風、攝像頭連接，顯示器與觸摸屏構成了輸入裝置。

2.如權利要求1所述基于視頻通話的乘客服務系統終端裝置，其特征在于：可提供中英文界面的人性化操作功能、公共信息查詢功能、操作終端和信息發布擴展功能、隨身導向功能擴展、無輸入觸發顯示功能和與位置相關的個性化信息顯示等功能，其中，所述的中英文界面是在系統首頁面中可以自由選擇使用中文還是英文語言界面；所述的人性化操作功能是觸摸響應區域包括系統菜單、按鈕、圖標等標準程序界面元素，用戶通過觸摸屏幕來移動游標，點擊屏幕來選擇菜單或者激活按鈕。顯示區域則用于顯示用戶進行操作的結果，例如用戶選擇查看某出口的商業樓宇，顯示區域則顯示圍繞該出口的主要商業建筑和商戶名稱，方便用戶迅速定位出行目標；所述的公共信息查詢功能是為地鐵沿線地理信息數據庫和其他綜合運營服務信息，包含所有運營線路的車站內部結構信息、出站口周圍的綜合實用信息和公交換乘信息，用戶通過直觀的觀看滾動播出的畫面以及交互方式查詢指定軌交線路、指定車站、指定出口的商業樓宇、娛樂消費、著名景點、公交換乘等各類便民信息；所述的操作終端和信息發布擴展功能是乘客攜帶的手持終端與系統藍牙AP之間通過無線通信，進行數據傳輸。乘客向智能查詢設施提出導向要求，系統將經過處理的信息反饋給乘客，由乘客進行確認核實，從而實現智能的人機交互；所述的隨身導向功能擴展是選配3.5英寸幅面的嵌入式打印機，在通過設備屏幕進行出行路徑查詢的同時，為了方便乘客記錄出行方案，在乘客無法通過自行筆錄或手機記錄等方式的情況下，系統將隨時提供打印路條的辦法，將乘客的出現方案信息分門別類的打印在路條上，乘客隨身攜帶，隨走隨看，使查詢過程獲得最大的實用效果；所述的無輸入觸發顯示功能是在一定時間內無人操作時，系統在查詢終端的顯示屏上按照預定義的播出內容播出，該時間參數可通過修改查詢終端的配置文件來控制，用戶也可定制無輸入時播出的缺省顯示畫面；所述的位置相關的個性化信息顯示是在不同的點，基于視頻通話的乘客服務系統終端裝置的信息顯示均以其布置位置作為地理上的參考出發點，顯示以該出發點周圍的個性化信息。

3.如權利要求1所述基于視頻通話的乘客服務系統終端裝置，其特征在于：采用了多媒體、數字化的技術向乘客傳遞導向信息，相比于傳統靜態的導向信息，有著信息量大，信息更新方便，信息展示更直觀的諸多優點，從而在整體上降低了地鐵信息服務的成本。作為乘客信息系統，旨在為乘客提供便捷的個性化的出行參考，提升軌道交通的運營管理質量和服務水平，同時也能進一步滿足資產經營對于軌道交通沿線商業信息的價值開發需要。

4.如權利要求1所述基于視頻通話的乘客服務系統終端裝置，其特征在于：終端管理服務器和基于視頻通話的乘客服務系統終端裝置分別于局域網絡相連，基于視頻通話的乘客服務系統終端裝置連接了輸入裝置、攝像頭、麥克風和音響。乘客通過點擊軟件頁面中的與客服中心通話按鈕與控制中心取得聯系。控制中心看到呼叫后點擊連接即可實現與客服人員與乘客間的視頻通話功能。