[發明專利]來電處理的方法及系統

有效

• 申請號: 201010590850.3
• 申請日: 2010-12-16
• 公開（公告）號: CN102572059A
• 公開（公告）日: 2012-07-11
• 發明（設計）人: 薛向輝;梁彬;鄒華勇
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團廣東有限公司
• 主分類號: H04M1/667
• 分類號: H04M1/667;H04W4/16;H04W12/00
• 代理公司: 北京銀龍知識產權代理有限公司 11243
• 代理人: 黃燦;劉偉

1.一種來電處理的方法，其特征在于，所述方法包括：

從號碼信用數據庫中獲取主叫號碼的信用度；

將所述主叫號碼的信用度發送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數據的可靠性。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述主叫號碼的信用度高于預設的信用度閾值時，所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的數據；或者

若所述主叫號碼的信用度低于預設的信用度閾值時，所述被叫號碼拒絕接收來自所述主叫號碼的數據。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述主叫號碼的信用度包括主叫號碼的信用度系數，所述主叫號碼的信用度系數的計算公式為：

信用度系數＝信用度值/當前系統中的最大信用度值

信用度值＝(主叫號碼的話務量×主叫號碼的業務辦理量)/(主叫號碼的投訴量×主叫號碼的信用初始化等級+上月投訴量均值)，其中

所述主叫號碼的投訴量的初始值為0，所述主叫號碼的信用度系數的取值在0～1之間，所述上月投訴量均值為系統在上個月統計到的系統用戶投訴量平均值。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述被叫號碼發送的針對所述主叫號碼的投訴請求和投訴內容；

所述號碼信用數據庫記錄所述投訴內容，并更新所述主叫號碼的信用度系數。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在所述從號碼信用數據庫中獲取主叫號碼的信用度的步驟之前，所述方法還包括：

判斷所述號碼信用數據庫中是否記錄有所述主叫號碼的信用度系數；

若有記錄，則直接獲取所述主叫號碼的信用度系數；

若沒有記錄，則從網絡中調用所述主叫號碼的話務量、業務辦理量和投訴量，計算出所述主叫號碼的信用度系數。

6.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

按照預定的策略，將所述主叫號碼的信用度系數轉換為主叫號碼的信用級別/信用星級別；

將所述信用級別/信用星級別、所述主叫號碼的歸屬地和來電時間在所述被叫號碼對應的終端設備上進行展示。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在從所述號碼信用數據庫中獲取所述主叫號碼的信用度的步驟之前，所述方法還包括：

所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的呼叫請求；或者

所述被叫號碼接收到來自所述主叫號碼的短消息、彩信或者音視頻文件。

8.一種來電處理的系統，其特征在于，包括：號碼信用數據庫和客戶端后臺系統，其中

所述號碼信用數據庫，用于存儲網絡中號碼的信用度；

所述客戶端后臺系統，用于從所述號碼信用數據庫中獲取主叫號碼的信用度，并將所述主叫號碼的信用度發送給被叫號碼，以提示來自所述主叫號碼的數據的可靠性。

9.根據權利要求8所述的系統，其特征在于，所述主叫號碼的信用度包括主叫號碼的信用度系數，當所述號碼信用數據庫中沒有記錄所述主叫號碼的信用度系數時，

所述客戶端后臺系統，還用于從網絡中調用所述主叫號碼的話務量、業務辦理量和投訴量，計算出所述主叫號碼的信用度系數。

10.根據權利要求9所述的系統，其特征在于，所述主叫號碼的信用度系數的計算公式為：

信用度系數＝信用度值/當前系統中的最大信用度值

信用度值＝(主叫號碼的話務量×主叫號碼的業務辦理量)/(主叫號碼的投訴量×主叫號碼的信用初始化等級+上月投訴量均值)，其中

所述主叫號碼的投訴量的初始值為0，所述主叫號碼的信用度系數的取值在0～1之間，所述上月投訴量均值為系統在上個月統計到的系統用戶投訴量平均值。

11.根據權利要求10所述的系統，其特征在于，所述客戶端后臺系統，還用于若所述主叫號碼的信用度高于預設的信用度閾值時，向所述被叫號碼推送所述主叫號碼的信用度，以提醒所述被叫號碼接收來自所述主叫號碼的數據；或者

若所述主叫號碼的信用度低于預設的信用度閾值時，向所述被叫號碼推送所述主叫號碼的信用度，以提醒所述被叫號碼拒絕接收來自所述主叫號碼的數據。

12.根據權利要求11所述的系統，其特征在于，所述主叫號碼的信用度為主叫號碼的信用度系數，所述號碼信用數據庫，還用于接收所述被叫號碼發送的針對所述主叫號碼的投訴請求和投訴內容；記錄所述投訴內容，并更新主叫號碼的信用度系數。