[發明專利]一種基于嵌入式瀏覽器的數字電視系統及方法

無效

• 申請號: 201010569745.1
• 申請日: 2010-11-30
• 公開（公告）號: CN102098550A
• 公開（公告）日: 2011-06-15
• 發明（設計）人: 羅笑南;王鳳偉;韓冠亞;曲新春;陳任
• 申請（專利權）人: 廣東星海數字家庭產業技術研究院有限公司;中山大學
• 主分類號: H04N21/258
• 分類號: H04N21/258;H04N21/4782;G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及數字電視應用領域，具體涉及一種基于嵌入式瀏覽器的數字電視系統及方法。

背景技術

隨著數字電視的數量和機頂盒的功能的增加，診斷和維護將變得更加復雜并且高成本。因此我們需要一種方便快捷的數字電視診斷系統，能夠方便用戶自主對一些基本的故障進行診斷及修復，降低機頂盒供應商的維護成本。

腳本語言(JavaScript，Vbscript等)是一種解釋性的計算機編程語言，它不需要經過編譯可直接運行。易于編寫，也易于通過網絡傳輸并由瀏覽器調用執行。因此，我們希望構造這樣一個維護系統，用腳本語言實現系統的診斷、測試以及維護功能，嵌入式瀏覽器負責調用這些腳本，并與服務器通信，以實現快速方便的用戶診斷與維護。

發明內容

本發明提供一種基于嵌入式瀏覽器的數字電視系統及方法，瀏覽器通過調用診斷測試網頁中的腳本來執行診斷測試操作，并將診斷結果發送給客戶服務器，由客戶服務器分析所述診斷結果然后向用戶返回維護建議。以便于用戶自主診斷維護，降低機頂盒供應商的維護成本。

為了實現發明目的，本發明采用的技術方案如下：

一種基于嵌入式瀏覽器的數字電視系統，用于負責瀏覽維護網頁與調用執行各種維護腳本，并負責與客戶服務器通信；

客戶服務網站，所述網站包含數字電視的各項診斷、測試與維護網頁(腳本)，用戶通過瀏覽器進行瀏覽；

客戶服務器，用于保存客戶服務網站的網頁與腳本，并負責分析診斷腳本的診斷結果，返回維護建議；

所述客戶服務器還應保存各種維護腳本、維護資源，以方便用戶自主維護；

所述客戶服務器還應保存所有用戶的診斷維護記錄，以方便數字機頂盒供應商的統計；

所述客戶服務器還應保存并向客服支持人員反饋其未能處理的問題，使得客服支持人員能夠盡快的處理用戶遇到的困難，從而提高用戶滿意度。

通過本發明可以及時的解決用戶遇到的困難，從而提高用戶滿意度。此外，用腳本語言實現系統的診斷、測試以及維護功能，嵌入式瀏覽器負責調用這些腳本，并與服務器通信，以實現快速方便的用戶診斷與維護。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。

圖1是本發明實施例的體系結構圖；

圖2是本發明實施例的總體診斷流程圖；

圖3是本發明實施例中客戶服務器診斷分析的流程圖。

具體實施方式

下面將結合附圖和實施例對本發明做進一步說明，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發明保護的范圍。

如圖1所示，展示了本發明實施例一個總體的體系結構圖。包括用戶、數字電視嵌入式瀏覽器、網絡、客戶服務器、客服支持人員。

用戶通過數字電視嵌入式瀏覽器來訪問客戶服務器端的客戶服務網站。所述客戶服務網站包括各項診斷測試網頁和診斷測試腳本；

數字電視嵌入式瀏覽器通過網絡與客戶服務器通信，并向用戶顯示客戶服務網站，調用執行診斷與維護腳本；

客戶服務器保存客戶服務網站的各項內容，包括診斷測試頁面、診斷測試腳本、維護腳本；同時客戶服務器負責分析診斷測試報告，生成維護建議；客戶服務器還要保存所有的用戶診斷維護信息。

客服支持人員負責統計客戶服務器上所有的用戶診斷信息，并處理客戶服務器無法解決的客戶問題。

如圖2所示，展示了本發明實施例的總體診斷流程圖。

首先，用戶通過數字電視嵌入式瀏覽器瀏覽客戶服務網站并執行診斷腳本；

然后，數字電視嵌入式瀏覽器將調用并執行該腳本，腳本運行完畢后將自動向客戶服務器報告診斷結果；

客戶服務器分析診斷結果，然后生成維護建議并反饋給用戶，在本實施例中，所述維護建議包括安裝更新，無需維護，等待支持，等待維修；

用戶執行適合自己的維護建議。

客戶服務器分析診斷結果并給出維護建議的過程如圖3所示。