[發(fā)明專利]由聯(lián)系中心代理對IVR腳本的選擇和啟動

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201010503897.1
• 申請日: 2010-09-30
• 公開（公告）號: CN102045456A
• 公開（公告）日: 2011-05-04
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 阿舒拓史·阿德卡;阿美·庫爾卡尼;保羅·若勒·麥克里斯;安那德·派森卡
• 申請（專利權(quán)）人: 阿瓦雅公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 北京東方億思知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11258
• 代理人: 宋鶴;南霆

1.一種用于通過語音電話網(wǎng)絡(luò)選擇和提供內(nèi)容的方法，包括：

利用所述語音電話網(wǎng)絡(luò)建立音頻通信會話；

在第一通信終端顯示對所述音頻通信會話的圖形表示；

確定分享內(nèi)容的需求，其中，所述內(nèi)容是能作為包含交互語音響應(yīng)系統(tǒng)腳本的計算機(jī)文件而獲得的；

響應(yīng)于來自所述第一通信終端的用戶的輸入，將所述計算機(jī)文件與所述音頻通信會話相關(guān)聯(lián)，其中，來自所述用戶的所述輸入包括利用輸入設(shè)備將所述計算機(jī)文件的表示拖到已建立的音頻通信會話的圖形表示上；

作為所述音頻通信會話的一部分，啟動來自所述計算機(jī)文件的可聽輸出的回放；

在所述第一通信終端的所述用戶提供關(guān)聯(lián)所述計算機(jī)文件的輸入之后，所述第一通信終端的所述用戶掛斷所述音頻通信會話。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述音頻通信會話使位于第一位置的所述第一通信終端與位于第二位置的第二通信終端進(jìn)行音頻通信，并且其中，將所述計算機(jī)文件與所述音頻會話相關(guān)聯(lián)是由位于所述第一位置的通信者所執(zhí)行的。

3.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，將所述計算機(jī)文件與所述音頻會話相關(guān)聯(lián)包括所述通信者將所述計算機(jī)文件的圖形表示拖到所述音頻通信會話的圖形表示上。

4.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

確定所述計算機(jī)文件的格式；以及

響應(yīng)于確定所述計算機(jī)文件包括文本文件，利用文本到語音設(shè)備來處理包含在所述計算機(jī)文件中的內(nèi)容，以將所述內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可聽輸出。

5.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，在所述第一位置的第一通信者和在所述第二位置的第二通信者僅在所述已建立的音頻通信會話期間彼此音頻通信。

6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，在所述第一通信終端和所述第二通信終端間的所述音頻會話僅支持音頻通信。

7.一種用于支持語音通信的系統(tǒng)，包括：

第一通信終端，該第一通信終端包括：

語音輸入設(shè)備，該語音輸入設(shè)備操作用于接收來自第一用戶的語音；

顯示器，該顯示器操作用于向所述第一用戶顯示視覺信息；

由所述顯示器顯示給所述第一用戶的圖形用戶接口，其中，所述圖形用戶接口向所述第一用戶顯示用于第一進(jìn)行中音頻會話的音頻會話狀態(tài)和對至少第一IVR腳本的表示；

呼叫服務(wù)器，其中，響應(yīng)于來自所述第一用戶的選擇IVR腳本并圖形化地將所述第一IVR腳本與第一音頻會話相關(guān)聯(lián)的輸入，來自所述呼叫服務(wù)器的包含所述IVR腳本的回放的音頻輸出被所述呼叫服務(wù)器輸出。

8.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中所述第一通信終端還包括：

指示設(shè)備，其中，圖形化地將所述第一IVR腳本與所述第一音頻會話相關(guān)聯(lián)包括將由所述圖形用戶接口所呈現(xiàn)的所述第一IVR腳本的表示拖到由所述圖形用戶接口所呈現(xiàn)的所述音頻會話狀態(tài)上。

9.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中，所述第一通信終端和所述呼叫中心服務(wù)器通過語音電話網(wǎng)絡(luò)與客戶終端通信。

10.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中，所述第一IVR腳本是文本文件。