[發(fā)明專利]多屏交互自助系統(tǒng)及方法

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201010221724.0
• 申請(qǐng)日: 2010-07-08
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101893991A
• 公開(kāi)（公告）日: 2010-11-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 楊慶
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海唯道網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06F3/048
• 分類號(hào): G06F3/048;G06F3/14
• 代理公司: 上海光華專利事務(wù)所 31219
• 代理人: 王松

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于電子信息技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種操作控制系統(tǒng)，尤其涉及一種多屏交互自助系統(tǒng)；同時(shí)本發(fā)明還涉及上述多屏交互自助系統(tǒng)的操作控制方法。

背景技術(shù)

目前，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，以旅游、餐飲、金融、電信為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中所占的比例越來(lái)越大，消費(fèi)者對(duì)這些行業(yè)服務(wù)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，中國(guó)人的旅游支出日益增加，就餐已經(jīng)越來(lái)越依靠餐廳提供服務(wù)而不是自備，金融理財(cái)成為日常生活的一部分。而與這些急劇擴(kuò)張的消費(fèi)者需求不相稱的是，銀行的柜臺(tái)排成長(zhǎng)龍，酒店入住結(jié)賬需要長(zhǎng)時(shí)間等待，節(jié)日的交通出行購(gòu)票讓人苦不堪言，服務(wù)業(yè)服務(wù)能力的不足和服務(wù)效率的低下極大地困擾著我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。出于企業(yè)提高服務(wù)效率、降低人員服務(wù)成本增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，再加上消費(fèi)者個(gè)性化自助服務(wù)的需求日益高漲，在旅游、金融、電信、醫(yī)療等各大服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，利用自助系統(tǒng)為消費(fèi)者提供客戶自助操作的個(gè)性化服務(wù)已日益成為趨勢(shì)；而隨著消費(fèi)者對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作的日益熟練以及電子支付等配套基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，自助服務(wù)的障礙也越來(lái)越小。

然而，出于技術(shù)的限制，傳統(tǒng)的自助系統(tǒng)模式下，一個(gè)自助服務(wù)點(diǎn)就必須要一臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)主機(jī)和獨(dú)立的外設(shè)，而實(shí)際上在自助服務(wù)模式下軟件應(yīng)用相對(duì)簡(jiǎn)單，而且自助服務(wù)點(diǎn)也不是一直處于使用當(dāng)中，對(duì)于計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力的要求很小，使用頻率也不高，所以這種模式對(duì)于計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力是一種巨大的浪費(fèi)。另外有很多外設(shè)價(jià)格昂貴，如自助系統(tǒng)上經(jīng)常使用的身份證和護(hù)照識(shí)別裝置，其價(jià)格往往超過(guò)了一臺(tái)高級(jí)計(jì)算機(jī)的價(jià)格，單個(gè)服務(wù)點(diǎn)配備一個(gè)獨(dú)立的外設(shè)使得單服務(wù)點(diǎn)設(shè)備成本大幅度增加，而在實(shí)際使用中這些設(shè)備使用率不高，而且多個(gè)服務(wù)點(diǎn)之間可以共享一些非獨(dú)占性的外設(shè)。

另外傳統(tǒng)的自助服務(wù)點(diǎn)往往和有服務(wù)人員的服務(wù)點(diǎn)是隔離的，無(wú)人服務(wù)點(diǎn)在碰到對(duì)計(jì)算機(jī)操作不熟悉的消費(fèi)者時(shí)無(wú)法及時(shí)切換為人工服務(wù)，而有人服務(wù)點(diǎn)在服務(wù)人員有事或交接班情況下，這些服務(wù)點(diǎn)的設(shè)備又不能為消費(fèi)者自助使用，造成了設(shè)備的閑置和浪費(fèi)。

所以，傳統(tǒng)的自助系統(tǒng)和有人操作服務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立、相互隔離的服務(wù)模式不僅成本高，而且設(shè)備利用率低，客戶服務(wù)滿意度不高，這些原因都導(dǎo)致了服務(wù)行業(yè)的自助服務(wù)難以快速推廣并真正提高服務(wù)效率，消費(fèi)者無(wú)法獲得切實(shí)的利益。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是：提供一種多屏交互自助系統(tǒng)，可在主屏的輸入及操作不被打斷的前提下，保證副屏可以同時(shí)進(jìn)行觸控操作，同時(shí)可共享外部設(shè)備。

此外，本發(fā)明進(jìn)一步提供上述多屏交互自助系統(tǒng)的操作控制方法，可在主屏的輸入及操作不被打斷的前提下，保證副屏可以同時(shí)進(jìn)行觸控操作，同時(shí)可共享外部設(shè)備。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

一種多屏交互自助系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括主機(jī)、主屏、至少一副屏、至少一外部設(shè)備，一個(gè)外部設(shè)備供一個(gè)或多個(gè)主屏/副屏使用；

所述主機(jī)控制主屏、至少一副屏的顯示內(nèi)容，主屏顯示的內(nèi)容與副屏上顯示的內(nèi)容一致或不一致；

所述控制系統(tǒng)包括主屏輸入單元，連接所述主機(jī)，用以輸入對(duì)主屏的控制命令至主機(jī)；

所述控制系統(tǒng)進(jìn)一步包括副屏輸入單元，連接所述主機(jī)，用以輸入對(duì)一個(gè)或多個(gè)副屏的控制命令至主機(jī)；

所述主機(jī)包括：

-主屏顯示控制單元，用以接收主屏輸入單元的控制命令，并控制主屏的顯示內(nèi)容；

-副屏顯示控制單元，用以接收副屏輸入單元的控制命令，并控制副屏的顯示內(nèi)容；

-光標(biāo)定位單元，用以定位主屏的光標(biāo)，或者還定位副屏的光標(biāo)；光標(biāo)定位單元實(shí)時(shí)讀取光標(biāo)的位置，若光標(biāo)在主屏的顯示區(qū)域內(nèi)，則將坐標(biāo)記錄在內(nèi)存中；若鼠標(biāo)的位置處于副屏的顯示區(qū)域，則斷定是由于副屏的副屏輸入單元的控制引起光標(biāo)的移動(dòng)，此時(shí)，將光標(biāo)移回至內(nèi)存中最近一次記錄的光標(biāo)在主屏上的位置。

作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，一個(gè)外部設(shè)備供一個(gè)主屏及一個(gè)或多個(gè)副屏使用，或者一個(gè)外部設(shè)備供多個(gè)副屏使用；所述主屏/副屏調(diào)用外設(shè)時(shí)，先判斷所述外設(shè)是否被其他副屏/主屏調(diào)用，若是則等待其他副屏/主屏調(diào)用完畢后再調(diào)用，否則直接調(diào)用需要操作的外部設(shè)備。

作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述副屏為觸摸屏。

作為本發(fā)明的一種優(yōu)選方案，所述主機(jī)通過(guò)集線器連接所述副屏、外部設(shè)備。

一種多屏交互自助系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括主機(jī)、主屏、至少一副屏、至少一外部設(shè)備，所述副屏為觸摸屏；

所述主機(jī)控制主屏、至少一副屏的顯示內(nèi)容，主屏顯示的內(nèi)容與副屏上顯示的內(nèi)容一致或不一致；