[發明專利]一種基于語音識別的呼叫中心用戶識別方法

無效

• 申請號: 201010207832.2
• 申請日: 2010-06-23
• 公開（公告）號: CN102298929A
• 公開（公告）日: 2011-12-28
• 發明（設計）人: 施麗艷
• 申請（專利權）人: 上海博路信息技術有限公司
• 主分類號: G10L17/00
• 分類號: G10L17/00;H04M3/50
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于聲紋識別的呼叫中心用戶識別方法，其特征在于，通過用戶語音的獨一無二性來識別用戶。

2.平臺在獲取到用戶的語音樣本后，與樣本數據庫的數據進行比對和識別該用戶。

3.如權利要求2所述，系統通過隨機抽取問題要求用戶回答，防止用戶通過錄音進行欺騙，用戶必須回答簡單的隨機問題，以保證安全性。

4.如權利要求2所述，用戶在第一次使用呼叫中心時需要注冊一定時長的語音樣本以備后期的匹配和識別。

5.如權利要求1所述的識別方法，其特征在于：

適配多種通訊語音編碼：

適配各種電話信道如CDMA，GSM，固定電話的各種音頻的格式和音質，適應各種通訊語音信道的編碼和音質，如8K/16K的uLaw/aLaw、8K/16K16Bit的PCM等主流音頻格式的輸入，方便聲紋數據采集。

語音菜單或人工引導：

系統提供指系統語音菜單和人工服務兩種方式引導用戶進行相關的操作，用戶在操作的過程中系統同時就識別了該用戶，提高了用戶體驗。

隨機問題防止欺詐：

在用戶識別過程中，為了防止錄音欺詐，采取了系統隨機抽取簡單的問題要求用戶語音應答，問題是系統隨機生成和抽取的，進一步保證了關鍵操作的安全。

多信道和交叉信道支持

支持固話、GSM、CDMA等多種信道語音輸入，用戶完成注冊后，使用其他類型的電話信道亦能完成聲紋確認和鑒別。

智能打斷

應用智能端點檢測技術提供語音打斷功能，用戶可以在提示音播放過程中，隨時說話，后臺實時進行聲紋識別，進一步增強用戶體驗，提升應用效率。

識別獨立性：

系統識別時用戶的聲音的生理上的特征，與語言以及用戶所說的文本無關。

整個業務通過對用戶語音的生理的獨一無二的特征的識別，為呼叫中心提供了一種更加人性化的用戶認證鑒權的方式，用戶在進入語音系統后短時間內就可以得到識別和鑒權，大大方便了用戶的呼叫中心的使用體驗。