[發明專利]電子工單的責任判斷方法和裝置

無效

• 申請號: 201010192733.1
• 申請日: 2010-05-25
• 公開（公告）號: CN102262750A
• 公開（公告）日: 2011-11-30
• 發明（設計）人: 李春玲
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/00;H04M3/22
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 余剛;吳孟秋

技術領域

本發明涉及通信領域，具體而言，涉及一種電子工單的責任判斷方法和裝置。

背景技術

電子工單是一種電信運營管理的重要技術手段，其涉及計費、結算、營業、和賬務等多種電信敏感業務，因此，對電子工單進行責任鑒定是電子工單的處理過程中不可或缺的環節。隨著市場競爭的日趨激烈，電信運營商需要對客戶反映的問題進行快速地響應，以實現責任定位、措施到位，以及不斷提高客戶的滿意度，因此，對電子工單的責任鑒定方法也提出了更高的要求。

目前，相關技術中電子工單的責任鑒定方法主要有兩種方法：第一種方法認為電子工單的責任單位就在工單處理單位內，鑒定員從工單處理單位中指定責任單位。因為工單處理單位很可能是責任單位，這種方法可以在一定程度上幫助鑒定員做出正確的判斷。但是并非所有工單都是如此，易造成責任鑒定片面化。于是，產生了第二種方法，第二種鑒定方法是由鑒定員從所有單位中指定責任單位。該方法考慮的范圍擴大，同時也增加了責任鑒定的難度。

但是，上述的兩種鑒定方法由于都是由人根據工單信息通過主觀的判斷對電子工單的責任進行鑒定，因此，都存在一定的片面性和主觀性，并且對鑒定人員的技能有一定的要求，使得鑒定工作的難度較大。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種電子工單的責任判斷方法和裝置，以至少解決上述的存在一定的片面性和主觀性，并且鑒定工作的難度較大的問題。

根據本發明的一個方面，提供了一種電子工單的責任判斷方法，包括：接收到請求消息，并從請求消息中解析出請求判斷責任的電子工單；將電子工單中的各個工單屬性匹配判斷規則，得到對應的責任比重，其中，預先建立判斷規則，用于保存各種工單屬性與責任比重的對應關系；統計各個單位所占的責任比重的總和，用于確定電子工單的責任單位。

根據本發明的另一方面，提供了一種電子工單的責任判斷裝置，包括：接收模塊，用于接收到請求消息，并從請求消息中解析出請求判斷責任的電子工單；匹配模塊，用于將電子工單中的各個工單屬性匹配判斷規則，得到對應的責任比重，其中，預先建立判斷規則，用于保存各種工單屬性與責任比重的對應關系；統計模塊，用于統計各個單位所占的責任比重的總和，用于確定電子工單的責任單位。

通過本發明，由于在電子工單的責任鑒定(仲裁)的過程中，通過預先建立用于保存各種工單屬性與責任比重的對應關系的判斷規則，以判斷規則作為責任判斷的基礎，從而能夠對電子工單的責任進行自動化的判斷，解決了相關技術中對仲裁人員的技能要求高產生的責任判斷難度較大，以及判斷的片面性和主觀性的問題，從而實現了自動對電子工單進行責任判斷，避免了主觀判斷存在偏差的問題，降低了電子工單的責任判斷的難度和復雜度，能夠得到公正、合理的判斷結果。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發明的不當限定。在附圖中：

圖1是根據本發明實施例的電子工單的責任判斷方法的流程圖；

圖2是根據本發明優選實施例的電子工單的責任判斷方法的流程圖；

圖3是根據本發明實施例的電子工單的責任判斷裝置的示意圖；

圖4是根據本發明第一優選實施例的電子工單的責任判斷裝置的示意圖；

圖5是根據本發明第二優選實施例的電子工單的責任判斷裝置的示意圖；

圖6是根據本發明第二優選實施例的電子工單的責任判斷裝置進行電子工單的責任判斷的流程圖。

具體實施方式

下文中將參考附圖并結合實施例來詳細說明本發明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。

在電信運營管理過程中，需要對電子工單的責任進行判斷(即也可稱為鑒定或者仲裁)，本發明在電子工單管理技術領域中實現。

圖1是根據本發明實施例的電子工單的責任判斷方法的流程圖，包括以下步驟：

步驟S102，接收到請求消息，并從請求消息中解析出請求判斷責任的電子工單；

例如，由用于請求判斷某一個或某多個電子工單的責任的請求消息來觸發電子工單的責任判斷。

步驟S104，將該電子工單中的各個工單屬性匹配判斷規則，得到對應的責任比重，其中，預先建立判斷規則，用于保存各種工單屬性與責任比重的對應關系；