[發(fā)明專利]利用語音消息系統(tǒng)的主叫識別

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201010190123.8
• 申請日: 2010-03-31
• 公開（公告）號: CN101924843A
• 公開（公告）日: 2010-12-22
• 發(fā)明（設計）人: 美麥特·C·巴拉薩根;邁克爾·J·克里恩
• 申請（專利權）人: 阿瓦雅公司
• 主分類號: H04M3/533
• 分類號: H04M3/533;H04L12/58;G10L15/00
• 代理公司: 北京東方億思知識產(chǎn)權代理有限責任公司 11258
• 代理人: 李曉冬;南霆

技術領域

本發(fā)明的一個示例方面涉及通信，尤其涉及提供增強型主叫ID信息。更具體地，一個示例方面涉及在企業(yè)語音郵件系統(tǒng)中基于語音分析以及與聲紋(voice?print)的比較來提供主叫ID信息。

背景技術

主叫ID，也稱為主叫識別(caller-identification，CID)，或者可選地稱為呼叫號碼識別(calling?number?identification，CNID)，是普通老式電話業(yè)務(POTS)線上提供的公共電話業(yè)務，其在振鈴信號期間或在應答呼叫之前正發(fā)起呼叫時，將主叫號碼發(fā)送到主叫方的電話設備。可選地，主叫ID能提供個人或公司的名稱以及呼叫電話號碼，同時可選地在被叫方電話機的顯示屏上顯示主叫ID信息。呼叫等待的主叫ID(CIDCW)以類似的方式操作，呼叫等待的主叫ID，當被叫方已經(jīng)存在于電話中時，顯示呼入方的號碼并可選地顯示呼入方的名稱。

語音郵件是管理電話消息的集中式系統(tǒng)，通常用于大群人員，例如用于企業(yè)環(huán)境中的公司。該系統(tǒng)的操作包括當無法連接被叫方時播放問候，當問候放完后，主叫方具有給被叫方留言的功能。

主叫方所留的任何留言隨后被被叫方提取并在稍后的時間點上重播。用于被叫方的其他功能包括保存留言，轉發(fā)留言，應答留言，回叫主叫方等等。

發(fā)明內容

大多數(shù)目前的語音消息系統(tǒng)基于從網(wǎng)絡(例如PSTN)接收的信令信息，利用留言提供主叫ID信息。通過該語音消息系統(tǒng)所連接的任何類型的信令可接收該信息。例如，該呼叫可能從PSTN網(wǎng)絡或IP網(wǎng)絡(H.323，QSIG，SIP或一般的任意模擬或數(shù)字網(wǎng)絡)到達語音消息系統(tǒng)。當關于主叫ID的信息很重要時，依賴于具體的情形，有時可能提供與語音郵件訂戶無關的信息。例如，對于訂戶來說可能更重要的是，知道來自外線的語音消息不是電話推銷員，而是訂戶的同事從旅館或其他外線打來的。同樣，在會議室的電話上留下的語音消息的主叫ID信息沒有實際上留下語音消息的那個人的身份那樣引人關注。

本發(fā)明的一個示例方面致力于一種機制，通過該機制，語音消息系統(tǒng)能利用試圖為語音郵件系統(tǒng)用戶識別并更準確地標識主叫方的智能算法和處理而得到增強。

根據(jù)一個示例實施例，通過使消息系統(tǒng)具有語音識別算法，以提供與語音消息的主叫方相關的其他信息，使通信得到增強。

現(xiàn)有的語音消息系統(tǒng)存在生產(chǎn)率的問題。在某些環(huán)境中，與語音消息存儲在一起的主叫ID信息并不揭示主叫方的真實身份——包括作為企業(yè)PBX和語音郵件系統(tǒng)的所有訂戶的那些主叫方。語音郵件系統(tǒng)訂戶不會獲得消息響應，而本來如果已經(jīng)正確識別主叫方的話，應以更高的優(yōu)先級來處理這些消息響應。現(xiàn)有的日常消息系統(tǒng)的基本主叫ID的缺點舉例如下：

1.從會議室打出的電話。對于正在察看(如，可視語音郵件)或收聽(如，TUI界面)消息頭部的語音郵件訂戶，將在主叫ID字段看到會議室號碼。未顯示打電話的人員的身份。此外，盡管從“內部”分機留下了語音郵件，但接收者不能“回復”該真正的主叫方，因為他們不是從其電話分機打來電話的。

2.從同事B的辦公室的電話機給訂戶C留語音消息的同事A的身份未被揭示。語音消息的頭部顯示該消息來自同事B，而不是同事A。例如，對于訂戶來說，從同級的辦公室留言的主管會比來自該同級的語音消息更重要。但是，沒有主叫方的真實標識的話，對于訂戶來說通常不可能知道主叫方是誰，或者沒有真正收到消息的話，不能輕易“回復”主叫方的信箱。

3.具有未知主叫ID的外部來電會被錯過，或者被訂戶當作不重要的電話，訂戶不知該消息與來自例如在具有服務區(qū)外電話號碼的旅館中的主管或商務供應商的來電有關。直到真正收聽到消息，該用戶才認出是來自同事或主管的。此外，用戶不能輕易地在主叫方的信箱中對該消息作出回復。

因此，一個示例實施例中的消息系統(tǒng)提供了真正留下語音消息的人員的標識。該示例方案基于主叫方的語音識別分析，該分析以將主叫方語音和消息系統(tǒng)早已獲知的聲紋進行比較作為基礎。用于執(zhí)行聲紋分析的多種已知技術都可用于本發(fā)明的系統(tǒng)和方法，以幫助確定主叫方身份。