[發明專利]服務請求處理方法、裝置及系統

無效

• 申請號: 201010175277.X
• 申請日: 2010-05-18
• 公開（公告）號: CN102255867A
• 公開（公告）日: 2011-11-23
• 發明（設計）人: 劉濤
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04L29/08;G06Q10/00
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司 11274
• 代理人: 申健

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及服務請求處理方法、裝置及系統。

背景技術

現有技術中，在終端系統需要辦理業務時，一般可以通過客戶呼叫中心辦理，或者是采用非結構化補充數據業務(USSD)的方式辦理，也可以到自助營業廳去辦理。但是，建設大型客戶呼叫中心需要投入大量的人力、物力和財力，且在高峰時段容易引發排隊；而采用USSD的方式或者到自助營業廳辦理業務，雖然所有數據都是從業務支撐系統(BSS)內實時獲取，但由于BSS中一般包括客戶關系管理(CRM)系統、計費(Biling)系統、計算系統、營銷分析系統等用于管理不同服務數據的不同處理系統，在采用USSD方式辦理業務時，由于USSD每次只能訪問BSS中的一個系統，所以，每次請求辦理的業務包含兩個或兩個以上不同系統中的數據時，USSD將不能正常完成業務的辦理。例如：既要查詢余額又要開通彩玲業務，查詢余額需要訪問BSS中的計費系統，開通彩鈴業務需要訪問BSS中的CRM系統，采用現有技術中的業務辦理方案需要分別訪問計費系統和CRM系統，這需要終端多次提交請求才能完成這兩項業務的辦理，過程較為繁瑣。

發明內容

本發明的實施例提供一種服務請求處理方法、裝置及系統，采用本發明所述技術方案，每次請求辦理的業務包含兩個或兩個以上不同系統中的數據時，客戶可以只提交一次請求便可全部辦理完成。

為達到上述目的，本發明的實施例采用如下技術方案：

一種服務請求處理方法，包括：

接收服務調用請求；

解析所述服務調用請求，并獲取至少兩項服務內容；

根據所述至少兩項服務內容獲取所述至少兩項服務內容分別對應的服務路由；

將所述至少兩項服務內容分別發送到與所述服務路由對應的處理系統；

接收所述處理系統返回的對服務內容的處理結果；

發送所述處理結果。

一種服務請求解析裝置，所述裝置包括：

第一接收單元，用于接收服務調用請求；

解析單元，用于解析所述服務調用請求，并獲取至少兩項服務內容，所述至少兩項服務內容通過服務請求分發裝置分別分發送到對應的處理系統；

第一接收單元，還用于接收所述處理系統通過服務請求分發裝置返回的對服務內容的處理結果；

第一發送單元，用于發送所述處理結果。

一種服務請求分發裝置，包括：

獲取單元，用于根據服務請求解析裝置解析服務調用請求獲取的至少兩項服務內容獲取所述至少兩項服務內容分別對應的服務路由；

分發單元，用于將所述至少兩項服務內容分別發送到與所述服務路由對應的處理系統；

第二接收單元，用于接收所述處理系統返回的對服務內容的處理結果；

第二發送單元，用于將處理系統返回的對服務內容的處理結果通過服務請求解析裝置發送給服務調用請求發起端。

一種服務請求處理系統，所述系統包括：

服務請求解析裝置，用于接收服務調用請求，從所接收的服務調用請求中解析出至少兩項服務內容；

服務請求分發裝置，用于獲取所述至少兩項服務內容分別對應的服務路由，將所述至少兩項服務內容分別發送到與所述服務路由對應的處理系統，在所述處理系統發送出對服務內容的處理結果后，接收所述處理結果，并通過所述服務請求解析裝置發送所述處理結果給服務調用請求發起端。

本發明所述技術方案提供的服務請求處理系統，包括服務請求解析裝置和服務請求分發裝置，所述服務請求解析裝置接收服務調用請求發起端發起的服務調用請求，再從所接收的服務調用請求中解析出至少兩項服務內容，所述服務請求分發裝置分別將所述至少兩項服務內容分發到服務端中對應的處理系統，服務端中處理系統分別處理每項服務內容，分別得出處理結果，同時將所述處理結果匯總返回給所述服務請求處理系統，所述服務請求處理系統再把所述處理結果匯總返回給服務調用請求發起端，這樣，用戶每次請求辦理的業務包含兩個或兩個以上不同處理系統中的數據時，也可以通過一次提交全部完成，操作方便。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發明實施例提供的服務請求處理方法流程圖；

圖2為本發明實施例提供的服務請求解析裝置的結構框圖；