[發(fā)明專利]基于成對下單原理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的話單準確性稽核系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201010146038.1
• 申請日: 2010-04-12
• 公開（公告）號: CN101840423A
• 公開（公告）日: 2010-09-22
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王雷;蔣新華;王陽;谷壘;王桐森
• 申請（專利權(quán)）人: 福建工程學院
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04M15/00
• 代理公司: 福州市鼓樓區(qū)京華專利事務(wù)所(普通合伙) 35212
• 代理人: 翁素華

【技術(shù)領(lǐng)域】

本發(fā)明屬于信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。具體是涉及在電信收入保障系統(tǒng)中運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析收入流失的話單準確性稽核系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】

在經(jīng)歷了數(shù)年的高速發(fā)展之后，目前中國的電信運營企業(yè)正面臨著巨大的變革。一方面，市場的逐漸飽和以及競爭的日益激烈促使各運營商努力尋求更加先進的設(shè)備、系統(tǒng)和管理方法，不斷開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)增長點以迎接挑戰(zhàn)；另一方面，運營利潤的逐漸下降促使運營商更加重視對收入流失的控制，這使得收入保障正成為各大電信運營商近期極為關(guān)注的研究熱點。

隨著3G技術(shù)的引入，我國電信運營商的技術(shù)環(huán)境將進一步復雜化，通信產(chǎn)品、服務(wù)、流程、系統(tǒng)和設(shè)備的快速更新將大大增加計費遺漏、大額欺詐、和惡意欠費的風險。為了提高收入保障和管理水平、電信運營商需要實施一套全面和系統(tǒng)的收入保障體系。

所謂收入保障就是通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的調(diào)研診斷，確定收入流失點，從而阻止并且預(yù)防收入流失的系統(tǒng)實踐過程。收入保障系統(tǒng)不但能夠幫助電信運營商降低收入流失，提高企業(yè)效益，而且能夠協(xié)助企業(yè)建立規(guī)范的收入保障流程提高運營效率。

電信業(yè)務(wù)收入形成過程包括以下幾個主要環(huán)節(jié)：(1)客戶業(yè)務(wù)受理，(2)業(yè)務(wù)開通與變更，(3)客戶通話明細記錄CDR(call?detail?record)，(4)數(shù)據(jù)采集，(5)計費賬務(wù)處理，(6)結(jié)算，(7)收費等。

導致收入漏洞存在的原因，一些國際知名的行業(yè)咨詢公司已經(jīng)做了大量的調(diào)研和統(tǒng)計工作。歸納一下，主要有如下幾種：(1)不準確的設(shè)備配置或低效的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計；(2)不能形成通話記錄；(3)不準確的聯(lián)機控制過程；(4)不準確的數(shù)據(jù)庫；(5)不準確的計費；(6)存在相互矛盾的配置或系統(tǒng)等。

據(jù)Philips?Group的報告，收入漏洞所造成的收入流失比例如下：

(1)記錄太遲(Record?too?late)7％；(2)損壞的記錄(Corrupted?CDR)8％；(3)未能生成記錄(Fail?to?create?records)9％；(4)記錄丟失(Recordlost)10％；(5)送到錯誤的文件(Sent?to?error?file)12％；(6)欺詐(Fraud)18％；(7)算費不正確(Rating?incorrectly)10％；(8)欠費或壞帳(Debt/write-off)15％；(9)不完整的客戶記錄(Incomplete?customer?records)11％。

從客戶對支撐系統(tǒng)功能劃分的角度看，前五個部分(46％)是在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部形成的，其他部分則是在業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中營業(yè)、客戶資料、計費、收費等幾個環(huán)節(jié)中。特別一提的是，46％的問題發(fā)生在電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部與CDR生成相關(guān)，而在后臺支撐系統(tǒng)軟件都是處理CDR，這些系統(tǒng)無從知道有46％收入流失已經(jīng)發(fā)生。

對于我國的電信運營企業(yè)，由于目前的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中的軟件都是直接處理CDR數(shù)目，這些系統(tǒng)無從知道CDR生成中所產(chǎn)生的問題，而根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)大部分的收入漏洞都是發(fā)生在電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，與CDR數(shù)目的生成相關(guān)，所以現(xiàn)有的系統(tǒng)很難控制這一部分的收入流失。

【發(fā)明內(nèi)容】

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于提供一種能有效控制收入流失的基于成對下單原理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的話單準確性稽核系統(tǒng)。

本發(fā)明采用以下技術(shù)方案解決上述技術(shù)問題：

基于成對下單原理與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的話單準確性稽核系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括五個部分：

進行數(shù)據(jù)采集：利用適配器對交換機生成的CDR話單文件進行采集，并將采集得到的數(shù)據(jù)存入到統(tǒng)一的原始話單數(shù)據(jù)庫中；

數(shù)據(jù)預(yù)處理：即CDR數(shù)據(jù)的特征表示與建模，實現(xiàn)過程是先基于原始話單數(shù)據(jù)庫中CDR數(shù)據(jù)，去掉冗余的話單記錄，然后將剩下的有效話單記錄基于構(gòu)建的CDR特征表示模型，經(jīng)格式轉(zhuǎn)換與形式化之后分主叫話單和被叫話單分別存入到對應(yīng)的主叫CDR與被叫CDR特征表示數(shù)據(jù)庫之中，構(gòu)造主叫CDR與被叫CDR的特征表示庫；

CDR特征表示數(shù)據(jù)自適應(yīng)聚類：利用所設(shè)計的自適應(yīng)聚類算法，分別將主被叫CDR特征表示庫中的數(shù)據(jù)進行聚類；

分類算法的問題話單分揀：基于交換機成對下單原理，利用規(guī)則庫中設(shè)計的有關(guān)話單匹配規(guī)則模型，對存在問題的聚類結(jié)果類型中的記錄進行比對，得到交換機的問題話單集合；

問題話單特征挖掘：具體實現(xiàn)過程是基于得到交換機的問題話單集合，采用設(shè)計的快速頻繁模式挖掘算法，找出問題話單的頻繁模式，從而得到問題話單的特征。