[發明專利]用于執行服務的IMS應用服務器、網絡和方法

有效

• 申請號: 201010134469.6
• 申請日: 2010-03-16
• 公開（公告）號: CN101867563A
• 公開（公告）日: 2010-10-20
• 發明（設計）人: S·滕恩蒂;M·佩科羅恩
• 申請（專利權）人: 埃森哲環球服務有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 王茂華

技術領域

本發明總體上涉及IMS(因特網協議多媒體子系統)技術，并且具體地涉及用于執行在多個不同接入信道上可接入的服務的IMS應用服務器、IMS網絡、計算機實現方法以及計算機程序產品。

背景技術

電信公司和/或企業公司需要持續地改進并革新其客戶關懷服務。同時，需要減少成本并使其運行和提供的服務更加有效。

目前，在這樣的公司處理和/或管理這樣的服務所使用的舊有網絡中，每個接入信道(例如，TDM、IPTV和Web)需要其自身的應用來管理用戶聯絡。對于每個接入信道具有獨立應用的這些舊有網絡也可以稱為垂直技術倉(silo)。因此，在這種情況下，服務邏輯在每個接入信道上復制，另外服務創建可能是復雜的，因為服務創建環境可能分散于多個系統和/或網絡節點。

因此，為了解決目前存在于多種網絡中的技術限制，需要支持關懷程序和服務，并且增強和豐富現在和未來通信接入信道二者上的客戶聯絡體驗。

發明內容

根據一個總體的方面，提供了一種用于執行在多個不同接入信道上可接入的服務(例如IP聯絡中心服務)的IMS應用服務器。該IMS應用服務器可以包括：

服務創建層，其可操作以提供用于創建至少一個服務、測試所述至少一個服務以及向服務執行層部署所述至少一個服務的組件；以及

所述服務執行層，包括：

服務邏輯組件，其可操作以執行所述至少一個服務；以及

通信組件，其可操作以連接在執行所述至少一個服務中涉及到的、由其他系統和/或網絡節點提供的至少一個外部服務。

換言之，在服務器中提供了在不同的接入信道(例如，電話、TV、因特網等等)上可接入的服務，例如由公司的聯絡中心系統提供的服務，其中所述服務器在此稱為IMS應用服務器。也即，按照在IMS應用服務器上部署并執行的一個或多個服務來提供聯絡中心系統。IMS應用服務器可以位于IMS網絡中。特別地，IMS應用服務器可以位于IMS網絡的服務層中。IMS應用服務器可以獨立于所使用的接入信道和相應接入設備來為IMS接入服務器處所托管的服務提供統一接入。可以分別在任何接入設備處接收來自用戶的對于服務請求的響應。

換言之，由聯絡中心提供的服務可以成為IMS網絡的服務，并且在IMS應用服務器中執行。因此，服務可以不再需要與特定終端和相應的特定接入網絡相關聯。因此，優化了去往和來自服務的呼叫流。通過IMS網絡中的IMS應用服務器而提供的用戶和服務之間的通信變得更加有效，并且獨立于所使用的接入信道和相應的設備。由此改進了人機交互。用戶從為所提供的每個可能接入設備和接入服務的信道提供獨立的系統和接入裝置的腦力工作中解放出來。此外，服務接入、服務執行和服務部署得到了簡化并且更加有效。提供支持IMS的服務變得更加靈活并能夠適應特定需要。

在一個示例性實現中，IMS應用服務器可以是IP聯絡中心(IPCC)IMS應用服務器。具體地，IPCC?IMS應用服務器允許服務邏輯從呼叫控制和媒體控制解耦合，并且為運行時設計、改進和/或部署服務提供單個服務創建環境。

根據一個方面，IMS應用可以位于IMS網絡的服務層中。

根據另一個方面，服務可從多個不同接入信道唯一地接入。

根據又一個方面，服務創建層可以包括與節點庫和拖放功能相關聯的圖形開發環境(服務設計器)，用于將服務設計為流向圖。

根據又一個方面，服務邏輯組件可以進一步可操作以與服務創建層交互，用于創建服務以及部署和/或解除或移除服務，所述服務通過通信組件中的至少一個通信組件來傳送。

因此，即使是非技術用戶也能夠容易地定義并部署服務，該服務繼而通過IMS應用服務器來提供。

根據又一個方面，多個不同接入信道可以包括：一個或多個協議、一個或多個物理連接和/或有線連接或無線連接。

因此，可用來接入IMS應用服務器的多個不同接入信道可以包括一個或多個不同的協議(例如，ISDN、IP語音、UMTS和GPRS)和/或一個或多個不同的物理連接(例如電話連接、移動電話連接、因特網、Web、寬帶通信線路和支持TV的連接)。另外，接入信道可以是有線的或無線的。

根據又一個方面，服務可以是IP聯絡中心服務。

根據又一個方面，IMS應用服務器可以是IMS網絡的標準化元件。

根據另一個總體的方面，提供了一種IMS網絡。該IMS網絡可以包括：

服務層，其可操作以托管根據任一前述權利要求的IMS應用服務器，以使系統中的至少一個服務在服務層上的該IMS應用服務器中執行；