[發(fā)明專利]基于互聯(lián)網(wǎng)對移動終端進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201010133781.3
• 申請日: 2010-03-25
• 公開（公告）號: CN101827351A
• 公開（公告）日: 2010-09-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 黃衛(wèi);張林
• 申請（專利權(quán)）人: 黃衛(wèi);張林
• 主分類號: H04W8/22
• 分類號: H04W8/22;H04L29/08
• 代理公司: 北京德琦知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11018
• 代理人: 謝安昆;宋志強(qiáng)

1.一種基于互聯(lián)網(wǎng)對移動終端進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其特征在于，包 括如下步驟：

A1、移動終端與網(wǎng)絡(luò)側(cè)建立移動通信信道；

C1、網(wǎng)絡(luò)側(cè)建立并發(fā)類型的、且與該移動終端對應(yīng)的應(yīng)用進(jìn)程；

D1、所述應(yīng)用進(jìn)程將來自移動終端的遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā) 送至服務(wù)中心中當(dāng)前空閑的一個工程師坐席終端上；以及

E1、所述工程師坐席終端根據(jù)服務(wù)工程師的操作，向網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)送服務(wù)指 令，網(wǎng)絡(luò)側(cè)中所述移動終端對應(yīng)的應(yīng)用進(jìn)程執(zhí)行所述服務(wù)指令，所述服務(wù)指 令通過所述移動通信信道作用于所述移動終端。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟C1之前，進(jìn) 一步包括：

B1、網(wǎng)絡(luò)側(cè)接收移動終端的遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息，所述遠(yuǎn)程服務(wù)請求消 息攜帶移動終端的身份識別信息；網(wǎng)絡(luò)側(cè)將所述遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息中攜帶的 身份識別信息與預(yù)先存儲的簽約用戶的身份識別信息進(jìn)行匹配，若匹配成 功，則執(zhí)行所述步驟C1，否則結(jié)束本流程。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述移動通信信道為3G 通信信道或Wi-Fi通信信道。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，步驟B1所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)接 收的移動終端的遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息中進(jìn)一步包括型號識別信息；

步驟C1之前進(jìn)一步包括：

網(wǎng)絡(luò)側(cè)根據(jù)所述遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息中的型號識別信息識別出該移動終 端的廠家及型號。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息 中進(jìn)一步攜帶服務(wù)類型代碼；

步驟C1之后，且步驟D1之前，進(jìn)一步包括：

網(wǎng)絡(luò)側(cè)的所述應(yīng)用進(jìn)程根據(jù)所述遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息中的服務(wù)類型代碼， 在服務(wù)數(shù)據(jù)庫中查找與該服務(wù)類型代碼對應(yīng)且符合該移動終端廠家及型號 的服務(wù)內(nèi)容，若找到服務(wù)內(nèi)容，則根據(jù)所找到的服務(wù)內(nèi)容對移動終端執(zhí)行相 應(yīng)操作；若未找到服務(wù)內(nèi)容，則繼續(xù)執(zhí)行所述步驟D1。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將該遠(yuǎn)程服務(wù)請求消 息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至服務(wù)中心中當(dāng)前空閑的一個工程師坐席終端上之后，進(jìn) 一步包括：建立所述移動終端與所述工程師坐席終端之間的語音通信連接。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟D1所述應(yīng)用進(jìn)程 將該遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至服務(wù)中心中當(dāng)前空閑的一個工程 師坐席終端上之后，進(jìn)一步包括：所述工程師坐席終端通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)的應(yīng)用進(jìn) 程獲取所述移動終端的相關(guān)信息，并根據(jù)所獲取的相關(guān)信息在所述工程師坐 席終端的顯示界面上生成終端信息窗口。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述終端信息窗口至少 包含一終端映射界面，所述終端映射界面顯示的內(nèi)容與所述移動終端的顯示 界面的當(dāng)前顯示內(nèi)容保持一致。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟D1所述應(yīng)用進(jìn)程 將該遠(yuǎn)程服務(wù)請求消息通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至服務(wù)中心中當(dāng)前空閑的一個工程 師坐席終端上之后，進(jìn)一步包括：工程師坐席終端通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)向移動終端發(fā) 出提供遠(yuǎn)程服務(wù)的請求，根據(jù)該請求在移動終端的顯示界面上生成請求提示 窗口，要求用戶確認(rèn)或取消；待確認(rèn)后，執(zhí)行所述步驟E1，若取消，則結(jié) 束本流程。

10.根據(jù)權(quán)利要求1至9任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述應(yīng)用進(jìn) 程執(zhí)行所述服務(wù)指令為如下任一種操作：

將特定應(yīng)用程序下載并安裝到所述移動終端中；

將操作指導(dǎo)的載體內(nèi)容發(fā)送到所述移動終端上并顯示或播放；

將配置文件傳送到移動終端并使之生效；

向移動終端發(fā)送包含至少一條操作指令的指令集，所述移動終端即時響 應(yīng)所收到所述操作指令；

更新、升級、維護(hù)移動終端的操作系統(tǒng)。