[發明專利]數字足跡驅動的多通道集成支持系統

有效

• 申請號: 201010128101.9
• 申請日: 2010-03-03
• 公開（公告）號: CN101826192A
• 公開（公告）日: 2010-09-08
• 發明（設計）人: R·W·漢斯;R·E·沃蘭;A·J·德拉特里;D·G·安德魯斯;J·J·穆雷二世;S·D·薩道斯基;C·J·弗希瑟
• 申請（專利權）人: 埃森哲環球服務有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 酆迅;姜彥

1.一種多通道集成支持方法，包括：

創建指定在本地化實體處就位的電子設備配置的數字足跡；

在耦合到處理器的存儲器中存儲所述數字足跡；

使用連接到所述存儲器的轉移圖形用戶界面繪制足跡顯示，所述 足跡顯示包括所述數字足跡中存在的電子設備的設備表示；

通過所述轉移圖形用戶界面從所述足跡顯示獲取指定已有設備 的已有設備選擇；

通過所述轉移圖形用戶界面獲取指定將要添加到所述數字足跡 的新設備的新設備選擇；

獲取舊有數據轉移指令，其用于將所述已有設備上的舊有數據向 所述新設備移動；

通過所述轉移圖形用戶界面顯示所述舊有數據轉移指令；

將所述新設備集成到所述數字足跡中；以及

通過所述轉移圖形用戶界面更新所述足跡顯示以包括所述新設 備，

其中所述轉移圖形用戶界面包括：

整體轉移控制面板，其控制全部數據從所述已有設備的轉移；

部分轉移控制面板，其控制選擇的數據集合從所述已有設備的 轉移；以及

拒絕轉移控制面板，其防止任何數據從所述已有設備或來自所 述足跡的另一設備、或它們的任意組合的轉移。

2.根據權利要求1的方法，進一步包括：

通過分析用于創建所述數字足跡的購買數據或保修數據或二者， 以創建所述數字足跡。

3.根據權利要求1的方法，進一步包括：

啟動所述舊有數據向所述新設備的第三方設備供應商的傳送。

4.根據權利要求1的方法，其中獲取舊有數據轉移指令包括：

獲取電子郵件轉移指令、視頻轉移指令、圖像轉移指令、驅動轉 移指令或其任意組合。

5.根據權利要求1的方法，其中所述新設備選擇指定所述新設備 在檢測到所述新設備的購買時出現。

6.根據權利要求1的方法，進一步包括：

通過查詢客戶支持系統以獲得與將所述已有設備上的所述舊有 數據轉移到所述新設備有關的信息，獲取所述舊有數據轉移指令。

7.根據權利要求6的方法，進一步包括：

通過基于從所述客戶支持系統接收的所述信息來分析支持選項 來創建所述數字足跡。

8.一種多通道集成支持系統，包括：

耦合到處理器的存儲器，所述存儲器包括：

數字足跡，其指定在本地化實體處就位的電子設備配置；

轉移圖形用戶界面，其可視化所述數字足跡并由所述處理器控 制以進行：

繪制足跡顯示，所述足跡顯示包括所述數字足跡中存在的電子 設備的設備表示；

從所述足跡顯示獲取指定已有設備的已有設備選擇；

獲取指定將要添加到所述數字足跡的新設備的新設備選擇；

獲取舊有數據轉移指令，其用于將所述已有設備上的舊有數據 向所述新設備移動；

顯示所述舊有數據轉移指令；

將所述新設備集成到所述數字足跡中；以及

更新所述足跡顯示以包括所述新設備；

其中所述轉移圖形用戶界面包括：

整體轉移控制面板，其控制全部數據從所述已有設備的轉移；

部分轉移控制面板，其控制選擇的數據集合從所述已有設備的 轉移；以及

拒絕轉移控制面板，其防止任何數據從所述已有設備或來自所 述足跡的另一設備、或它們的任意組合的轉移。

9.根據權利要求8的系統，進一步包括存儲在所述存儲器中的指 令，所述指令可由所述處理器執行以可操作為：通過分析用于創建所 述數字足跡的購買數據或保修數據或二者，以創建所述數字足跡，其 中所述購買數據和所述保修數據存儲在所述存儲器中。

10.根據權利要求8的系統，進一步包括存儲在所述存儲器中的 指令，所述指令可由所述處理器執行以可操作為：啟動所述舊有數據 向所述新設備的第三方設備供應商的傳送。