[發明專利]病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理方法和裝置

無效

• 申請號: 201010120179.6
• 申請日: 2010-02-04
• 公開（公告）號: CN101923740A
• 公開（公告）日: 2010-12-22
• 發明（設計）人: 鄒琳
• 申請（專利權）人: 鄒琳
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G06Q10/00
• 代理公司: 深圳市睿智專利事務所 44209
• 代理人: 陳鴻蔭;郭文姬

1.一種病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理方法，包括以下步驟：

①排隊管理裝置接收病人或顧客請求者借助移動電話遠程發送的排隊號請求短消息，該排隊號請求短消息內容包括請求者的身份信息和服務指導信息；

②排隊管理裝置確定收到該排隊號請求短消息，并根據所述服務指導信息生成并發送一新的排隊號短消息，該排隊號短消息內容包括新的排隊號、預計等待時間和當前服務的排隊號；

③所述排隊管理裝置追蹤所有接收和發送的短消息，以確定沒有重復排隊號被發送；

④所述排隊管理裝置追蹤當前服務的排隊號和后續排隊號的服務時間，計算從一個排隊號到下一個排隊號所需要的時間。

2.根據權利要求1所述的病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理方法，其特征在于：步驟②中，所述排隊管理裝置確定收到排隊號請求短消息后，先判斷是否為一重復性請求者發送，如果是一重復性請求者發送的短消息，排隊管理裝置生成并發送一特定的排隊號信息，該特定的排隊號信息不包含預計等待時間和當前服務的排隊號。

3.根據權利要求1所述的病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理方法，其特征在于：所述排隊管理裝置設定所述排隊號請求短消息文本格式規則，請求者遵守該排隊號請求短消息文本格式規則以便成功獲得與排隊管理相關的排隊號。

4.根據權利要求1所述的病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理方法，其特征在于：所述排隊號請求短消息的發送格式和回復格式可由用戶設置。

5.一種病人或顧客遠程獲取排隊號碼的排隊管理方法，包括以下步驟：

①排隊管理裝置接收病人或顧客請求者借助互聯網網頁遠程發送的排隊號請求信息，該排隊號請求信息內容包括請求者的身份信息和服務指導信息；

②排隊管理裝置確定收到該排隊號請求信息，并根據所述服務指導信息生成并發送一新的排隊號信息，該排隊號信息內容包括新的排隊號、預計等待時間和當前服務的排隊號；

③所述排隊管理裝置追蹤所有接收的排隊號請求信息和發送的排隊號信息，以確定沒有重復排隊號被發送；

④所述排隊管理裝置追蹤當前服務的排隊號和后續排隊號的服務時間，計算從一個排隊號到下一個排隊號所需要的時間。

6.一種排隊管理裝置，包括排隊裝置柜、輸入模塊、打印機和顯示器，未經預約的病人或顧客通過輸入模塊輸入排隊請求信息，并借助打印機打印出排隊號票，所述顯示器顯示當前服務的排隊號，其特征在于：所述排隊管理裝置還包括

配有SIM卡的GSM/GPRS調制解調器，用于通過GSM/GPRS移動電話網絡服務接收病人或顧客請求者借助移動電話遠程發送的排隊號請求短消息和發送新的排隊號短消息；

中央處理模塊，內置排隊管理軟件，用于根據請求者借助所述輸入模塊輸入的排隊請求信息和請求者借助移動電話遠程發送的排隊號請求短消息，生成一新的排隊號短消息，該排隊號短消息內容包括新的排隊號、預計等待時間和當前服務的排隊號；

硬盤驅動器，用于存儲所有請求和歷史紀錄的處理數據。

7.根據權利要求6所述的排隊管理裝置，其特征在于：所述輸入模塊包括觸摸屏、塑料或金屬電子按鈕、電子感應器、光條碼識別器和/或掃描機。

8.根據權利要求6所述的排隊管理裝置，其特征在于，還包括多媒體信息模塊，所發送的信息包括圖片、條形碼票和/或視頻。

9.一種排隊管理裝置，包括排隊裝置柜、輸入模塊、打印機和顯示器，未經預約的病人或顧客通過輸入模塊輸入排隊請求信息，并借助打印機打印出排隊號票，所述顯示器顯示當前服務的排隊號，其特征在于：所述排隊管理裝置還包括

接收和發送端，用于接收病人或顧客請求者通過登錄互聯網網頁遠程發送的排隊號請求信息和發送新的排隊號信息；

中央處理模塊，內置排隊管理軟件，用于根據請求者借助所述輸入模塊輸入的排隊請求信息和請求者登錄互聯網網頁遠程發送的排隊號請求信息，生成一新的排隊號信息，該排隊號信息內容包括新的排隊號、預計等待時間和當前服務的排隊號，請求者可通過互聯網網頁接收并打印排隊號票或下載排隊號票圖像；

硬盤驅動器，用于存儲所有請求和歷史紀錄的處理數據。