[發明專利]一種電視用戶數據管理方法

無效

• 申請號: 201010118922.4
• 申請日: 2010-03-04
• 公開（公告）號: CN101770617A
• 公開（公告）日: 2010-07-07
• 發明（設計）人: 朱紅偉;杜堯;張偉明;辛宇
• 申請（專利權）人: 北京惠信博思技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/00;H04N7/173;H04N7/16
• 代理公司: 北京方韜法業專利代理事務所 11303
• 代理人: 岳亞

技術領域

本發明涉及模擬電視和數字電視統一管理的技術領域，尤其涉及一種電視用戶數據管理方法。

背景技術

我國電視用戶尚未全部整轉為數字電視用戶，部分有線電視用戶仍屬于模擬電視用戶，既使在已經整轉的地區，也有相當一部分電視用戶由于各種原因選擇退掉機頂盒、IC卡，從而退出數字電視用戶之列，管理這些模擬電視用戶是當地有線運營商等管理部門的要求。

目前的狀況是很多地方采取模擬電視用戶和數字電視用戶兩套管理系統并行運行的方式，國家廣電總局2006年頒布的行業規范《數字電視用戶管理系統功能要求和接口規范》也沒有強制規定與模擬電視用戶管理系統之間的接口方式。因此模擬電視用戶和數字電視用戶的統一管理存在很多不便之處，具體體現在：

運營管理成本較高，需要兩套管理人員和設施同時進行維護管理。

模數互轉銜接不便，由于兩套系統相互獨立平行運行，當進行整轉時需要業務員在新舊兩套系統之間分別做終止服務、結算、銷戶、開戶、服務開通、重新繳費等操作，帶來賬戶管理、結算管理、催繳管理等操作手續上的繁瑣和用戶數據準確性和一致性上的風險。

服務提供標準不統一，由于數字電視用戶和模擬電視用戶兩套管理系統分離，與呼叫中心之間的數據不同步，系統由不同的廠商開發，對外提供的數字電視客服等業務或者服務標準也不盡一致。

發明內容

本發明的目的在于提出一種電視用戶數據管理方法，能夠實現模擬電視用戶和數字電視用戶的統一管理，適應三網融合管理的發展趨勢。

為達此目的，本發明采用以下技術方案：

一種電視用戶數據管理方法，包括以下步驟：

A、建立模擬電視用戶和數字電視用戶統一的用戶模型、產品模型和賬目模型，形成電視用戶管理系統；

B、將模擬電視用戶數據和數字電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統的數據庫中；

C、完成模擬電視用戶到數字電視用戶的轉換或者數字電視用戶到模擬電視用戶的轉換，并更新電視用戶數據管理系統中模擬電視用戶的數據和數字電視用戶的數據。

還包括以下步驟：

對于模擬電視用戶，呼叫中心管理系統中的模擬電視用戶工單和運營支撐系統中的模擬電視用戶工單進行雙向同步。

所述用戶模型包括用戶、模擬/數字、信號狀態、整轉標志、城鄉屬性、欠費類型、折扣類型、信用度等級、賬戶、用戶大類型、用戶子類型、服務、地域屬性和分前端屬性。

所述產品模型包括產品、模擬/數字、整轉標志、用戶、用戶類型、地域屬性、元產品、產品系列、資費策略和基本/可選屬性。

所述賬目模型包括用戶賬單、模擬/數字、租機費、模擬系統欠費、遷移費、收視費、點播費、機卡銷售費、零配件費、VOD費、中間業務費、掛失費、終端費、折舊費、報開費、過戶費、押金、機頂盒占用費和網絡維護費屬性。

將模擬電視用戶數據輸入到電視用戶管理系統的數據庫進一步包括以下步驟：

從模擬電視用戶管理系統的數據庫中按照所述用戶模型、產品模型和賬目模型抽取需要的數據，導出為txt格式文本文件；

通過FTP將所述txt文件裝載到所述電視用戶管理系統的數據庫所在服務器的指定目錄下；

將所述txt文件映射為所述電視用戶管理系統的數據庫外部表；

從所述外部表逐條讀取模擬電視用戶數據，導入到所述電視用戶管理系統的數據庫；

導入完成后，所述電視用戶管理系統上線，所述模擬電視用戶管理系統生命周期結束。

從所述外部表逐條讀取所述模擬電視用戶數據后，進行數據審計；

審計沒有通過的，記錄問題數據，并重新讀取模擬電視用戶數據，審計通過的，判斷所述電視用戶管理系統的數據庫是否已經存在所述模擬電視用戶數據，如果存在，則更新所述模擬電視用戶數據，如果不存在，則導入到所述電視用戶管理系統的數據庫。

模擬電視用戶轉換為數字電視用戶的管理進一步包括以下步驟：

判斷模擬電視用戶的信號狀態；

如果是報停，則辦理報停開通；

如果是欠費停機，則辦理欠費復通、審核派單、進行施工，并完成回單；

如果是未啟用，則辦理開通；

如果是正常，則判斷是否欠費，如果是欠費，則完成交費和合賬，如果不是欠費，則進行設備配送和用戶類型轉換，如果成功，則基本服務變更，如果不成功，則返回前一頁面并給出提示信息。

數字電視用戶轉換為模擬電視用戶的管理進一步包括以下步驟：