[發明專利]交互式語音廣告交易所

無效

• 申請號: 200980112884.7
• 申請日: 2009-02-23
• 公開（公告）號: CN101990678A
• 公開（公告）日: 2011-03-23
• 發明（設計）人: A·C·薩瑞德蘭
• 申請（專利權）人: 微軟公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司 31100
• 代理人: 黃嵩泉;錢靜芳

背景

許多企業使用呼叫中心來響應客戶的問題、信息請求和投訴。呼叫中心通常采用排隊機制以允許少量客戶服務代表響應來自多得多的呼叫者的請求。當呼叫者被添加到呼叫中心隊列時，該呼叫者保持不掛斷直到有客戶服務代表有空。

為了使保持時間更令人愉快，某些呼叫中心在保持時間期間播放音樂或提供關于呼叫者在隊列中的位置的消息。其他呼叫中心嘗試通過播放預先記錄的消息來更有效地使用保持時間。這些消息可包括呼叫者經常請求的常見信息。這些消息還可包括廣告。

向保持不掛斷的呼叫者播放預先記錄的廣告對于使用呼叫中心的企業而言可以特別有利。除了改進保持時間體驗之外，廣告還可用于產生收入。維護呼叫中心通常是昂貴的，并且必須通過企業的其他產生利潤的部分來資助呼叫中心。通過向保持不掛斷的呼叫者呈現廣告，呼叫中心可被轉換成利潤中心。

概述

可使用一種交互式語音廣告交易所來在廣告客戶和在語音網絡中保持不掛斷的用戶之間中介交互式語音廣告。在用戶連接到語音網絡之前，一個或多個廣告客戶可將一個或多個交互式語音廣告發送到交互式語音廣告交易所。交互式語音廣告可包括語音消息以及規定用戶可如何與該語音消息交互的應用程序。連同每一個交互式語音廣告，廣告客戶可發送對應的匹配條件以及對應的出價。該匹配條件可告訴交互式語音廣告交易所廣告客戶認為何時應選擇交互式語音廣告。出價可告訴交互式語音廣告交易所廣告客戶愿意為向用戶呈現交互式語音廣告支付多少費用。

在各實施例中，在用戶連接到語音網絡并從用戶設備向接收系統或設備發送信號響應后，該接收系統可使用戶設備保持不掛斷。雖然用戶設備保持不掛斷，但接收系統可以通過將保持時間以及與信號響應相關聯的參數發送到交互式語音廣告交易所來向該交互式語音廣告交易所要求交互式語音廣告。使用保持時間和該參數，交互式語音廣告交易所可從一個或多個廣告客戶早先發送的一個或多個交互式語音廣告中選擇交互式語音廣告。交互式語音廣告可以例如分兩步選擇。在第一步驟中，可通過將保持時間和參數與一個或多個交互式語音廣告中的每一個的匹配條件相關來找出一個或多個相關的交互式語音廣告。在第二步驟中，可通過使用每一個相關的交互式語音廣告的出價來進行拍賣來找出所選交互式語音廣告。

一旦交互式語音廣告交易所選擇了交互式語音廣告，就可將所選交互式語音廣告從交互式語音廣告交易所發送到接收系統。該接收系統然后可執行所選交互式語音廣告的應用程序，將所選交互式語音廣告的語音消息發送到用戶設備，并且在保持時間的至少一部分期間根據該應用程序來與來自用戶設備的響應交互。

或者，一旦交互式語音廣告交易所選擇了交互式語音廣告，該交互式語音廣告交易所就可執行所選交互式語音廣告的應用程序。該交互式語音廣告交易所然后可接收到用戶設備的連接，將所選交互式語音廣告的語音消息發送到該用戶設備，并且在保持時間的至少一部分期間根據該應用程序來與來自用戶設備的響應交互。

在各實施例中，交互式語音廣告交易所可包括廣告存儲單元以及連接到該廣告存儲單元的廣告選擇單元。廣告存儲單元可接收并存儲來自一個或多個廣告客戶的一個或多個交互式語音廣告。廣告選擇單元可從接收系統接收對交互式語音廣告的請求，從廣告存儲單元中選擇交互式語音廣告，并將所選交互式語音廣告發送到接收系統。

提供本概述是為了以簡化的形式介紹將在以下詳細描述中進一步描述的一些概念。本概述不旨在標識出所要求保護的主題的關鍵特征或必要特征，也不旨在用于限定所要求保護的主題的范圍。

附圖

本領域的技術人員將理解以下描述的附圖只是出于說明目的。附圖絕不旨在限制本申請的教導的范圍。

圖1是示出用于通過呼叫中心來向語音網絡的用戶呈現交互式語音廣告的系統的一個示例的示意圖。

圖2是示出用于向交互式語音廣告交易所發送交互式語音廣告的方法的一個示例的流程圖。

圖3是示出用于通過接收系統來向語音網絡的用戶呈現交互式語音廣告的方法的一個示例的流程圖。

圖4是示出用于從交互式語音廣告交易所向語音網絡的用戶呈現交互式語音廣告的系統的一個示例的示意圖。

圖5是示出用于直接從交互式語音廣告交易所向語音網絡的用戶呈現交互式語音廣告的方法的一個示例的流程圖。

在詳細描述本發明的一個和或多個實施例之前，本領域的技術人員將理解本發明不限于其對在以下詳細描述中闡述或在附圖中示出的構造細節、組件安排和步驟安排的應用。本發明能夠使用其它實施例且能夠以多種方式來實踐或實施。而且，應該理解此處所用的短語和術語是為描述起見而不應被認為是限制。

詳細描述