[實用新型]客戶交易密碼鍵盤與評價器一體式結構

有效

• 申請號: 200920188511.5
• 申請日: 2009-08-04
• 公開（公告）號: CN201514614U
• 公開（公告）日: 2010-06-23
• 發明（設計）人: 黃軍民;方仁德
• 申請（專利權）人: 臺州市商業銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F3/02
• 分類號: G06F3/02;G07F7/02
• 代理公司: 臺州藍天知識產權代理有限公司 33229
• 代理人: 劉穎

技術領域

本實用新型涉及一種客戶交易密碼鍵盤與評價器一體式結構，屬于鍵盤技術領域。

背景技術

目前服務業使用的客服評價設備一般都單獨配置，不能與業務系統有效結合，尤其是銀行業，客服柜臺空間比較小，同時放置客戶交易密碼鍵盤和評價器比較占用空間，而且數據也不能由中心集中管理，維護工作不方便；發起評價需要人工啟動，會產生評價遺漏，導致評價不夠全面有效。

發明內容

本實用新型的目的是提供一種占用空間小、數據容易管理、評價不遺漏的客戶交易密碼鍵盤與評價器一體式結構。

為達到上述發明目的本實用新型所采用的技術方案是：

一種客戶交易密碼鍵盤與評價器一體式結構，具有交易密碼鍵盤，其特征在于交易密碼鍵盤上增設評價器。

所述評價器上設有滿意鍵、基本滿意鍵、不滿意鍵及與之配套的系統數據線。

所述滿意鍵、基本滿意鍵、不滿意鍵分別對應于交易密碼鍵盤的1、2、3鍵。

所述評價器還包括更正鍵和確認鍵。

本實用新型將交易密碼鍵盤與評價器合為一體，節約了成本并有效減少了對銀行柜臺空間的占用，使得柜面整潔有序；數據集中管理，系統維護方便；交易后自動啟動評價器，避免人工啟動方式下的疏忽遺漏；由于交易結束后馬上評價，因此評價結果能夠關聯到具體交易信息，便于事后分析。

附圖說明

圖1是本實用新型結構示意圖

圖2是圖1評價器結構示意圖

圖3是本實用新型評價流程圖

具體實施方式

實施例一：

如圖1、2所示：一種客戶交易密碼鍵盤與評價器一體式結構，具有交易密碼鍵盤1，交易密碼鍵盤1上增設評價器2，評價器2上設有滿意鍵12、基本滿意鍵13、不滿意鍵14及與之配套的系統數據線和內置音響，其中滿意鍵12、基本滿意鍵13、不滿意鍵14分別對應于交易密碼鍵盤1的1、2、3鍵。

如圖3所示的流程，將系統數據線連接到裝有配套系統的主機上，需要滿意度評價的交易結束后，系統自動激活評價器2，并語音提示客戶對本次交易做評價，等待客戶評價，其中各類交易是否需要滿意度評價，通過業務系統的管理參數統一設置，由管理部門通過中心運營管理系統統一管理配置，確保所有人員的評價標準統一；評價器2激活時，只允許從評價器輸入“滿意”，“基本滿意”，“不滿意”所對應的三個有效數字鍵，或者由柜員輸入大鍵盤指定鍵取消評價，其余鍵無效，避免行內員工弄虛作假；系統記錄評價結果，數據保存包含具體交易信息與評價結果，業務人員以及管理人員可根據系統記錄的數據進行查詢分析，支持按交易、按柜員、按時間段等多層級、多種方式的評價結果統計。

實施例二：

本實施例與實施例一結構基本相同，因考慮到客戶在按鍵時可能會按錯，故在評價器2上增設更正鍵15和確認鍵16，在客戶按下滿意鍵12、基本滿意鍵13或不滿意鍵14后需按確認鍵16結束本次評價；如果客戶按錯鍵可按更正鍵15，此時系統會提示重新評價，這樣有效得保證評價的準確性。